تخطي إلى المحتوى
زوج من المسافرين يمشي في صالة المطار مقابل الطائرات

حقوقك، أخيرًا بشكل مفهوم.

حقوقك

اعرف حقوقك عند تعطل رحلتك

تأخير، إلغاء، رفض الصعود إلى الطائرة، أو فوات رحلة الربط.

اللائحة الأوروبية تحمي المسافرين جواً في حالات عديدة. يساعدك Delayback على فهم حقوقك والمطالبة بتعويضك ببساطة.

  • بسيط
  • واضح
  • مدعوم

ما هي حقوقك؟

اللائحة الأوروبية CE 261/2004 تحميك في عدة حالات.

  • رحلة متأخرة

    ابتداءً من 3 ساعات تأخير عند الوصول، قد يحق لك الحصول على تعويض حسب مسار رحلتك.

  • رحلة ملغاة

    إذا تم إلغاء رحلتك، يمكنك الحصول على تعويض بالإضافة إلى رعاية أو إعادة توجيه.

  • رفض الصعود

    في حالة الحجز الزائد أو رفض الصعود إلى الطائرة دون إرادتك، تكون حقوقك محمية.

  • رحلة الربط الفائتة

    إذا فاتتك رحلة الربط ضمن نفس الرحلة، فقد يكون التعويض مستحقًا.

  • أمتعة مفقودة أو متأخرة

    يمكنك أيضًا الحصول على المساعدة في إجراءات الأمتعة.

مبالغ التعويض

يمكن أن يصل التعويض إلى ‏٦٠٠ € حسب مسافة رحلتك.

  • ‏٢٥٠ €

    رحلات حتى ١٬٥٠٠ كم

  • ‏٤٠٠ €

    رحلات بين ١٬٥٠٠ و٣٬٥٠٠ كم

  • ‏٦٠٠ €

    رحلات أكثر من ٣٬٥٠٠ كم

يعتمد المبلغ على مسافة الرحلة، وتأخير الوصول، والظروف الدقيقة.

الرعاية من قبل شركة الطيران

بالإضافة إلى أي تعويض محتمل، يجب على شركة الطيران رعايتك أثناء الاضطراب.

  • الوجبات والمشروبات

    يجب تقديم المشروبات والوجبات لك حسب مدة الانتظار.

  • إقامة عند الحاجة

    إذا كانت المبيتة ضرورية في المكان، يجب على شركة الطيران توفير إقامة لك.

  • النقل بين الفندق والمطار

    تتحمل شركة الطيران تكاليف تنقلاتك بين المطار والإقامة.

  • وسائل الاتصال

    لديك الحق في وسائل اتصال (هاتف، بريد إلكتروني، إلخ).

متى لا يكون التعويض مستحقًا؟

قد تستبعد بعض الحالات الحق في التعويض.

  • ظروف استثنائية

    طقس قاسٍ، عدم استقرار سياسي، إضراب مراقبة الملاحة الجوية، إلخ.

  • تأخير غير كافٍ

    لم يتم الوصول إلى حد الأهلية (عادةً 3 ساعات تأخير عند الوصول).

  • شركة غير مسؤولة

    حسب السياق والمستندات الداعمة، قد لا تكون الشركة مسؤولة.

حقوقك في القطار والحافلة والعبارة

يحق لركاب القطارات والحافلات والنقل البحري أيضًا الحصول على تعويض يُحتسب على أساس سعر التذكرة.

  • اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/782

    قطار

    25% من سعر التذكرة لتأخير 60 إلى 120 دقيقة عند الوصول، و50% لما يزيد عن ذلك. لا تعويض في حالات الظروف الاستثنائية (طقس قاسٍ، كارثة طبيعية)؛ إضراب الموظفين لا يستثني ذلك.

    تحقق من رحلتي
  • اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 181/2011

    الحافلة

    للخطوط المنتظمة التي تبلغ 250 كم أو أكثر: في حالة الإلغاء أو زيادة الحجز أو تأخر الإقلاع أكثر من 120 دقيقة، يجب على الناقل تقديم إعادة توجيه أو استرداد. وإلا، يستحق لك 50 % إضافية من سعر التذكرة.

    تحقق من رحلتي
  • اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 1177/2010

    العبارة

    25 % من سعر التذكرة عند تأخر 60 دقيقة أو أكثر لرحلة مدتها 4 ساعات كحد أقصى (ساعتان حتى 8 ساعات، و3 ساعات حتى 24 ساعة، و6 ساعات بعد ذلك)، و50 % عند مضاعفة هذه الحدود. باستثناء الظروف الجوية التي تهدد السلامة.

    تحقق من رحلتي

ما يجب تجهيزه

لتسهيل تحليل ملفك، يرجى تجهيز المعلومات التالية.

  • رقم الرحلة

    مثال: AF1234

  • تاريخ الرحلة

    تاريخ المغادرة المقرر

  • مطار المغادرة والوصول

    مثال: CDG → LIS

  • التذكرة أو تأكيد الحجز

    البريد الإلكتروني أو رقم الحجز

  • معلومات حول الاضطراب

    تأخير، إلغاء، إلخ.

  • بيانات المسافر

    اسم العائلة، الاسم الأول، البريد الإلكتروني

لماذا تختار Delayback؟

نضع خبراتنا وتقنياتنا في خدمتك للمطالبة بحقوقك، بكل بساطة.

  • تحليل سريع للملف

    نتحقق من أهليتك في دقائق معدودة.

  • خبراء في اللائحة CE 261/2004

    فريقنا على دراية كاملة بحقوقك.

  • إدارة كاملة للإجراءات

    نتولى كل شيء من الألف إلى الياء.

  • لا رسوم مسبقة

    لا تدفع أي شيء، ولا نتقاضى أجرنا إلا عند النجاح.

  • متابعة شفافة

    يتم إشعارك بكل خطوة في الوقت الفعلي.

  • تواجد دولي

    نتعامل مع ملفات رحلات المغادرة من جميع دول الاتحاد الأوروبي وأكثر.

تحقق من رحلتك في دقائق معدودة

اكتشف مجانًا ما إذا كان يمكنك الحصول على تعويض.

تحقق من رحلتي

أكثر من مجرد خدمة، حليف لحقوقك.

الأسئلة الشائعة

ستجد هنا إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول حقوقك.

يمكن لأي مسافر تأخرت رحلته 3 ساعات أو أكثر عند الوصول، أو أُلغيت قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع، أو مُنع من الصعود إلى الطائرة، أن يطلب تعويضًا بموجب اللائحة الأوروبية CE 261/2004. يجب أن تكون الرحلة مغادرة من مطار في الاتحاد الأوروبي، أو قادمة إليه مع شركة طيران أوروبية.

يمكنك المطالبة بتعويض ابتداءً من 3 ساعات تأخير عند الوصول إلى وجهتك النهائية، إلا إذا كان التأخير ناتجًا عن ظروف استثنائية (طقس قاسٍ، إضراب مراقبة الملاحة الجوية، إلخ).

ليس دائمًا. يُستحق التعويض إذا تم إبلاغك بالإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة، ولم يكن ناتجًا عن ظروف استثنائية. قد يختلف المبلغ حسب مسار إعادة التوجيه المقترح.

أسند ملفك إلينا: يحلل خبراؤنا سبب الرفض، ويعترضون على الرفض غير المبرر، ويواصلون الإجراءات حتى تحصل على التعويض الذي تستحقه.

إذا رفضت الشركة الدفع رغم صحة حقوقك، يعترض خبراؤنا على قرارها ويعيدون تقديم المطالبة، بما في ذلك لدى هيئات الوساطة المختصة. لا تُستحق العمولة إلا عند الحصول على تعويض.

نعم. الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة تخضع لاتفاقية مونتريال. فريق المتخصصين لدينا يرافقك للمطالبة باسترداد نفقاتك من الشركة.

نعم. بالنسبة لرحلة بالقطار داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك الحصول على 25% من سعر التذكرة عند تأخر الوصول 60 دقيقة أو أكثر، و50% عند 120 دقيقة أو أكثر (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/782). نحن نتتبع قطارك وتأخيره الفعلي ثم نقدم المطالبة نيابة عنك.

نعم، للخطوط المنتظمة التي تبلغ 250 كم أو أكثر. إذا تم إلغاء حافلتك أو كان الحجز فيها زائدًا عن طاقتها أو انطلقت متأخرة أكثر من ساعتين، ولم يعرض عليك الناقل إعادة التوجيه أو استرداد المبلغ، يلتزم بدفع 50% من سعر التذكرة (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 181/2011).

نعم. عند المغادرة من ميناء في الاتحاد الأوروبي، يحق لك الحصول على 25% أو 50% من سعر التذكرة عند تأخر الوصول، حسب مدة التأخير والمدة المتوقعة للرحلة (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 1177/2010)، إلا إذا كانت الأحوال الجوية تمنع الإبحار بأمان.

نتحقق من أهليتك، ونجهز الملف، ونتواصل مع شركة الطيران، ونتابع الإجراءات حتى يتم صرف التعويض. وستصلك تحديثات في كل مرحلة.