สิทธิของคุณ เข้าใจได้ในที่สุด
สิทธิของคุณ
รู้สิทธิของคุณเมื่อเที่ยวบินถูกรบกวน
ความล่าช้า การยกเลิก การถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือการพลาดเที่ยวบินต่อ
กฎระเบียบของยุโรปคุ้มครองผู้โดยสารเครื่องบินในหลายสถานการณ์ Delayback ช่วยให้คุณเข้าใจสิทธิของคุณและเรียกร้องค่าชดเชยได้อย่างง่ายดาย
- ง่าย
- ชัดเจน
- ได้รับการดูแล
สิทธิ์ของคุณมีอะไรบ้าง?
กฎระเบียบยุโรป CE 261/2004 คุ้มครองคุณในหลายสถานการณ์
เที่ยวบินล่าช้า
เมื่อเที่ยวบินมาถึงปลายทางล่าช้าตั้งแต่ 3 ชั่วโมง คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามเส้นทางของคุณ
เที่ยวบินถูกยกเลิก
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณอาจได้รับค่าชดเชย รวมถึงการดูแลหรือการจัดเที่ยวบินใหม่
การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง
ในกรณีที่มีการจองเกินหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ สิทธิ์ของคุณยังคงได้รับการคุ้มครอง
พลาดเที่ยวบินต่อเครื่อง
หากคุณพลาดเที่ยวบินต่อเครื่องในการเดินทางครั้งเดียวกัน อาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย
สัมภาระสูญหายหรือล่าช้า
คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับสัมภาระได้อีกด้วย
จำนวนเงินชดเชย
ค่าชดเชยอาจสูงถึง €600 ตามระยะทางของเที่ยวบินของคุณ
€250
เที่ยวบินไม่เกิน 1,500 กม.
€400
เที่ยวบินระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กม.
€600
เที่ยวบินที่มากกว่า 3,500 กม.
จำนวนเงินขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน ความล่าช้าในการเดินทางถึง และสถานการณ์ที่แท้จริง
การดูแลโดยสายการบิน
นอกจากการชดเชยที่อาจเกิดขึ้น สายการบินต้องดูแลคุณในช่วงที่มีการหยุดชะงัก
อาหารและเครื่องดื่ม
เครื่องดื่มและอาหารจะต้องจัดให้คุณตามระยะเวลาที่รอคอย
ที่พักหากจำเป็น
หากจำเป็นต้องค้างคืน สายการบินต้องจัดหาที่พักให้คุณ
การเดินทางระหว่างโรงแรมและสนามบิน
สายการบินรับผิดชอบค่าเดินทางระหว่างสนามบินและที่พักของคุณ
ช่องทางการสื่อสาร
คุณมีสิทธิ์ได้รับช่องทางการสื่อสาร (โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ)
เมื่อใดที่ไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย?
บางสถานการณ์อาจทำให้ไม่มีสิทธิได้รับเงินชดเชย
สถานการณ์พิเศษ
สภาพอากาศสุดขั้ว ความไม่มั่นคงทางการเมือง การนัดหยุดงานของเจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศ ฯลฯ
ความล่าช้าไม่เพียงพอ
ยังไม่ถึงเกณฑ์การมีสิทธิ์ (โดยปกติคือความล่าช้าในการถึงปลายทาง 3 ชั่วโมง)
สายการบินไม่ต้องรับผิดชอบ
ตามบริบทและเอกสารหลักฐาน สายการบินอาจไม่ต้องรับผิดชอบ
สิทธิของคุณเมื่อเดินทางด้วยรถไฟ รถบัส และเฟอร์รี่
ผู้โดยสารรถไฟ รถบัส และเรือก็มีสิทธิได้รับค่าชดเชย โดยคำนวณจากราคาตั๋ว
- ข้อบังคับ (EU) 2021/782
รถไฟ
25% ของราคาตั๋วสำหรับความล่าช้า 60 ถึง 120 นาทีเมื่อถึงปลายทาง และ 50% สำหรับความล่าช้าที่มากกว่านั้น ไม่มีการชดเชยในกรณีเหตุการณ์พิเศษ (สภาพอากาศรุนแรง ภัยธรรมชาติ) แต่การนัดหยุดงานของพนักงานไม่ถือเป็นข้อยกเว้น.
ตรวจสอบการเดินทางของฉัน - ข้อบังคับ (EU) หมายเลข 181/2011
รถบัสและรถโค้ช
สำหรับเส้นทางประจำตั้งแต่ 250 กม. ขึ้นไป: ในกรณีที่มีการยกเลิก การจองเกิน หรือการออกเดินทางล่าช้ากว่า 120 นาที ผู้ให้บริการต้องเสนอการเปลี่ยนเส้นทางหรือการคืนเงิน หากไม่เป็นไปตามนั้น คุณมีสิทธิได้รับ 50% ของราคาตั๋วเพิ่มเติม
ตรวจสอบการเดินทางของฉัน - ข้อบังคับ (EU) หมายเลข 1177/2010
เฟอร์รี่
25% ของราคาตั๋วเมื่อล่าช้าตั้งแต่ 60 นาที สำหรับการเดินเรือไม่เกิน 4 ชั่วโมง (2 ชั่วโมงสำหรับการเดินเรือไม่เกิน 8 ชั่วโมง, 3 ชั่วโมงสำหรับไม่เกิน 24 ชั่วโมง, 6 ชั่วโมงสำหรับเกินกว่านั้น), 50% เมื่อล่าช้าเป็นสองเท่าของเกณฑ์ดังกล่าว เว้นแต่สภาพอากาศจะขัดขวางความปลอดภัย
ตรวจสอบการเดินทางของฉัน
สิ่งที่ต้องเตรียม
เพื่อให้การวิเคราะห์คำร้องของคุณเป็นไปอย่างสะดวก โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้
หมายเลขเที่ยวบิน
ตัวอย่าง: AF1234
วันที่เที่ยวบิน
วันที่เดินทางตามกำหนด
สนามบินต้นทางและปลายทาง
ตัวอย่าง: CDG → LIS
ตั๋วหรือใบยืนยันการจอง
อีเมลหรือรหัสการจอง
ข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดชะงักของเที่ยวบิน
ล่าช้า ยกเลิก ฯลฯ
ข้อมูลผู้โดยสาร
ชื่อ, นามสกุล, อีเมล
ทำไมต้องใช้ Delayback?
เรานำความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีของเรามาใช้เพื่อช่วยให้คุณได้รับสิทธิ์อย่างง่ายดาย
ตรวจสอบคำร้องอย่างรวดเร็ว
เราตรวจสอบสิทธิ์ของคุณภายในไม่กี่นาที
ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎระเบียบ CE 261/2004
ทีมของเราเชี่ยวชาญในสิทธิ์ของคุณเป็นอย่างดี
จัดการทุกขั้นตอนให้ครบถ้วน
เราดูแลทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ
ไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า
คุณไม่ต้องจ่ายอะไรล่วงหน้า เราจะได้รับค่าตอบแทนเฉพาะเมื่อประสบความสำเร็จเท่านั้น
ติดตามสถานะอย่างโปร่งใส
คุณจะได้รับแจ้งทุกขั้นตอนแบบเรียลไทม์
ครอบคลุมในระดับนานาชาติ
เราจัดการคำร้องสำหรับเที่ยวบินที่ออกจากทุกประเทศในสหภาพยุโรปและอื่น ๆ อีกมากมาย
มากกว่าบริการ คือพันธมิตรเพื่อสิทธิของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับสิทธิของคุณได้ที่นี่