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Una coppia di viaggiatori cammina in un terminal aeroportuale davanti agli aerei

I tuoi diritti, finalmente comprensibili.

I tuoi diritti

Conosci i tuoi diritti in caso di disagi di volo

Ritardo, cancellazione, rifiuto d'imbarco o coincidenza persa.

Il regolamento europeo protegge i passeggeri aerei in molte situazioni. Delayback ti aiuta a comprendere i tuoi diritti e a far valere il tuo indennizzo in modo semplice.

  • Semplice
  • Chiaro
  • Assistito

Quali sono i tuoi diritti?

Il regolamento europeo CE 261/2004 ti protegge in diverse situazioni.

  • Volo in ritardo

    A partire da 3 ore di ritardo all'arrivo, puoi avere diritto a un indennizzo in base al tuo itinerario.

  • Volo cancellato

    Se il tuo volo viene cancellato, puoi ottenere un indennizzo oltre all'assistenza o al reindirizzamento.

  • Rifiuto di imbarco

    In caso di overbooking o rifiuto di imbarco involontario, i tuoi diritti sono protetti.

  • Coincidenza persa

    Se una coincidenza viene persa nell'ambito dello stesso viaggio, può essere dovuto un indennizzo.

  • Bagaglio smarrito o in ritardo

    Puoi anche ricevere assistenza nelle pratiche relative ai bagagli.

Importi degli indennizzi

L'indennizzo può arrivare fino a 600 € in base alla distanza del tuo volo.

  • 250 €

    Voli fino a 1500 km

  • 400 €

    Voli tra 1500 e 3500 km

  • 600 €

    Voli di oltre 3500 km

L'importo dipende dalla distanza del volo, dal ritardo all'arrivo e dalla situazione esatta.

Assistenza da parte della compagnia

Oltre a un eventuale indennizzo, la compagnia aerea deve prendersi cura di te durante la perturbazione.

  • Pasti e rinfreschi

    Bevande e pasti devono esserti offerti in base al tempo di attesa.

  • Alloggio se necessario

    Se è necessario pernottare, la compagnia deve fornirti un alloggio.

  • Trasporto tra hotel e aeroporto

    La compagnia copre i tuoi spostamenti tra l'aeroporto e l'alloggio.

  • Mezzi di comunicazione

    Hai diritto a mezzi di comunicazione (telefono, e-mail, ecc.).

Quando non è dovuto l'indennizzo?

Alcune situazioni possono escludere il diritto a un indennizzo.

  • Circostanze eccezionali

    Meteo estremo, instabilità politica, sciopero del controllo aereo, ecc.

  • Ritardo insufficiente

    La soglia di ammissibilità (generalmente 3 ore di ritardo all'arrivo) non viene raggiunta.

  • Compagnia non responsabile

    A seconda del contesto e dei documenti giustificativi, la compagnia potrebbe non essere ritenuta responsabile.

I tuoi diritti in treno, in pullman e in traghetto

Anche i viaggiatori in treno, in pullman e in traghetto hanno diritto a un indennizzo, calcolato sul prezzo del biglietto.

  • Regolamento (UE) 2021/782

    Treno

    25 % del prezzo del biglietto per 60 a 120 min di ritardo all'arrivo, 50 % oltre. Nessun indennizzo in caso di circostanze straordinarie (meteo estremo, calamità naturale); uno sciopero del personale non lo esclude.

    Verifica il mio viaggio
  • Regolamento (UE) n. 181/2011

    Bus e pullman

    Per le linee regolari di 250 km o più: in caso di cancellazione, sovrapprenotazione o partenza ritardata di oltre 120 min, il vettore deve proporre un instradamento alternativo o un rimborso. In caso contrario, ti è dovuto inoltre il 50 % del prezzo del biglietto.

    Verifica il mio viaggio
  • Regolamento (UE) n. 1177/2010

    Traghetto

    25 % del prezzo del biglietto a partire da 60 min di ritardo per una traversata di 4 h al massimo (2 ore fino a 8 ore, 3 ore fino a 24 ore, 6 ore oltre), 50 % al doppio di queste soglie. Salvo condizioni meteorologiche che compromettano la sicurezza.

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Cosa preparare

Per facilitare l'analisi della tua pratica, tieni a portata di mano le seguenti informazioni.

  • Numero del volo

    Es.: AF1234

  • Data del volo

    Data di partenza prevista

  • Aeroporto di partenza e di arrivo

    Es.: CDG → LIS

  • Biglietto o conferma di prenotazione

    E-mail o codice di prenotazione

  • Informazioni sulla perturbazione

    Ritardo, cancellazione, ecc.

  • Dati del passeggero

    Nome, cognome, e-mail

Perché scegliere Delayback?

Mettiamo la nostra esperienza e la nostra tecnologia al tuo servizio per far valere i tuoi diritti, semplicemente.

  • Analisi rapida della pratica

    Verifichiamo la tua idoneità in pochi minuti.

  • Esperti del regolamento CE 261/2004

    Il nostro team conosce perfettamente i tuoi diritti.

  • Gestione completa delle pratiche

    Ci occupiamo di tutto, dalla A alla Z.

  • Nessun anticipo di spese

    Non paghi nulla, veniamo pagati solo in caso di successo.

  • Monitoraggio trasparente

    Ricevi aggiornamenti a ogni fase, in tempo reale.

  • Presenza internazionale

    Gestiamo pratiche per voli in partenza da tutti i paesi dell'UE e non solo.

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Più di un servizio, un alleato per i tuoi diritti.

Domande frequenti

Trova qui le risposte alle domande più comuni sui tuoi diritti.

Qualsiasi passeggero il cui volo è stato ritardato di 3 ore o più all'arrivo, cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, o a cui è stato negato l'imbarco, può richiedere un risarcimento ai sensi del regolamento europeo CE 261/2004. Il volo deve partire da un aeroporto dell'Unione Europea, oppure arrivarvi con una compagnia europea.

Puoi avere diritto a un risarcimento già a partire da 3 ore di ritardo all'arrivo alla tua destinazione finale, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie (meteo estremo, sciopero del controllo del traffico aereo, ecc.).

Non sempre. Un risarcimento è dovuto se l'annullamento ti è stato comunicato meno di 14 giorni prima della partenza e non è dovuto a circostanze straordinarie. A seconda del reindirizzamento proposto, l'importo può variare.

Affidaci la tua pratica: i nostri esperti analizzano il motivo del rifiuto, contestano i rifiuti ingiustificati e portano avanti le procedure fino a ottenere il risarcimento a cui hai diritto.

Se la compagnia rifiuta di pagare quando i tuoi diritti sono fondati, i nostri esperti contestano la sua decisione e rilanciano la richiesta, anche presso gli organismi di mediazione competenti. La commissione è dovuta solo in caso di risarcimento ottenuto.

Sì. I bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo rientrano nella Convenzione di Montréal. Il nostro team di specialisti ti assiste per richiedere il rimborso delle tue spese alla compagnia.

Sì. Per un viaggio in treno nell'Unione europea, hai diritto al 25 % del prezzo del biglietto a partire da 60 minuti di ritardo all'arrivo e al 50 % a partire da 120 minuti (regolamento (UE) 2021/782). Individuiamo il tuo treno e il suo ritardo effettivo, poi reclamiamo per te.

Sì, per le linee regolari di 250 km o più. Se il tuo pullman è cancellato, sovrapprenotato o parte con più di 2 ore di ritardo e il vettore non ti propone né un instradamento alternativo né un rimborso, ti deve il 50 % del prezzo del biglietto (regolamento (UE) n. 181/2011).

Sì. Partendo da un porto dell'Unione europea, un arrivo in ritardo ti dà diritto al 25 % o al 50 % del prezzo del biglietto, a seconda del ritardo e della durata prevista della traversata (regolamento (UE) n. 1177/2010), salvo che le condizioni meteorologiche impedissero di navigare in sicurezza.

Verifichiamo la sua idoneità, prepariamo la pratica, contattiamo la compagnia aerea e seguiamo la pratica fino al pagamento del risarcimento. Lei viene informato/a a ogni fase.