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Dos viajeros en una luminosa terminal de aeropuerto, frente a los aviones

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Delayback te ayuda a comprender mejor tus derechos, el seguimiento de tu expediente, los retrasos, las cancelaciones, el equipaje y nuestras suscripciones.

Nuestros expertos están aquí para ofrecerte respuestas claras y precisas, en cada etapa de tu recorrido.

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Preguntas frecuentes

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Todo pasajero cuyo vuelo haya sido retrasado 3 horas o más a la llegada, cancelado menos de 14 días antes de la salida, o al que se le haya denegado el embarque, puede solicitar una indemnización conforme al reglamento europeo CE 261/2004. El vuelo debe salir de un aeropuerto de la Unión Europea, o llegar a uno con una compañía europea.

Puede optar a una indemnización a partir de 3 horas de retraso en la llegada a su destino final, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias (condiciones meteorológicas extremas, huelga de control aéreo, etc.).

No siempre. La indemnización corresponde si la cancelación se le comunicó menos de 14 días antes de la salida y no se debe a circunstancias extraordinarias. Según el reencaminamiento propuesto, el importe puede variar.

Sí. El equipaje perdido, dañado o retrasado está cubierto por el Convenio de Montreal. Nuestro equipo de especialistas le acompaña para reclamar el reembolso de sus gastos a la compañía.

Inicia sesión en tu área personal: el progreso de tu expediente se muestra paso a paso, y recibirás una notificación por correo electrónico con cada novedad.

No tienes que adelantar ningún gasto de procedimiento: accedes al servicio con la prueba de EUR 0,90 durante 48 horas, y la comisión de 15% solo se cobra si se obtiene una indemnización.

Por EUR 0,90, accedes a todos nuestros servicios durante 48 horas: análisis de elegibilidad, presentación y seguimiento de tu expediente. Al final de la prueba, la suscripción continúa a EUR 49 al mes sin compromiso, salvo cancelación.

Sí. La suscripción es sin compromiso: puede cancelarla en cualquier momento con unos clics desde su espacio personal, en la sección «Mi suscripción».

En cuanto la aerolínea haya abonado la indemnización, te informamos y se realiza la transferencia a tu cuenta. El plazo depende del tiempo de respuesta de la aerolínea.

Confíenos su expediente: nuestros expertos analizan el motivo del rechazo, impugnan los rechazos injustificados y continúan las gestiones hasta obtener la indemnización a la que tiene derecho.

No. Usted paga la prueba a EUR 0,90 por 48 horas, luego EUR 49 al mes sin compromiso, y una comisión de 15% solo en caso de indemnización obtenida. No se aplica ningún otro cargo.

Puede escribirnos a través del formulario de contacto o en [email protected]. Nuestro equipo le responde en menos de 24 horas de media.

Siempre a tu lado

Una asistencia completa en cada etapa

Nuestro equipo y nuestras herramientas están ahí para acompañarte, tanto si tienes una pregunta, una duda, como si necesitas un seguimiento personalizado.

  • Centro de ayuda 24/7

    Accede a nuestros recursos y guías en cualquier momento.

  • Seguimiento del expediente en tiempo real

    Consulta el avance de tu reclamación.

  • Respuesta rápida por correo electrónico

    Nuestro equipo te responde en una media de 24 horas.

  • Consejos antes de reclamar

    Nuestros expertos te ayudan a entender tus derechos.

Hola Thomas,

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  1. Expediente recibido12 de marzo de 2024
  2. En análisis15 de marzo de 2024
  3. 3En cursoen estudio
  4. 4IndemnizaciónPronto

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