Към съдържанието
Двойка пътници върви в летищен терминал срещу самолетите

Вашите права, най-накрая разбираеми.

Вашите права

Научете правата си при смутен полет

Закъснение, отмяна, отказ за качване или пропуснат прекачващ полет.

Европейският регламент защитава въздушните пътници в много ситуации. Delayback ви помага да разберете правата си и да получите обезщетението си лесно.

  • Просто
  • Ясно
  • С подкрепа

Какви са вашите права?

Европейският регламент ЕО 261/2004 ви защитава в няколко ситуации.

  • Закъснял полет

    При закъснение от 3 часа на пристигане може да имате право на обезщетение в зависимост от маршрута си.

  • Отменен полет

    Ако полетът ви е отменен, можете да получите обезщетение, както и грижа или пренасочване.

  • Отказ за качване на борда

    В случай на свръхрезервация или неволен отказ за качване на борда, правата ви са защитени.

  • Пропусната връзка

    Ако изпуснете връзка в рамките на едно пътуване, може да се дължи обезщетение.

  • Изгубен или забавен багаж

    Можете също да получите съдействие по процедурите, свързани с багажа.

Размери на обезщетенията

Обезщетението може да достигне до 600 € в зависимост от разстоянието на вашия полет.

  • 250 €

    Полети до 1500 км

  • 400 €

    Полети между 1500 и 3500 км

  • 600 €

    Полети над 3500 км

Размерът зависи от разстоянието на полета, закъснението при пристигане и точната ситуация.

Грижа от авиокомпанията

Освен евентуално обезщетение, авиокомпанията трябва да се грижи за вас по време на смущението.

  • Храна и напитки

    Трябва да ви бъдат предложени напитки и храна в зависимост от времето на чакане.

  • Настаняване при необходимост

    Ако се наложи нощувка на място, авиокомпанията трябва да ви осигури настаняване.

  • Транспорт между хотел и летище

    Авиокомпанията поема вашия транспорт между летището и настаняването.

  • Средства за комуникация

    Имате право на средства за комуникация (телефон, имейли и др.).

Кога обезщетението не се дължи?

Някои ситуации могат да изключат правото на обезщетение.

  • Извънредни обстоятелства

    Екстремно време, политическа нестабилност, стачка на въздушните контрольори и др.

  • Недостатъчно закъснение

    Прагът за допустимост (обикновено 3 часа закъснение при пристигане) не е достигнат.

  • Авиокомпанията не е отговорна

    В зависимост от обстоятелствата и доказателствата, авиокомпанията може да не носи отговорност.

Правата ви при пътуване с влак, автобус и ферибот

Пътниците във влакове, автобуси и кораби също имат право на компенсация, изчислена на базата на цената на билета.

  • Регламент (ЕС) 2021/782

    Влак

    25 % от цената на билета за 60 до 120 минути закъснение при пристигане, 50 % при повече. Няма обезщетение при извънредни обстоятелства (екстремно време, природно бедствие); стачката на персонала не я изключва.

    Провери моето пътуване
  • Регламент (ЕС) № 181/2011

    Автобус

    За редовните линии от 250 км или повече: при отмяна, свръхрезервация или заминаване със закъснение над 120 мин, превозвачът трябва да предложи пренасочване или възстановяване. При неизпълнение ви се дължат допълнително 50 % от цената на билета.

    Провери моето пътуване
  • Регламент (ЕС) № 1177/2010

    Ферибот

    25 % от цената на билета при закъснение от 60 мин за преход до 4 ч (2 ч за преходи до 8 ч, 3 ч за преходи до 24 ч, 6 ч над това), 50 % при двукратно надвишаване на тези прагове. Освен при метеорологични условия, които застрашават безопасността.

    Провери моето пътуване

Какво трябва да подготвите

За да улесните анализа на вашия случай, подгответе следната информация.

  • Номер на полет

    Напр.: AF1234

  • Дата на полета

    Планирана дата на заминаване

  • Летище на заминаване и пристигане

    Напр.: CDG → LIS

  • Билет или потвърждение за резервация

    Имейл или референция за резервация

  • Информация за прекъсването

    Закъснение, отмяна и др.

  • Данни за пътника

    Име, фамилия, имейл

Защо да изберете Delayback?

Ние поставяме нашия опит и технология в услуга на вас, за да отстоявате правата си лесно.

  • Бърз анализ на случая

    Проверяваме вашата допустимост за минути.

  • Експерти по регламент ЕО 261/2004

    Нашият екип отлично познава вашите права.

  • Пълно управление на процедурите

    Ние се грижим за всичко от А до Я.

  • Без предварителни такси

    Не плащате нищо, ние получаваме възнаграждение само при успех.

  • Прозрачно проследяване

    Информирани сте на всяка стъпка, в реално време.

  • Международно присъствие

    Обработваме случаи за полети от всички страни от ЕС и не само.

Проверете полета си за няколко минути

Разберете безплатно дали можете да получите обезщетение.

Провери моя полет

Повече от услуга – съюзник за вашите права.

Често задавани въпроси

Тук ще намерите отговорите на най-често задаваните въпроси за вашите права.

Всеки пътник, чийто полет е закъснял с 3 или повече часа при пристигане, е отменен по-малко от 14 дни преди излитане, или на когото е отказано качване на борда, може да поиска обезщетение съгласно европейския регламент ЕО 261/2004. Полетът трябва да излита от летище в Европейския съюз или да пристига там с европейска авиокомпания.

Можете да имате право на обезщетение още при 3 часа закъснение при пристигане на крайната ви дестинация, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства (екстремно време, стачка на въздушния контрол и др.).

Не винаги. Обезщетение се дължи, ако отмяната ви е била съобщена по-малко от 14 дни преди заминаването и не се дължи на извънредни обстоятелства. В зависимост от предложеното пренасочване, размерът може да варира.

Доверете ни вашето досие: нашите експерти анализират причината за отказа, оспорват неоснователните откази и продължават процедурите, докато получите обезщетението, на което имате право.

Ако авиокомпанията откаже да плати, въпреки че правата ви са основателни, нашите експерти оспорват решението ѝ и подновяват искането, включително пред компетентните органи за медиация. Комисионата се дължи само при получено обезщетение.

Да. Изгубеният, повреден или забавен багаж попада в обхвата на Монреалската конвенция. Нашият екип от специалисти ви съпътства, за да поискате възстановяване на разходите от авиокомпанията.

Да. За пътуване с влак в Европейския съюз имате право на 25 % от цената на билета при закъснение от 60 минути на пристигането и на 50 % при закъснение от 120 минути (Регламент (ЕС) 2021/782). Ние откриваме вашия влак и действителното му закъснение и предявяваме иск вместо вас.

Да, за редовните линии от 250 км или повече. Ако автобусът ви е отменен, има свръхрезервация или замине с повече от 2 часа закъснение и превозвачът не ви предложи нито пренасочване, нито възстановяване, той ви дължи 50 % от цената на билета (Регламент (ЕС) № 181/2011).

Да. При заминаване от пристанище в Европейския съюз, закъснялото пристигане ви дава право на 25 % или 50 % от цената на билета, в зависимост от закъснението и очакваната продължителност на прехода (Регламент (ЕС) № 1177/2010), освен ако метеорологичните условия са възпрепятствали безопасното плаване.

Ние проверяваме вашата допустимост, изготвяме досието, свързваме се с авиокомпанията и проследяваме процеса до изплащането на обезщетението. Вие сте информирани на всяка стъпка.