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Unser Support

Unsere Teams können Ihnen helfen

Unser Expertenteam steht Ihnen zu folgenden Themen gerne zur Verfügung:

  • Anfragestatus

    Erhalten Sie Informationen zum Fortschritt Ihrer Anfrage.

  • Frage zu Ihrer Entschädigung

    Verstehen Sie Ihre Rechte und die Höhe Ihrer Entschädigung.

  • Abonnement und Abrechnung

    Verwalten Sie Ihr Abonnement oder Ihre Zahlungen.

  • Gepäck

    Fragen zu verlorenem oder verspätetem Gepäck?

  • Dokumente und Nachweise

    Erfahren Sie, welche Dokumente Sie einreichen müssen.

  • Kundensupport

    Hilfe bei der Anmeldung oder Verwaltung Ihres Kontos.

Unsere Servicezeiten

Montag bis Freitag

9:00 – 18:00 Uhr (Pariser Zeit)

Durchschnittliche Antwortzeit: weniger als 24 Geschäftsstunden.

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Reisender mit Rucksack in einer verglasten Galerie des Flughafens

Ein Team an Ihrer Seite

Wir sind in Europa ansässig und international tätig und begleiten jeden Monat Tausende von Reisenden. Wo auch immer Sie sind, unser Team ist für Sie da.

Reisende auf der ganzen Welt.

Häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen

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Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an: Der Fortschritt Ihres Vorgangs wird dort Schritt für Schritt angezeigt, und Sie erhalten bei jeder Änderung eine E-Mail-Benachrichtigung.

Schreiben Sie uns über das Formular auf dieser Seite oder an [email protected]. Wenn Sie bereits einen Vorgang haben, geben Sie dessen Nummer an, damit wir schneller bearbeiten können.

Ihre Bordkarte oder Buchung, ein Ausweisdokument und gegebenenfalls die Korrespondenz mit der Fluggesellschaft (Stornierungs-E-Mail, Verspätungsnachweis). Sie können diese in Ihrem persönlichen Bereich hinzufügen.

Unser Team antwortet durchschnittlich innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag.

Ja, solange der Antrag noch nicht an die Fluggesellschaft übermittelt wurde, können Sie Ihren Antrag ergänzen oder korrigieren. Für spätere Änderungen kontaktieren Sie unser Team.

Ja, unser Team kann Ihnen auf Französisch wie auf Englisch antworten.

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