Gå til indhold
To rejsende i en lys lufthavnsterminal, med flyene foran sig

Vi guider dig, trin for trin.

Hjælp & FAQ

Vi svarer på alle dine spørgsmål

Delayback hjælper dig med bedre at forstå dine rettigheder, status for din sag, forsinkelser, aflysninger, bagage og vores abonnementer.

Vores eksperter er her for at give dig klare og præcise svar på hvert trin af din rejse.

  • Enkelt
  • Klare svar
  • Lydhør support

Hjælpeemner

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Find hurtigt svar inden for hvert emne, og få de oplysninger, du har brug for.

Ofte stillede spørgsmål

Svarene på de mest stillede spørgsmål

Find hurtigt de oplysninger, du leder efter. Klik på et spørgsmål for at se svaret.

Enhver passager, hvis fly er blevet forsinket med 3 timer eller mere ved ankomst, aflyst mindre end 14 dage før afgang, eller som er blevet nægtet boarding, kan anmode om kompensation i henhold til EU-forordning EF 261/2004. Flyveturen skal afgå fra en lufthavn i Den Europæiske Union eller ankomme til en med et europæisk flyselskab.

Du kan have ret til erstatning allerede ved 3 timers forsinkelse ved ankomsten til din endelige destination, medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder (ekstremt vejr, strejke i flyvekontrollen osv.).

Ikke altid. Der er kun ret til kompensation, hvis aflysningen blev meddelt dig mindre end 14 dage før afrejse, og hvis den ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Afhængigt af den foreslåede ombooking kan beløbet variere.

Ja. Mistet, beskadiget eller forsinket bagage er omfattet af Montreal-konventionen. Vores team af specialister hjælper dig med at kræve refusion af dine udgifter hos flyselskabet.

Log ind på din personlige side: din sags fremgang vises der trin for trin, og du modtager en e-mail-notifikation ved hver ændring.

Der er ingen sagsomkostninger, som du skal lægge ud for: du får adgang til tjenesten med prøveperioden til 0,90 € i 48 timer, og først når der opnås erstatning, opkræves provisionen på 15 %.

For 0,90 € får du adgang til alle vores tjenester i 48 timer: berettigelsesanalyse, indsendelse og opfølgning af din sag. Ved prøveperiodens udløb fortsætter abonnementet til 49 € om måneden uden binding, medmindre du opsiger.

Ja. Abonnementet er uden binding: du kan opsige det når som helst med få klik fra din personlige side under “Mit abonnement”.

Så snart flyselskabet har udbetalt erstatningen, bliver du informeret, og overførslen gennemføres til din konto. Ventetiden afhænger af flyselskabets svartid.

Overlad din sag til os: vores eksperter analyserer afslagsgrunden, bestrider ubegrundede afslag og fortsætter processen, indtil du får den kompensation, du har ret til.

Nej. Du betaler prøveperioden til 0,90 € i 48 timer, derefter 49 € om måneden uden binding, og en provision på 15 % kun hvis du opnår kompensation. Ingen andre gebyrer pålægges.

Du kan skrive til os via kontaktformularen eller på [email protected]. Vores team svarer dig i gennemsnit inden for 24 timer.

Altid ved din side

Komplet hjælp på hvert trin

Vores team og vores værktøjer er her for at hjælpe dig, uanset om du har et spørgsmål, er i tvivl eller har brug for personlig opfølgning.

  • Hjælpecenter 24/7

    Få adgang til vores ressourcer og guides når som helst.

  • Realtidssporing af din sag

    Følg status for din sag.

  • Hurtigt svar pr. e-mail

    Vores team svarer i gennemsnit inden for 24 timer.

  • Rådgivning før krav

    Vores eksperter hjælper dig med at forstå dine rettigheder.

Hej Thomas,

Her er status for din sag.

  1. Sag modtaget12. marts 2024
  2. Under analyse15. marts 2024
  3. 3I gangunder behandling
  4. 4KompensationSnart

Følg din sag helt enkelt.

Har du brug for personlig hjælp?

Fandt du ikke det svar, du ledte efter?

Vores team står klar til at hjælpe dig.

  • Kontakt os

    Har du et spørgsmål? Skriv til os.

    Kontakt os

  • Se min sag

    Få adgang til din personlige side.

    Min sag

  • Tjek min flyvning

    Tjek oplysningerne i realtid.

    Tjek min flyvning

Klar til at gøre dine rettigheder gældende?

Tjek din flyvning gratis, og find ud af på få minutter, om du er berettiget til kompensation.

Tjek min flyvning

“Mere end en service, en allieret for dine rettigheder.”