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一對旅客情侶在機場航廈內走向飛機

您的權益，終於變得清楚易懂。

您的權益

了解您的航班受影響時的權益

延誤、取消、拒絕登機或錯過轉機。

歐洲法規在許多情況下保障航空乘客的權益。Delayback 協助您了解自己的權利，並輕鬆爭取應有的賠償。

  • 簡單
  • 清楚
  • 全程支援

您有哪些權利？

根據歐盟法規 CE 261/2004，您在多種情況下都受到保障。

  • 航班延誤

    只要抵達延誤達 3 小時，您就可能根據您的航程獲得賠償。

  • 航班取消

    若您的航班被取消，您可能有權獲得賠償以及照料或重新安排航程。

  • 拒絕登機

    若遇超賣或非自願拒絕登機，您的權益將受到保障。

  • 錯過轉機

    若在同一行程中錯過轉機，可能可獲得賠償。

  • 行李遺失或延誤

    您也可以在行李相關的申辦程序中獲得協助。

賠償金額

根據您的航班距離，賠償金額最高可達 €600。

  • €250

    不超過 1,500 公里的航班

  • €400

    1,500 至 3,500 公里之間的航班

  • €600

    超過 3,500 公里的航班

賠償金額取決於航班距離、抵達延誤時間及具體情況。

航空公司提供的照顧

除了可能的賠償之外，航空公司也必須在航班中斷期間照顧您。

  • 餐點與飲料

    根據等待時間，航空公司應為您提供飲料和餐點。

  • 必要時提供住宿

    若需要在當地過夜，航空公司必須為您提供住宿。

  • 飯店與機場之間的交通

    航空公司負責您往返機場與住宿地點的交通費用。

  • 通訊工具

    您有權使用通訊工具（電話、電子郵件等）。

何時無須支付賠償？

某些情況可能排除賠償權利。

  • 特殊情況

    極端天氣、政治不穩定、航空管制罷工等。

  • 延誤時間不足

    未達到符合資格的最低門檻（通常為抵達延誤 3 小時）。

  • 航空公司無責

    根據情況和證明文件，航空公司可能無需承擔責任。

您搭乘火車、巴士和渡輪的權益

鐵路、公路和海運旅客也有權獲得賠償，賠償金額依票價計算。

  • 歐盟法規第 2021/782 號

    火車

    票價的 25%；抵達延誤 60 至 120 分鐘，超過則為 50%。若因特殊情況（極端天氣、天然災害）不予賠償；員工罷工不在此限。

    查詢我的行程
  • 歐盟法規第 181/2011 號

    巴士

    適用於 250 公里以上的定期路線：若發生取消、超賣或延誤超過 120 分鐘出發，運輸業者必須提供改道或退款。若未提供，您還有權獲得票價的 50%。

    查詢我的行程
  • 歐盟法規第 1177/2010 號

    渡輪

    可獲得票價的 25%，適用於不超過 4 小時的航程且抵達延誤達 60 分鐘（超過 4 小時至 8 小時為 2 小時，超過 8 小時至 24 小時為 3 小時，超過 24 小時為 6 小時）；延誤達上述門檻的兩倍時，可獲得 50%。但天氣狀況危及安全時除外。

    查詢我的行程

需要準備的事項

為便於分析您的案件，請備妥下列資訊。

  • 航班號碼

    例如：AF1234

  • 航班日期

    預計出發日期

  • 出發與抵達機場

    例如：CDG → LIS

  • 機票或預訂確認

    電子郵件或預訂參考號碼

  • 航班異常資訊

    延誤、取消等

  • 旅客聯絡資訊

    姓氏、名字、電子郵件

為什麼選擇 Delayback？

我們運用專業知識與技術為您爭取權益，簡單又方便。

  • 案件快速分析

    我們會在幾分鐘內確認您是否符合資格。

  • CE 261/2004 法規專家

    我們的團隊對您的權益瞭若指掌。

  • 全程代辦處理

    我們從頭到尾處理所有事項。

  • 無需預付費用

    您無需支付任何費用，我們只在成功時收費。

  • 透明進度追蹤

    您會在每個階段即時收到通知。

  • 跨國服務

    我們處理從所有歐盟國家及更多地點出發的航班案件。

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不僅是服務，更是您權益的夥伴。

常見問題

在這裡找到關於您權益最常見問題的解答。

任何乘客，若其航班抵達時延誤 3 小時或以上、在起飛前 14 天內被取消，或遭拒絕登機，均可依據歐盟法規 CE 261/2004 申請賠償。該航班必須從歐盟境內的機場起飛，或由歐洲航空公司營運並抵達歐盟境內的機場。

只要抵達最終目的地時延誤達 3 小時，您就有資格獲得賠償，除非延誤是由特殊情況（如極端天氣、航空管制罷工等）所造成。

不一定。如果取消是在出發前不到 14 天才通知您，且並非出於特殊情況，則應支付賠償。根據所提供的替代行程，金額可能有所不同。

將您的案件交給我們：我們的專家會分析拒絕原因、對不合理的拒絕提出異議，並持續處理直到您獲得應有的賠償。

如果航空公司拒絕支付，而您的權益確實成立，我們的專家會對其決定提出異議，並重新提出索賠，包括向相關調解機構提出。只有在獲得賠償時，才需支付服務費。

是的。遺失、損壞或延誤的行李適用《蒙特婁公約》。我們的專家團隊會協助您向航空公司申請費用賠償。

是的。在歐盟境內搭乘火車，抵達延誤 60 分鐘以上，您有權獲得票價的 25%；延誤 120 分鐘以上，則可獲得 50%（歐盟法規第 2021/782 號）。我們會查詢您的列車及其實際延誤時間，然後為您提出索賠。

是的，適用於 250 公里以上的定期路線。如果您的巴士被取消、超賣，或延誤超過 2 小時出發，且運輸業者未提供改道或退款，則應支付票價的 50%（歐盟法規第 181/2011 號）。

是的。從歐盟港口出發時，若抵達延誤，您有權獲得票價的 25% 或 50%，視延誤時間和預計航程時間而定（歐盟法規第 1177/2010 號），除非天氣狀況不允許安全航行。

我們會確認您的資格、準備申請文件、聯絡航空公司，並持續追蹤直到賠償金入帳。每個步驟都會通知您。