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Una pareja de viajeros camina por la terminal de un aeropuerto frente a los aviones

Tus derechos, por fin comprensibles.

Tus derechos

Conoce tus derechos en caso de vuelo afectado

Retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

El Reglamento europeo protege a los pasajeros aéreos en numerosas situaciones. Delayback te ayuda a comprender tus derechos y a reclamar tu indemnización de manera sencilla.

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  • Acompañado

¿Cuáles son sus derechos?

El Reglamento europeo CE 261/2004 le protege en varias situaciones.

  • Vuelo retrasado

    Desde 3 horas de retraso en la llegada, puede tener derecho a una indemnización según su trayecto.

  • Vuelo cancelado

    Si su vuelo se cancela, puede obtener una indemnización, así como asistencia o un transporte alternativo.

  • Denegación de embarque

    En caso de sobreventa o denegación de embarque involuntaria, sus derechos están protegidos.

  • Conexión perdida

    Si se pierde una conexión dentro del mismo viaje, puede corresponder una indemnización.

  • Equipaje perdido o retrasado

    También podemos ayudarle con los trámites relacionados con el equipaje.

Importes de indemnización

La indemnización puede llegar hasta EUR 600 según la distancia de tu vuelo.

  • EUR 250

    Vuelos de hasta 1 500 km

  • EUR 400

    Vuelos entre 1 500 y 3 500 km

  • EUR 600

    Vuelos de más de 3 500 km

El importe depende de la distancia del vuelo, del retraso en la llegada y de la situación concreta.

Asistencia por parte de la compañía

Además de una posible indemnización, la compañía aérea debe encargarse de ti durante la incidencia.

  • Comidas y refrescos

    Deben ofrecerte bebidas y comidas en función del tiempo de espera.

  • Alojamiento si es necesario

    Si es necesario pasar la noche allí, la compañía debe proporcionarte alojamiento.

  • Transporte entre el hotel y el aeropuerto

    La compañía se hace cargo de tus desplazamientos entre el aeropuerto y el alojamiento.

  • Medios de comunicación

    Tienes derecho a medios de comunicación (teléfono, correos electrónicos, etc.).

¿Cuándo no se debe indemnización?

Algunas situaciones pueden excluir el derecho a una indemnización.

  • Circunstancias extraordinarias

    Clima extremo, inestabilidad política, huelga de control aéreo, etc.

  • Retraso insuficiente

    El umbral de elegibilidad (generalmente 3 horas de retraso a la llegada) no se alcanza.

  • Compañía no responsable

    Según el contexto y los justificantes, la compañía puede no ser considerada responsable.

Sus derechos en tren, autobús y ferry

Los viajeros por ferrocarril, carretera y mar también tienen derecho a una indemnización, calculada sobre el precio del billete.

  • Reglamento (UE) 2021/782

    Tren

    25 % del precio del billete para 60 a 120 min de retraso a la llegada, 50 % en adelante. No hay indemnización en caso de circunstancias extraordinarias (clima extremo, catástrofe natural); una huelga del personal no lo excluye.

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  • Reglamento (UE) n.º 181/2011

    Autobús y autocar

    Para las líneas regulares de 250 km o más: en caso de cancelación, sobreventa o salida con retraso de más de 120 min, el transportista debe ofrecer un transporte alternativo o un reembolso. De lo contrario, se le debe además el 50 % del precio del billete.

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  • Reglamento (UE) n.º 1177/2010

    Ferry

    25 % del precio del billete a partir de 60 min de retraso para una travesía de 4 h como máximo (2 h hasta 8 h, 3 h hasta 24 h, 6 h en adelante), 50 % al doble de estos umbrales. Salvo condiciones meteorológicas que comprometan la seguridad.

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Qué hay que preparar

Para facilitar el análisis de su expediente, tenga a mano la siguiente información.

  • Número de vuelo

    P. ej.: AF1234

  • Fecha del vuelo

    Fecha de salida prevista

  • Aeropuerto de salida y llegada

    P. ej.: CDG → LIS

  • Billete o confirmación de reserva

    Correo electrónico o referencia de reserva

  • Información sobre la interrupción

    Retraso, cancelación, etc.

  • Datos del pasajero

    Nombre, apellidos, correo electrónico

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Ponemos nuestra experiencia y nuestra tecnología a su servicio para hacer valer sus derechos, de manera sencilla.

  • Análisis rápido del expediente

    Verificamos su elegibilidad en unos minutos.

  • Expertos en el Reglamento CE 261/2004

    Nuestro equipo domina perfectamente sus derechos.

  • Gestión completa de los trámites

    Nos ocupamos de todo, de la A a la Z.

  • Sin adelanto de gastos

    Usted no paga nada, solo cobramos en caso de éxito.

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    Está informado en cada paso, en tiempo real.

  • Presencia internacional

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Más que un servicio, un aliado para tus derechos.

Preguntas frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus derechos.

Todo pasajero cuyo vuelo haya sido retrasado 3 horas o más a la llegada, cancelado menos de 14 días antes de la salida, o al que se le haya denegado el embarque, puede solicitar una indemnización conforme al reglamento europeo CE 261/2004. El vuelo debe salir de un aeropuerto de la Unión Europea, o llegar a uno con una compañía europea.

Puede optar a una indemnización a partir de 3 horas de retraso en la llegada a su destino final, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias (condiciones meteorológicas extremas, huelga de control aéreo, etc.).

No siempre. La indemnización corresponde si la cancelación se le comunicó menos de 14 días antes de la salida y no se debe a circunstancias extraordinarias. Según el reencaminamiento propuesto, el importe puede variar.

Confíenos su expediente: nuestros expertos analizan el motivo del rechazo, impugnan los rechazos injustificados y continúan las gestiones hasta obtener la indemnización a la que tiene derecho.

Si la compañía se niega a pagar cuando sus derechos están justificados, nuestros expertos recurren su decisión y reanudan la reclamación, incluso ante los organismos de mediación competentes. La comisión solo se paga si se obtiene la indemnización.

Sí. El equipaje perdido, dañado o retrasado está cubierto por el Convenio de Montreal. Nuestro equipo de especialistas le acompaña para reclamar el reembolso de sus gastos a la compañía.

Sí. Para un trayecto en tren dentro de la Unión Europea, tiene derecho al 25 % del precio del billete a partir de 60 minutos de retraso en la llegada y al 50 % a partir de 120 minutos (Reglamento (UE) 2021/782). Localizamos su tren y su retraso real, y reclamamos por usted.

Sí, para las líneas regulares de 250 km o más. Si su autobús es cancelado, sobrevendido o sale con más de 2 horas de retraso y el transportista no le ofrece ni un transporte alternativo ni un reembolso, le debe el 50 % del precio del billete (Reglamento (UE) n.º 181/2011).

Sí. Al salir de un puerto de la Unión Europea, una llegada con retraso le da derecho al 25 % o al 50 % del precio del billete, según el retraso y la duración prevista de la travesía (Reglamento (UE) n.º 1177/2010), salvo que el tiempo impidiera navegar con seguridad.

Verificamos su elegibilidad, preparamos el expediente, contactamos con la aerolínea y hacemos el seguimiento hasta el pago de la indemnización. Le informamos en cada paso.