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Ein Reisepaar geht durch ein Flughafenterminal in Richtung der Flugzeuge

Ihre Rechte, endlich verständlich.

Ihre Rechte

Kennen Sie Ihre Rechte bei Flugstörungen

Verspätung, Annullierung, Beförderungsverweigerung oder verpasster Anschlussflug.

Die europäische Verordnung schützt Flugpassagiere in vielen Situationen. Delayback hilft Ihnen, Ihre Rechte zu verstehen und Ihre Entschädigung einfach durchzusetzen.

  • Einfach
  • Klar
  • Unterstützt

Welche Rechte haben Sie?

Die europäische Verordnung EG 261/2004 schützt Sie in verschiedenen Situationen.

  • Verspäteter Flug

    Ab 3 Stunden Verspätung bei der Ankunft können Sie je nach Strecke Anspruch auf Entschädigung haben.

  • Annullierter Flug

    Wenn Ihr Flug annulliert wird, können Sie eine Entschädigung sowie Betreuung oder eine anderweitige Beförderung erhalten.

  • Beförderungsverweigerung

    Bei Überbuchung oder unfreiwilliger Beförderungsverweigerung sind Ihre Rechte geschützt.

  • Verpasster Anschlussflug

    Wenn ein Anschlussflug im Rahmen derselben Reise verpasst wird, kann eine Entschädigung zustehen.

  • Verlorenes oder verspätetes Gepäck

    Sie können auch Unterstützung bei Gepäckangelegenheiten erhalten.

Entschädigungsbeträge

Die Entschädigung kann je nach Flugstrecke bis zu 600 € betragen.

  • 250 €

    Flüge bis zu 1.500 km

  • 400 €

    Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km

  • 600 €

    Flüge über 3.500 km

Der Betrag hängt von der Flugstrecke, der Verspätung bei der Ankunft und der genauen Situation ab.

Betreuung durch die Fluggesellschaft

Zusätzlich zu einer möglichen Entschädigung muss die Fluggesellschaft Sie während der Störung betreuen.

  • Mahlzeiten und Erfrischungen

    Je nach Wartezeit müssen Ihnen Getränke und Mahlzeiten angeboten werden.

  • Unterkunft bei Bedarf

    Falls eine Übernachtung vor Ort notwendig ist, muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Unterkunft stellen.

  • Transfer zwischen Hotel und Flughafen

    Die Fluggesellschaft übernimmt Ihre Fahrten zwischen Flughafen und Unterkunft.

  • Kommunikationsmittel

    Sie haben Anspruch auf Kommunikationsmittel (Telefon, E-Mails usw.).

Wann ist keine Entschädigung fällig?

Einige Situationen können den Anspruch auf Entschädigung ausschließen.

  • Außergewöhnliche Umstände

    Extremwetter, politische Instabilität, Fluglotsenstreik usw.

  • Unzureichende Verspätung

    Die Anspruchsschwelle (in der Regel 3 Stunden Verspätung bei Ankunft) ist nicht erreicht.

  • Fluggesellschaft nicht verantwortlich

    Je nach Kontext und Nachweisen kann die Fluggesellschaft möglicherweise nicht haftbar gemacht werden.

Ihre Rechte im Zug, im Bus und auf der Fähre

Auch Bahn-, Bus- und Fährreisende haben Anspruch auf eine Entschädigung, die auf der Grundlage des Fahrpreises berechnet wird.

  • Verordnung (EU) 2021/782

    Zug

    25 % des Ticketpreises für 60 bis 120 Minuten Verspätung bei der Ankunft, 50 % darüber hinaus. Keine Entschädigung bei außergewöhnlichen Umständen (extremes Wetter, Naturkatastrophe); ein Streik des Personals schließt dies nicht aus.

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  • Verordnung (EU) Nr. 181/2011

    Bus und Reisebus

    Für regelmäßige Buslinien ab 250 km: Bei Annullierung, Überbuchung oder Abfahrt mit mehr als 120 Min. Verspätung muss der Beförderer eine alternative Beförderung oder Erstattung anbieten. Andernfalls stehen Ihnen zusätzlich 50 % des Fahrpreises zu.

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  • Verordnung (EU) Nr. 1177/2010

    Fähre

    25 % des Fahrpreises ab 60 Min. Verspätung für eine Überfahrt von höchstens 4 h (2 h bis 8 h, 3 h bis 24 h, 6 h darüber hinaus), 50 % bei doppelter Verspätung. Außer bei Wetterbedingungen, die die Sicherheit gefährden.

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Was Sie vorbereiten sollten

Um die Analyse Ihres Falls zu erleichtern, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit.

  • Flugnummer

    z. B.: AF1234

  • Flugdatum

    Voraussichtliches Abflugdatum

  • Abflug- und Zielflughafen

    z. B.: CDG → LIS

  • Ticket oder Buchungsbestätigung

    E-Mail oder Buchungsreferenz

  • Informationen zur Störung

    Verspätung, Annullierung usw.

  • Kontaktdaten des Passagiers

    Nachname, Vorname, E-Mail

Warum über Delayback?

Wir setzen unsere Expertise und Technologie für Sie ein, um Ihre Rechte einfach durchzusetzen.

  • Schnelle Fallanalyse

    Wir prüfen in wenigen Minuten, ob Sie Anspruch haben.

  • Experten für die EG-Verordnung 261/2004

    Unser Team kennt Ihre Rechte perfekt.

  • Komplette Abwicklung

    Wir kümmern uns um alles, von A bis Z.

  • Keine Vorkosten

    Sie zahlen nichts, wir werden nur im Erfolgsfall vergütet.

  • Transparente Verfolgung

    Sie werden bei jedem Schritt in Echtzeit informiert.

  • Internationale Präsenz

    Wir bearbeiten Fälle für Flüge aus allen EU-Ländern und darüber hinaus.

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Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren Rechten.

Jeder Passagier, dessen Flug bei der Ankunft um 3 Stunden oder mehr verspätet war, weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert wurde oder dem das Boarding verweigert wurde, kann eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung EG 261/2004 beantragen. Der Flug muss von einem Flughafen in der Europäischen Union abfliegen oder mit einer europäischen Fluggesellschaft dort ankommen.

Sie können ab 3 Stunden Verspätung bei der Ankunft an Ihrem endgültigen Zielort eine Entschädigung beanspruchen, es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen (extreme Wetterbedingungen, Streik der Fluglotsen usw.).

Nicht immer. Eine Entschädigung ist fällig, wenn Ihnen die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt wurde und sie nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist. Je nach angebotener anderweitiger Beförderung kann der Betrag variieren.

Vertrauen Sie uns Ihren Fall an: Unsere Experten analysieren den Ablehnungsgrund, legen gegen ungerechtfertigte Ablehnungen Widerspruch ein und verfolgen die Schritte, bis Sie die Entschädigung erhalten, die Ihnen zusteht.

Wenn die Fluggesellschaft sich weigert zu zahlen, obwohl Ihr Anspruch berechtigt ist, legen unsere Experten Widerspruch gegen ihre Entscheidung ein und verfolgen die Forderung weiter, auch bei den zuständigen Schlichtungsstellen. Die Provision ist nur fällig, wenn eine Entschädigung erzielt wird.

Ja. Verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck fällt unter das Montrealer Übereinkommen. Unser Spezialistenteam unterstützt Sie dabei, die Erstattung Ihrer Kosten von der Fluggesellschaft zu fordern.

Ja. Bei einer Zugfahrt innerhalb der Europäischen Union haben Sie ab 60 Minuten Verspätung bei der Ankunft Anspruch auf 25 % des Fahrpreises und ab 120 Minuten auf 50 % (Verordnung (EU) 2021/782). Wir ermitteln Ihren Zug und die tatsächliche Verspätung und fordern den Anspruch für Sie ein.

Ja, für regelmäßige Buslinien von 250 km oder mehr. Wenn Ihr Bus annulliert wird, überbucht ist oder mit mehr als 2 Stunden Verspätung abfährt und der Beförderer Ihnen weder eine alternative Beförderung noch eine Erstattung anbietet, schuldet er Ihnen 50 % des Fahrpreises (Verordnung (EU) Nr. 181/2011).

Ja. Bei Abfahrt von einem Hafen in der Europäischen Union haben Sie bei verspäteter Ankunft Anspruch auf 25 % oder 50 % des Fahrpreises, je nach Verspätung und geplanter Dauer der Überfahrt (Verordnung (EU) Nr. 1177/2010), es sei denn, die Wetterbedingungen verhinderten eine sichere Überfahrt.

Wir prüfen Ihre Anspruchsberechtigung, erstellen den Antrag, kontaktieren die Fluggesellschaft und übernehmen die Nachverfolgung bis zur Auszahlung der Entschädigung. Sie werden bei jedem Schritt informiert.