Gå til indhold
Et rejsende par går gennem en lufthavnsterminal mod flyene

Dine rettigheder, endelig forståelige.

Dine rettigheder

Kend dine rettigheder, hvis din flyvning forstyrres

Forsinkelse, aflysning, afvist boarding eller misset forbindelse.

EU-forordningen beskytter flypassagerer i mange situationer. Delayback hjælper dig med at forstå dine rettigheder og nemt gøre din kompensation gældende.

  • Enkel
  • Klar
  • Ledsaget

Hvilke rettigheder har du?

EU-forordning EF 261/2004 beskytter dig i flere situationer.

  • Forsinket flyvning

    Ved 3 timers forsinkelse ved ankomst kan du have ret til kompensation, afhængigt af din rute.

  • Aflyst flyvning

    Hvis din flyvning bliver aflyst, kan du få kompensation samt omsorg eller ombooking.

  • Nægtet boarding

    Ved overbookning eller ufrivillig afvisning ved boarding er dine rettigheder beskyttet.

  • Mistet forbindelse

    Hvis en tilslutning mistes som led i samme rejse, kan der være ret til kompensation.

  • Mistet eller forsinket bagage

    Du kan også få hjælp til sager vedrørende din bagage.

Kompensationsbeløb

Kompensationen kan være op til 600 € afhængigt af din flyafstand.

  • 250 €

    Flyvninger op til 1.500 km

  • 400 €

    Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km

  • 600 €

    Flyvninger over 3.500 km

Beløbet afhænger af flyafstanden, forsinkelsen ved ankomst og den nøjagtige situation.

Omsorg fra flyselskabet

Ud over en eventuel kompensation skal flyselskabet tage sig af dig under forstyrrelsen.

  • Måltider og forfriskninger

    Du skal have tilbudt drikkevarer og måltider afhængigt af ventetiden.

  • Indkvartering om nødvendigt

    Hvis en overnatning på stedet er nødvendig, skal flyselskabet sørge for indkvartering.

  • Transport mellem hotel og lufthavn

    Flyselskabet dækker din transport mellem lufthavnen og indkvarteringen.

  • Kommunikationsmuligheder

    Du har ret til kommunikationsmuligheder (telefon, e-mails osv.).

Hvornår har man ikke krav på kompensation?

Visse situationer kan udelukke retten til kompensation.

  • Ekstraordinære omstændigheder

    Ekstremt vejr, politisk ustabilitet, strejke i flyvekontrollen osv.

  • Utilstrækkelig forsinkelse

    Berettigelsestærsklen (normalt 3 timers forsinkelse ved ankomst) er ikke nået.

  • Flyselskabet er ikke ansvarligt

    Afhængigt af omstændighederne og dokumentationen kan flyselskabet muligvis ikke holdes ansvarligt.

Dine rettigheder med tog, bus og færge

Tog-, bus- og færgepassagerer har også ret til erstatning, beregnet på grundlag af billetprisen.

  • Forordning (EU) 2021/782

    Tog

    25 % af billetprisen for 60 til 120 min forsinkelse ved ankomst, 50 % derudover. Ingen kompensation ved ekstraordinære omstændigheder (ekstremt vejr, naturkatastrofer); en personalestrejke udelukker det ikke.

    Tjek min rejse
  • Forordning (EU) nr. 181/2011

    Bus

    For faste ruter på 250 km eller mere: I tilfælde af aflysning, overbooking eller afgang forsinket med mere end 120 min skal transportøren tilbyde ombooking eller refusion. Hvis ikke, skylder de dig derudover 50 % af billetprisen.

    Tjek min rejse
  • Forordning (EU) nr. 1177/2010

    Færge

    25 % af billetprisen fra 60 min forsinkelse for en overfart på højst 4 timer (2 timer op til 8 timer, 3 timer op til 24 timer, 6 timer derudover), 50 % ved det dobbelte af disse grænser. Medmindre vejrforholdene bringer sikkerheden i fare.

    Tjek min rejse

Hvad du skal have klar

For at lette behandlingen af din sag skal du have følgende oplysninger klar.

  • Flynummer

    Fx: AF1234

  • Flydato

    Forventet afrejsedato

  • Afgangs- og ankomstlufthavn

    Fx: CDG → LIS

  • Billet eller reservationsbekræftelse

    E-mail eller reservationsreference

  • Oplysninger om forstyrrelsen

    Forsinkelse, aflysning osv.

  • Passagerens kontaktoplysninger

    Efternavn, fornavn, e-mail

Hvorfor vælge Delayback?

Vi stiller vores ekspertise og teknologi til din rådighed for at gøre dine rettigheder gældende – enkelt og nemt.

  • Hurtig sagsanalyse

    Vi tjekker din berettigelse på få minutter.

  • Eksperter i EF 261/2004

    Vores team kender dine rettigheder til fulde.

  • Komplet sagsbehandling

    Vi håndterer alt fra A til Z.

  • Ingen forudbetaling

    Du betaler intet – vi aflønnes kun, hvis det lykkes.

  • Transparent sporing

    Du bliver informeret på hvert trin i realtid.

  • International tilstedeværelse

    Vi behandler sager for flyvninger fra alle EU-lande og endnu flere.

Tjek din flyvning på få minutter

Find gratis ud af, om du kan få kompensation.

Tjek min flyvning

Mere end en service – en allieret for dine rettigheder.

Ofte stillede spørgsmål

Find svarene på de mest almindelige spørgsmål om dine rettigheder her.

Enhver passager, hvis fly er blevet forsinket med 3 timer eller mere ved ankomst, aflyst mindre end 14 dage før afgang, eller som er blevet nægtet boarding, kan anmode om kompensation i henhold til EU-forordning EF 261/2004. Flyveturen skal afgå fra en lufthavn i Den Europæiske Union eller ankomme til en med et europæisk flyselskab.

Du kan have ret til erstatning allerede ved 3 timers forsinkelse ved ankomsten til din endelige destination, medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder (ekstremt vejr, strejke i flyvekontrollen osv.).

Ikke altid. Der er kun ret til kompensation, hvis aflysningen blev meddelt dig mindre end 14 dage før afrejse, og hvis den ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Afhængigt af den foreslåede ombooking kan beløbet variere.

Overlad din sag til os: vores eksperter analyserer afslagsgrunden, bestrider ubegrundede afslag og fortsætter processen, indtil du får den kompensation, du har ret til.

Hvis flyselskabet nægter at betale, selvom dine krav er berettigede, bestrider vores eksperter afgørelsen og genoptager kravet, herunder over for de relevante klageorganer. Provisionen er kun betalingspligtig, hvis der opnås kompensation.

Ja. Mistet, beskadiget eller forsinket bagage er omfattet af Montreal-konventionen. Vores team af specialister hjælper dig med at kræve refusion af dine udgifter hos flyselskabet.

Ja. For en togrejse i Den Europæiske Union har du ret til 25 % af billetprisen ved 60 minutters forsinkelse ved ankomsten og 50 % ved 120 minutter (forordning (EU) 2021/782). Vi finder dit tog og dets faktiske forsinkelse og indgiver derefter kravet for dig.

Ja, for faste ruter på 250 km eller mere. Hvis din bus er aflyst, overbooket eller afgår med mere end 2 timers forsinkelse, og transportøren hverken tilbyder dig ombooking eller refusion, skylder de dig 50 % af billetprisen (forordning (EU) nr. 181/2011).

Ja. Ved afgang fra en havn i Den Europæiske Union giver en forsinket ankomst dig ret til 25 % eller 50 % af billetprisen, afhængigt af forsinkelsen og den planlagte varighed af overfarten (forordning (EU) nr. 1177/2010), medmindre vejret forhindrede sikker sejlads.

Vi tjekker din berettigelse, opretter sagen, kontakter flyselskabet og følger op, indtil kompensationen er udbetalt. Du informeres på hvert trin.