Μετάβαση στο περιεχόμενο
Ένα ζευγάρι ταξιδιωτών περπατά σε τερματικό σταθμό αεροδρομίου μπροστά από τα αεροπλάνα

Τα δικαιώματά σας, επιτέλους κατανοητά.

Τα δικαιώματά σας

Μάθετε τα δικαιώματά σας σε περίπτωση διαταραχής πτήσης

Καθυστέρηση, ακύρωση, άρνηση επιβίβασης ή χαμένη ανταπόκριση.

Ο ευρωπαϊκός κανονισμός προστατεύει τους αεροπορικούς επιβάτες σε πολλές περιπτώσεις. Η Delayback σας βοηθά να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να διεκδικήσετε την αποζημίωσή σας με απλό τρόπο.

  • Απλό
  • Σαφές
  • Με υποστήριξη

Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Ο ευρωπαϊκός κανονισμός ΕΚ 261/2004 σας προστατεύει σε πολλές περιπτώσεις.

  • Καθυστερημένη πτήση

    Από 3 ώρες καθυστέρησης στην άφιξη, μπορείτε να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης ανάλογα με τη διαδρομή σας.

  • Ακυρωμένη πτήση

    Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση καθώς και φροντίδα ή επαναδρομολόγηση.

  • Άρνηση επιβίβασης

    Σε περίπτωση υπερκράτησης ή ακούσιας άρνησης επιβίβασης, τα δικαιώματά σας προστατεύονται.

  • Χαμένη ανταπόκριση

    Εάν χαθεί μια ανταπόκριση στο πλαίσιο του ίδιου ταξιδιού, ενδέχεται να οφείλεται αποζημίωση.

  • Χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές

    Μπορείτε επίσης να λάβετε υποστήριξη στις διαδικασίες που σχετίζονται με τις αποσκευές.

Ποσά αποζημίωσης

Η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως 600 € ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας.

  • 250 €

    Πτήσεις έως 1.500 χλμ

  • 400 €

    Πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ

  • 600 €

    Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ

Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης, την καθυστέρηση άφιξης και την ακριβή κατάσταση.

Φροντίδα από την αεροπορική εταιρεία

Εκτός από τυχόν αποζημίωση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αναλάβει τη φροντίδα σας κατά τη διάρκεια της διαταραχής.

  • Γεύματα και αναψυκτικά

    Ποτά και γεύματα πρέπει να σας προσφέρονται ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.

  • Κατάλυμα εάν χρειάζεται

    Εάν είναι απαραίτητη μια διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει κατάλυμα.

  • Μεταφορά μεταξύ ξενοδοχείου και αεροδρομίου

    Η εταιρεία καλύπτει τις μετακινήσεις σας μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος.

  • Μέσα επικοινωνίας

    Έχετε δικαίωμα σε μέσα επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, κ.λπ.).

Πότε δεν οφείλεται αποζημίωση;

Ορισμένες καταστάσεις μπορεί να αποκλείουν το δικαίωμα αποζημίωσης.

  • Έκτακτες περιστάσεις

    Ακραίες καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, κ.λπ.

  • Ανεπαρκής καθυστέρηση

    Το όριο επιλεξιμότητας (συνήθως 3 ώρες καθυστέρησης κατά την άφιξη) δεν έχει επιτευχθεί.

  • Μη υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία

    Ανάλογα με το πλαίσιο και τα δικαιολογητικά, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μην θεωρηθεί υπεύθυνη.

Τα δικαιώματά σας σε τρένο, λεωφορείο και πορθμείο

Οι επιβάτες σιδηροδρομικών, οδικών και θαλάσσιων μεταφορών έχουν επίσης δικαίωμα αποζημίωσης, που υπολογίζεται βάσει της τιμής του εισιτηρίου.

  • Κανονισμός (ΕΕ) 2021/782

    Τρένο

    25 % της τιμής του εισιτηρίου για καθυστέρηση 60 έως 120 λεπτών κατά την άφιξη, 50 % πέραν αυτού. Δεν υπάρχει αποζημίωση σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων (ακραίες καιρικές συνθήκες, φυσική καταστροφή) · μια απεργία προσωπικού δεν την αποκλείει.

    Ελέγξτε τη διαδρομή μου
  • Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 181/2011

    Λεωφορείο και πούλμαν

    Για τακτικά δρομολόγια 250 χλμ ή περισσότερο: σε περίπτωση ακύρωσης, υπερκράτησης ή αναχώρησης με καθυστέρηση άνω των 120 λεπτών, ο μεταφορέας οφείλει να προσφέρει εναλλακτική διαδρομή ή επιστροφή χρημάτων. Διαφορετικά, δικαιούστε επιπλέον το 50 % της τιμής του εισιτηρίου.

    Ελέγξτε τη διαδρομή μου
  • Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 1177/2010

    Πορθμείο

    25 % της τιμής του εισιτηρίου από 60 λεπτά καθυστέρησης για διαδρομή έως 4 ώρες (2 ώρες έως 8 ώρες, 3 ώρες έως 24 ώρες, 6 ώρες πέραν αυτού), 50 % στο διπλάσιο αυτών των ορίων. Εκτός αν οι καιρικές συνθήκες θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια.

    Ελέγξτε τη διαδρομή μου

Τι πρέπει να προετοιμάσετε

Για τη διευκόλυνση της ανάλυσης του φακέλου σας, έχετε τις ακόλουθες πληροφορίες στη διάθεσή σας.

  • Αριθμός πτήσης

    Π.χ.: AF1234

  • Ημερομηνία πτήσης

    Προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης

  • Αεροδρόμιο αναχώρησης και άφιξης

    Π.χ.: CDG → LIS

  • Εισιτήριο ή επιβεβαίωση κράτησης

    Email ή κωδικός κράτησης

  • Πληροφορίες για τη διαταραχή

    Καθυστέρηση, ακύρωση, κ.λπ.

  • Στοιχεία επικοινωνίας επιβάτη

    Επώνυμο, Όνομα, e-mail

Γιατί να επιλέξετε τη Delayback;

Θέτουμε την τεχνογνωσία και την τεχνολογία μας στην υπηρεσία σας για να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας, απλά.

  • Γρήγορη ανάλυση του φακέλου

    Ελέγχουμε την επιλεξιμότητά σας μέσα σε λίγα λεπτά.

  • Ειδικοί στον κανονισμό ΕΚ 261/2004

    Η ομάδα μας γνωρίζει άριστα τα δικαιώματά σας.

  • Πλήρης διαχείριση των διαδικασιών

    Αναλαμβάνουμε τα πάντα, από το Α έως το Ω.

  • Καμία προκαταβολή εξόδων

    Δεν πληρώνετε τίποτα, αμειβόμαστε μόνο σε περίπτωση επιτυχίας.

  • Διαφανής παρακολούθηση

    Ενημερώνεστε σε κάθε βήμα, σε πραγματικό χρόνο.

  • Διεθνής παρουσία

    Αναλαμβάνουμε υποθέσεις για πτήσεις από όλες τις χώρες της ΕΕ και πέρα από αυτές.

Ελέγξτε την πτήση σας σε λίγα λεπτά

Ανακαλύψτε δωρεάν αν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση.

Ελέγξτε την πτήση μου

Περισσότερο από μια υπηρεσία, ένας σύμμαχος για τα δικαιώματά σας.

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε εδώ τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα δικαιώματά σας.

Κάθε επιβάτης του οποίου η πτήση καθυστέρησε 3 ώρες ή περισσότερο κατά την άφιξη, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, ή στον οποίο αρνήθηκε η επιβίβαση, μπορεί να ζητήσει αποζημίωση βάσει του ευρωπαϊκού κανονισμού CE 261/2004. Η πτήση πρέπει να αναχωρεί από αεροδρόμιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή να φτάνει σε αυτό με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία.

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από 3 ώρες καθυστέρησης κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό σας, εκτός εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις (ακραίες καιρικές συνθήκες, απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας κ.λπ.).

Όχι πάντα. Αποζημίωση οφείλεται αν η ακύρωση σας ανακοινώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση και δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις. Ανάλογα με την προτεινόμενη εναλλακτική διαδρομή, το ποσό μπορεί να διαφέρει.

Αναθέστε μας την υπόθεσή σας: οι ειδικοί μας αναλύουν τον λόγο της άρνησης, αμφισβητούν τις αδικαιολόγητες αρνήσεις και συνεχίζουν τις διαδικασίες μέχρι να λάβετε την αποζημίωση που δικαιούστε.

Αν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να πληρώσει ενώ τα δικαιώματά σας είναι θεμελιωμένα, οι ειδικοί μας αμφισβητούν την απόφασή της και συνεχίζουν τη διεκδίκηση, μεταξύ άλλων και στους αρμόδιους φορείς διαμεσολάβησης. Η προμήθεια οφείλεται μόνο σε περίπτωση επιτυχούς αποζημίωσης.

Ναι. Οι χαμένες, κατεστραμμένες ή καθυστερημένες αποσκευές καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η ομάδα ειδικών μας σας υποστηρίζει για να διεκδικήσετε την επιστροφή των εξόδων σας από την αεροπορική εταιρεία.

Ναι. Για διαδρομή με τρένο εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, δικαιούστε το 25 % της τιμής του εισιτηρίου από 60 λεπτά καθυστέρησης στην άφιξη και 50 % από 120 λεπτά (κανονισμός (ΕΕ) 2021/782). Βρίσκουμε το τρένο σας και την πραγματική του καθυστέρηση και υποβάλλουμε την αξίωση για εσάς.

Ναι, για τακτικά δρομολόγια 250 χλμ ή περισσότερο. Εάν το πούλμαν σας ακυρωθεί, έχει υπερκράτηση ή αναχωρήσει με καθυστέρηση άνω των 2 ωρών και ο μεταφορέας δεν σας προσφέρει ούτε εναλλακτική διαδρομή ούτε επιστροφή χρημάτων, σας οφείλει το 50 % της τιμής του εισιτηρίου (κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 181/2011).

Ναι. Από λιμάνι της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μια καθυστερημένη άφιξη σας δίνει δικαίωμα στο 25 % ή 50 % της τιμής του εισιτηρίου, ανάλογα με την καθυστέρηση και την προβλεπόμενη διάρκεια του δρομολογίου (κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 1177/2010), εκτός αν οι καιρικές συνθήκες δεν επέτρεπαν την ασφαλή ναυσιπλοΐα.

Ελέγχουμε την επιλεξιμότητά σας, συγκεντρώνουμε τον φάκελο, επικοινωνούμε με την αεροπορική εταιρεία και παρακολουθούμε την υπόθεση μέχρι την καταβολή της αποζημίωσης. Ενημερώνεστε σε κάθε βήμα.