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Avion, train, bus et ferry au départ, avec une voyageuse et sa valise au premier plan

Voyagez l'esprit tranquille, nous défendons vos droits.

Vos droits. Notre expertise.

Un voyage perturbé ?
Obtenez jusqu’à 600 €
d’indemnisation.

Vol, train, bus ou ferry retardé, annulé ou surbooké.
Nous nous occupons de tout, de la réclamation à votre indemnisation.

100 % sécurisé – Sans engagement

  • Jusqu’à 600 € par passager

    Selon la réglementation européenne

  • Aucun frais caché

    Seulement en cas de succès

  • Des experts à vos côtés

    Une équipe dédiée qui s’occupe de tout

  • Simple et rapide

    Votre demande en quelques minutes

  • Paiement sécurisé

    Vos données sont protégées

Nous traitons les réclamations auprès de toutes les grandes compagnies et opérateurs

  • Air France
  • easyJet
  • Ryanair
  • Lufthansa
  • Transavia
  • Emirates
  • Qatar Airways
  • SNCF
  • Ouibus
  • FlixBus
  • Brittany Ferries
  • Et bien d’autres…

Comment ça marche ?

Une démarche simple, 100 % en ligne. Nous nous occupons de tout.

  1. 1

    Vous déposez votre demande

    Renseignez les informations de votre trajet et ajoutez les documents nécessaires.

  2. 2

    Nous analysons l'éligibilité

    Nos experts vérifient vos droits selon la réglementation en vigueur.

  3. 3

    Nous gérons toutes les démarches

    Nous contactons la compagnie ou l’opérateur et assurons le suivi de votre dossier.

  4. 4

    Vous recevez votre indemnisation

    Une fois l’indemnité obtenue, vous êtes informé et le virement est effectué sur votre compte.

Avion, train, car ou ferry : vos droits sont couverts

Chaque mode de transport a sa réglementation européenne. Nous appliquons la bonne pour votre trajet.

  • 250 € à 600 €

    Avion

    Vol retardé de plus de 3 h, annulé ou surréservé, selon la distance du vol.

    Vérifier mon trajet
  • 25 % à 50 % du billet

    Train

    25 % du prix du billet dès 60 min de retard à l'arrivée, 50 % dès 120 min.

    Vérifier mon trajet
  • 50 % du billet

    Bus et car

    Trajets de 250 km ou plus : départ retardé de plus de 120 min, annulation ou surréservation sans réacheminement ni remboursement proposé.

    Vérifier mon trajet
  • 25 % à 50 % du billet

    Ferry

    Dès 60 min de retard à l'arrivée sur une traversée courte ; le seuil augmente avec la durée de la traversée.

    Vérifier mon trajet

Tous les aléas de voyage sont couverts

Delayback vous accompagne pour faire valoir vos droits, quels que soient le mode de transport et la situation.

  • Retard

    Indemnisation dès 3 h de retard

  • Annulation

    Jusqu’à 600 € selon la distance

  • Surbooking

    Si vous avez été refusé à l’embarquement

  • Correspondance manquée

    Nous prenons en compte l’ensemble de votre trajet

  • Grève

    Selon les conditions de votre billet

  • Autre perturbation

    Problèmes techniques, météo, etc.

Voyageur assis face à la baie vitrée d’un aéroport, regardant un avion décoller

Peu importe votre destination, nous sommes à vos côtés.

Notre offre

Une protection complète, sans risque

Essai 48 heures

0,9 €

Accédez à tous nos services pendant 48 heures.

Commencer maintenant

Puis 49 € / mois

  • Gestion illimitée de vos dossiers
  • Suivi en temps réel
  • Assistance par nos experts
  • Sans engagement

15 % de commission

Seulement en cas d’indemnisation obtenue.

Aucun frais si nous n’obtenons rien.

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Voir toutes les questions

Tout passager dont le vol a été retardé de 3 heures ou plus à l'arrivée, annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui s'est vu refuser l'embarquement, peut demander une indemnisation au titre du règlement européen CE 261/2004. Le vol doit partir d'un aéroport de l'Union européenne, ou y arriver avec une compagnie européenne.

La vérification de l'éligibilité ne prend que quelques minutes. Le traitement de la réclamation dépend ensuite de la compagnie aérienne : il faut compter en général de quelques semaines à quelques mois. Vous suivez chaque étape depuis votre espace personnel.

Sont couverts tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, quelle que soit la compagnie, ainsi que les vols à destination de l'Union européenne opérés par une compagnie européenne. Les vols directs comme les vols avec correspondance réservés sous une même réservation sont concernés.

Le montant dépend de la distance du vol : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà de 3 500 km. Il peut être réduit de 50 % si la compagnie vous a proposé un réacheminement arrivé avec un retard limité.