Siirry sisältöön
Matkustajapari kävelee lentoasematerminaalissa lentokoneita kohti

Oikeutesi, vihdoin ymmärrettäviä.

Oikeutesi

Tunne oikeutesi, jos lento häiriintyy

Viivästys, peruutus, lennolle pääsyn epääminen tai vaihtoyhteyden menettäminen.

Eurooppalainen asetus suojaa lentomatkustajia monissa tilanteissa. Delayback auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi ja hakemaan korvausta helposti.

  • Yksinkertainen
  • Selkeä
  • Avustettu

Mitkä ovat oikeutesi?

Euroopan unionin asetus (EY) N:o 261/2004 suojaa sinua useissa tilanteissa.

  • Viivästynyt lento

    Jo 3 tunnin viivästys perille saavuttaessa voi oikeuttaa korvaukseen matkasi mukaan.

  • Peruutettu lento

    Jos lentosi peruutetaan, sinulla voi olla oikeus korvaukseen sekä huolenpitoon tai uudelleenreititykseen.

  • Lennolle pääsyn epääminen

    Ylivarauksen tai tahattoman lennolta kieltäytymisen tapauksessa oikeutesi ovat suojattuja.

  • Jatkolento jäänyt väliin

    Jos jatkolento jää väliin saman matkan aikana, korvaus voi olla maksettava.

  • Kadonnut tai viivästynyt matkatavara

    Voit saada apua myös matkatavaroita koskevissa asioissa.

Korvausmäärät

Korvaus voi olla enintään 600 € lennon pituudesta riippuen.

  • 250 €

    Lennot enintään 1 500 km

  • 400 €

    Lennot välillä 1 500–3 500 km

  • 600 €

    Yli 3 500 km:n lennot

Korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta, saapumisen viivästymisestä ja tarkasta tilanteesta.

Lentoyhtiön huolenpito

Mahdollisen korvauksen lisäksi lentoyhtiön on huolehdittava sinusta häiriön aikana.

  • Ateriat ja virvokkeet

    Sinulle on tarjottava juomia ja aterioita odotusajan mukaan.

  • Majoitus tarvittaessa

    Jos yöpyminen on tarpeen, lentoyhtiön on järjestettävä sinulle majoitus.

  • Kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä

    Lentoyhtiö vastaa kuljetuksestasi lentoaseman ja majoituksen välillä.

  • Viestintävälineet

    Sinulla on oikeus viestintävälineisiin (puhelin, sähköposti jne.).

Milloin korvausta ei ole maksettava?

Tietyt tilanteet voivat sulkea pois oikeuden korvaukseen.

  • Poikkeukselliset olosuhteet

    Äärimmäiset sääolosuhteet, poliittinen epävakaus, lennonjohdon lakko jne.

  • Riittämätön viivästyminen

    Korvauskelpoisuuden raja (yleensä 3 tunnin viivästyminen saapumisessa) ei täyty.

  • Lentoyhtiö ei ole vastuussa

    Kontekstista ja todisteista riippuen lentoyhtiö ei välttämättä ole vastuussa.

Oikeutesi junassa, linja-autossa ja lautalla

Myös juna-, linja-auto- ja lauttamatkustajilla on oikeus korvaukseen, joka lasketaan lipun hinnasta.

  • Asetus (EU) 2021/782

    Juna

    25 % lipun hinnasta, kun saapuminen on 60–120 min myöhässä, 50 % tämän jälkeen. Korvausta ei makseta poikkeuksellisten olosuhteiden (äärimmäinen sää, luonnonkatastrofi) vuoksi; henkilökunnan lakko ei sulje sitä pois.

    Tarkista matkani
  • Asetus (EU) N:o 181/2011

    Linja-autot

    Vähintään 250 km:n säännöllisillä linjoilla: jos matka peruutetaan, ylivarataan tai lähtö viivästyy yli 120 min, liikenteenharjoittajan on tarjottava uudelleenreititys tai hyvitys. Jos näin ei tehdä, sinulle on maksettava lisäksi 50 % lipun hinnasta.

    Tarkista matkani
  • Asetus (EU) N:o 1177/2010

    Lautta

    25 % lipun hinnasta, kun myöhästyminen on vähintään 60 min ja matka kestää enintään 4 h (2 h enintään 8 h:n matkalla, 3 h enintään 24 h:n matkalla, 6 h pidemmillä matkoilla), ja 50 %, kun myöhästyminen on vähintään kaksinkertainen näihin rajoihin verrattuna. Paitsi jos sääolosuhteet vaarantavat turvallisuuden.

    Tarkista matkani

Mitä sinun tulee valmistella

Jotta asiasi käsittely olisi helpompaa, varaa seuraavat tiedot.

  • Lennon numero

    Esim.: AF1234

  • Lennon päivämäärä

    Suunniteltu lähtöpäivä

  • Lähtö- ja saapumislentoasema

    Esim.: CDG → LIS

  • Lippu tai varausvahvistus

    Sähköposti tai varausviite

  • Tiedot häiriöstä

    Viivästyminen, peruutus jne.

  • Matkustajan yhteystiedot

    Sukunimi, etunimi, sähköposti

Miksi valita Delayback?

Asetamme asiantuntemuksemme ja teknologiamme palvelukseesi, jotta voit vaatia oikeuksiasi helposti.

  • Nopea asian käsittely

    Tarkistamme kelpoisuutesi muutamassa minuutissa.

  • EY 261/2004 -asetuksen asiantuntijat

    Tiimimme tuntee oikeutesi täydellisesti.

  • Kattava asioiden hoito

    Hoidamme kaiken alusta loppuun.

  • Ei ennakkomaksuja

    Et maksa mitään etukäteen, vaan saamme palkkion vain onnistuessa.

  • Läpinäkyvä seuranta

    Saat tietoa jokaisessa vaiheessa reaaliajassa.

  • Kansainvälinen toiminta

    Käsittelemme tapauksia lennoista, jotka lähtevät kaikista EU-maista ja sen ulkopuolelta.

Tarkista lentosi muutamassa minuutissa

Selvitä ilmaiseksi, voitko saada korvausta.

Tarkista lentoni

Enemmän kuin palvelu, liittolainen oikeuksillesi.

Usein kysytyt kysymykset

Löydät täältä vastaukset yleisimpiin kysymyksiin oikeuksistasi.

Jokainen matkustaja, jonka lento on viivästynyt saapumisessa vähintään 3 tuntia, peruttu alle 14 päivää ennen lähtöä tai jolta on evätty pääsy lennolle, voi vaatia korvausta EU:n asetuksen 261/2004 mukaisesti. Lennon on lähdettävä EU:n lentoasemalta tai saavuttava sinne eurooppalaisen lentoyhtiön lennolla.

Voit vaatia korvausta, jos lento saapuu lopulliseen määränpäähän vähintään 3 tuntia myöhässä, paitsi jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista (äärimmäinen sää, lennonjohdon lakko jne.).

Ei aina. Korvaus maksetaan, jos peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 päivää ennen lähtöä eikä se johdu poikkeuksellisista olosuhteista. Ehdotetun uudelleenreitityksen mukaan summa voi vaihdella.

Anna asiasi meille: asiantuntijamme analysoivat kieltäytymisen syyn, riitauttavat perusteettomat kieltäytymiset ja jatkavat toimenpiteitä, kunnes saat korvauksen, johon sinulla on oikeus.

Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta, vaikka oikeutesi ovat perusteltuja, asiantuntijamme riitauttavat sen päätöksen ja jatkavat vaatimusta, myös toimivaltaisille sovitteluelimille. Palkkio peritään vain, jos korvaus saadaan.

Kyllä. Kadonneet, vaurioituneet tai myöhästyneet matkatavarat kuuluvat Montrealin yleissopimuksen piiriin. Asiantuntijatiimimme auttaa sinua vaatimaan kulujesi korvaamista lentoyhtiöltä.

Kyllä. Junamatkalla Euroopan unionissa olet oikeutettu 25 %:iin lipun hinnasta, kun saapuminen myöhästyy vähintään 60 minuuttia, ja 50 %:iin, kun myöhästyminen on vähintään 120 minuuttia (asetus (EU) 2021/782). Selvitämme junasi ja sen todellisen myöhästymisen ja haemme korvausta puolestasi.

Kyllä, säännöllisillä linjoilla, joiden pituus on vähintään 250 km. Jos bussi on peruttu tai ylivarattu tai se lähtee yli 2 tuntia myöhässä, eikä liikenteenharjoittaja tarjoa uudelleenreititystä tai hyvitystä, sinulle on maksettava 50 % lipun hinnasta (asetus (EU) N:o 181/2011).

Kyllä. Jos lähtösatama on Euroopan unionissa, myöhästynyt saapuminen oikeuttaa 25 %:n tai 50 %:n hyvitykseen lipun hinnasta riippuen viivästyksen pituudesta ja matkan suunnitellusta kestosta (asetus (EU) N:o 1177/2010), paitsi jos sääolosuhteet estivät turvallisen navigoinnin.

Tarkistamme kelpoisuutesi, kokoamme hakemuksen, otamme yhteyttä lentoyhtiöön ja seuraamme asiaa, kunnes korvaus on maksettu. Saat tiedon jokaisessa vaiheessa.