Saltar para o conteúdo
Um casal de viajantes caminha num terminal de aeroporto em frente aos aviões

Os seus direitos, finalmente compreensíveis.

Os seus direitos

Conheça os seus direitos em caso de voo perturbado

Atraso, cancelamento, recusa de embarque ou ligação perdida.

O regulamento europeu protege os passageiros aéreos em muitas situações. A Delayback ajuda-o a compreender os seus direitos e a reclamar a sua indemnização de forma simples.

  • Simples
  • Claro
  • Acompanhado

Quais são os seus direitos?

O regulamento europeu CE 261/2004 protege-o em várias situações.

  • Voo atrasado

    A partir de 3 horas de atraso à chegada, pode ter direito a uma indemnização consoante o seu percurso.

  • Voo cancelado

    Se o seu voo for cancelado, pode obter uma indemnização, bem como assistência ou reencaminhamento.

  • Recusa de embarque

    Em caso de sobrerreserva ou recusa involuntária de embarque, os seus direitos estão protegidos.

  • Ligação perdida

    Se perder uma ligação no âmbito da mesma viagem, pode ser devida uma indemnização.

  • Bagagem perdida ou atrasada

    Também pode ser acompanhado nos procedimentos relacionados com bagagens.

Montantes de indemnização

A indemnização pode ir até 600 € consoante a distância do seu voo.

  • 250 €

    Voos até 1500 km

  • 400 €

    Voos entre 1500 e 3500 km

  • 600 €

    Voos com mais de 3500 km

O montante depende da distância do voo, do atraso na chegada e da situação exata.

Assistência da companhia

Além de uma eventual indemnização, a companhia aérea deve prestar-lhe assistência durante a perturbação.

  • Refeições e bebidas

    Devem ser-lhe oferecidas bebidas e refeições em função do tempo de espera.

  • Alojamento se necessário

    Se for necessária uma noite no local, a companhia deve fornecer-lhe alojamento.

  • Transporte entre o hotel e o aeroporto

    A companhia assume as suas deslocações entre o aeroporto e o alojamento.

  • Meios de comunicação

    Tem direito a meios de comunicação (telefone, e-mails, etc.).

Quando não é devida a indemnização?

Algumas situações podem excluir o direito a uma indemnização.

  • Circunstâncias extraordinárias

    Condições meteorológicas extremas, instabilidade política, greve do controlo aéreo, etc.

  • Atraso insuficiente

    O limiar de elegibilidade (geralmente 3 horas de atraso à chegada) não é atingido.

  • Companhia não responsável

    Dependendo do contexto e dos comprovativos, a companhia pode não ser considerada responsável.

Os seus direitos em viagens de comboio, de autocarro e de ferry.

Os passageiros ferroviários, rodoviários e marítimos também têm direito a uma indemnização, calculada sobre o preço do bilhete.

  • Regulamento (UE) 2021/782

    Comboio

    25 % do preço do bilhete para 60 a 120 min de atraso à chegada, 50 % acima disso. Sem indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias (condições meteorológicas extremas, catástrofe natural); uma greve do pessoal não a exclui.

    Verificar a minha viagem
  • Regulamento (UE) n.º 181/2011

    Autocarro

    Para linhas regulares de 250 km ou mais: em caso de cancelamento, sobrerreserva ou partida com atraso superior a 120 min, o transportador deve oferecer reencaminhamento ou reembolso. Caso contrário, são-lhe devidos mais 50 % do preço do bilhete.

    Verificar a minha viagem
  • Regulamento (UE) n.º 1177/2010

    Ferry

    25 % do preço do bilhete a partir de 60 min de atraso para uma travessia de 4 h ou menos (2 h até 8 h, 3 h até 24 h, 6 h acima disso), 50 % ao dobro destes limiares. Salvo condições meteorológicas que comprometam a segurança.

    Verificar a minha viagem

O que é preciso preparar

Para facilitar a análise do seu processo, tenha à mão as seguintes informações.

  • Número do voo

    Ex.: AF1234

  • Data do voo

    Data de partida prevista

  • Aeroporto de partida e de chegada

    Ex.: CDG → LIS

  • Bilhete ou confirmação de reserva

    E-mail ou referência de reserva

  • Informações sobre a perturbação

    Atraso, cancelamento, etc.

  • Contactos do passageiro

    Nome, apelido, e-mail

Porquê passar pela Delayback?

Colocamos a nossa experiência e a nossa tecnologia ao seu serviço para fazer valer os seus direitos, de forma simples.

  • Análise rápida do processo

    Verificamos a sua elegibilidade em poucos minutos.

  • Especialistas no regulamento CE 261/2004

    A nossa equipa domina perfeitamente os seus direitos.

  • Gestão completa dos procedimentos

    Tratamos de tudo, de A a Z.

  • Sem adiantamento de custos

    Não paga nada, só somos remunerados em caso de sucesso.

  • Acompanhamento transparente

    É informado em cada etapa, em tempo real.

  • Presença internacional

    Tratamos de processos para voos com partida de todos os países da UE e não só.

Verifique o seu voo em poucos minutos

Descubra gratuitamente se pode obter uma indemnização.

Verificar o meu voo

Mais do que um serviço, um aliado para os seus direitos.

Perguntas frequentes

Encontre aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre os seus direitos.

Qualquer passageiro cujo voo tenha sido atrasado 3 horas ou mais à chegada, cancelado menos de 14 dias antes da partida, ou que tenha visto o embarque recusado, pode pedir uma indemnização ao abrigo do regulamento europeu CE 261/2004. O voo deve partir de um aeroporto da União Europeia, ou chegar a um com uma companhia europeia.

Pode ter direito a uma indemnização a partir de 3 horas de atraso à chegada ao seu destino final, exceto se o atraso for devido a circunstâncias extraordinárias (condições meteorológicas extremas, greve do controlo aéreo, etc.).

Nem sempre. É devida uma indemnização se o cancelamento lhe foi comunicado menos de 14 dias antes da partida e não resultar de circunstâncias extraordinárias. Consoante o reencaminhamento proposto, o montante pode variar.

Confie-nos o seu processo: os nossos especialistas analisam o motivo da recusa, contestam recusas injustificadas e prosseguem com os procedimentos até obter a indemnização a que tem direito.

Se a companhia recusar pagar quando os seus direitos são legítimos, os nossos especialistas contestam a decisão e retomam a reclamação, inclusive junto das entidades de mediação competentes. A comissão só é devida se for obtida uma indemnização.

Sim. As bagagens perdidas, danificadas ou atrasadas são abrangidas pela Convenção de Montreal. A nossa equipa de especialistas acompanha-o para reclamar o reembolso das suas despesas junto da companhia.

Sim. Para uma viagem de comboio na União Europeia, tem direito a 25 % do preço do bilhete a partir de 60 minutos de atraso na chegada e a 50 % a partir de 120 minutos (Regulamento (UE) 2021/782). Localizamos o seu comboio e o atraso real e, em seguida, apresentamos a reclamação por si.

Sim, para linhas regulares de 250 km ou mais. Se o seu autocarro for cancelado, tiver sobrerreserva ou partir com mais de 2 horas de atraso e o transportador não lhe oferecer reencaminhamento nem reembolso, este deve-lhe 50 % do preço do bilhete (Regulamento (UE) n.º 181/2011).

Sim. Ao partir de um porto da União Europeia, uma chegada com atraso dá-lhe direito a 25 % ou 50 % do preço do bilhete, consoante o atraso e a duração prevista da travessia (Regulamento (UE) n.º 1177/2010), salvo se as condições meteorológicas impedirem a navegação em segurança.

Verificamos a sua elegibilidade, preparamos o processo, contactamos a companhia aérea e asseguramos o acompanhamento até ao pagamento da indemnização. É informado(a) em cada etapa.