Към съдържанието
Двама пътници в светъл летищен терминал, с лице към самолетите

Водим ви стъпка по стъпка.

Помощ и ЧЗВ

Ние отговаряме на всички вашите въпроси

Delayback ви помага да разберете по-добре правата си, проследяването на досието ви, закъсненията, анулиранията, багажа и нашите абонаменти.

Нашите експерти са на разположение, за да ви дадат ясни и точни отговори на всяка стъпка от вашето пътуване.

  • Просто
  • Ясни отговори
  • Отзивчива поддръжка

Теми за помощ

Как можем да ви помогнем?

Достъпете бързо до отговорите по теми и намерете информацията, от която се нуждаете.

Често задавани въпроси

Отговори на най-често задаваните въпроси

Бързо намерете информацията, която търсите. Кликнете върху въпрос, за да видите отговора.

Всеки пътник, чийто полет е закъснял с 3 или повече часа при пристигане, е отменен по-малко от 14 дни преди излитане, или на когото е отказано качване на борда, може да поиска обезщетение съгласно европейския регламент ЕО 261/2004. Полетът трябва да излита от летище в Европейския съюз или да пристига там с европейска авиокомпания.

Можете да имате право на обезщетение още при 3 часа закъснение при пристигане на крайната ви дестинация, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства (екстремно време, стачка на въздушния контрол и др.).

Не винаги. Обезщетение се дължи, ако отмяната ви е била съобщена по-малко от 14 дни преди заминаването и не се дължи на извънредни обстоятелства. В зависимост от предложеното пренасочване, размерът може да варира.

Да. Изгубеният, повреден или забавен багаж попада в обхвата на Монреалската конвенция. Нашият екип от специалисти ви съпътства, за да поискате възстановяване на разходите от авиокомпанията.

Влезте в личния си профил: напредъкът по вашето досие се показва стъпка по стъпка и ще получавате известие по имейл при всяка промяна.

Не е необходимо да авансирате никакви процедурни такси: получавате достъп до услугата с пробния период за 0,90 € за 48 часа, а комисионата от 15% се удържа само при получено обезщетение.

За 0,90 € получавате достъп до всички наши услуги за 48 часа: анализ на допустимостта, подаване и проследяване на досието ви. В края на пробния период абонаментът продължава срещу 49 € на месец без ангажимент, освен ако не бъде прекратен.

Да. Абонаментът е без ангажимент: можете да го прекратите по всяко време с няколко кликвания от личния си профил, раздел „Моят абонамент“.

Веднага щом авиокомпанията изплати обезщетението, ще бъдете уведомени и преводът ще бъде извършен по вашата сметка. Срокът зависи от времето за отговор на авиокомпанията.

Доверете ни вашето досие: нашите експерти анализират причината за отказа, оспорват неоснователните откази и продължават процедурите, докато получите обезщетението, на което имате право.

Не. Плащате пробния период от 0,90 € за 48 часа, след това 49 € на месец без ангажимент, и комисиона от 15% само при получено обезщетение. Не се прилагат никакви други такси.

Можете да ни пишете чрез формата за контакт или на [email protected]. Нашият екип ви отговаря средно в рамките на 24 часа.

Винаги до вас

Пълна подкрепа на всяка стъпка

Нашият екип и нашите инструменти са на разположение да ви съпътстват, независимо дали имате въпрос, съмнение или нужда от персонализирано проследяване.

  • Център за помощ 24/7

    Достъпвайте до нашите ресурси и ръководства по всяко време.

  • Проследяване на досието в реално време

    Проследявайте напредъка на вашия иск.

  • Бърз отговор по имейл

    Нашият екип ви отговаря средно в рамките на 24 часа.

  • Съвети преди подаване на иск

    Нашите експерти ви помагат да разберете правата си.

Здравейте, Томас,

Ето напредъка по вашето досие.

  1. Досие получено12 март 2024
  2. В процес на анализ15 март 2024
  3. 3В процесв процес на разглеждане
  4. 4ОбезщетениеСкоро

Следете досието си с лекота.

Нуждаете се от персонализирана помощ?

Не намерихте отговора си?

Нашият екип е на ваше разположение, за да ви помогне.

Готови ли сте да отстоите правата си?

Проверете безплатно своя полет и разберете за няколко минути дали имате право на обезщетение.

Провери моя полет

„Повече от услуга – съюзник за вашите права.“