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Conditions générales
Les conditions générales de Delayback
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de notre site, l'offre d'essai, l'abonnement mensuel, la commission au succès et l'ensemble des services liés aux réclamations d'indemnisation de vols.
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Les principaux chapitres
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Objet du service
Notre mission et le cadre d'application.
Offre d'essai 48 h
0,9 € pour découvrir nos services.
Abonnement 49 €/mois
Sans engagement, résiliable à tout moment.
Commission de 15 %
Uniquement en cas d'indemnisation obtenue.
Résiliation
Comment mettre fin à votre abonnement.
Responsabilité
Nos engagements et leurs limites.
Données personnelles
La protection de vos données est une priorité.
Réclamations
Comment nous contacter en cas de besoin.
Les conditions générales en détail
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des dispositions applicables à nos services.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales définissent les modalités d'utilisation du site Delayback et des services associés, y compris l'offre d'essai, l'abonnement et la gestion des dossiers d'indemnisation de vols.
2. Description du service Delayback
Delayback accompagne les passagers aériens dans leurs démarches d'indemnisation en cas de vol perturbé. Nos services incluent un suivi personnalisé du dossier et un service client VIP.
3. Conditions d'accès au service
Le service est accessible à toute personne majeure disposant d'un accès à Internet et d'une adresse e-mail valide. L'utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription.
4. Offre d'essai : 0,9 € pour 48 heures
Une offre d'essai de 0,9 € est proposée pendant 48 heures afin de découvrir l'ensemble de nos services. L'essai est sans engagement et permet d'accéder à toutes les fonctionnalités premium disponibles.
5. Abonnement : 49 € par mois sans engagement
À l'issue de la période d'essai, l'abonnement est de 49 € par mois. Il est sans engagement et peut être résilié à tout moment depuis l'espace personnel de l'utilisateur.
6. Commission au succès : 15 %
Une commission de 15 % est uniquement due en cas d'indemnisation effectivement obtenue pour l'utilisateur. Aucun frais de dossier n'est facturé en cas d'absence d'indemnisation.
7. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à transmettre tous les documents nécessaires au traitement de son dossier. Il s'engage également à informer Delayback de toute évolution de sa situation.
8. Traitement du dossier et rôle de Delayback
Delayback analyse l'éligibilité du dossier, effectue les démarches auprès de la compagnie aérienne et assure un suivi jusqu'au versement de l'indemnisation.
9. Paiement et facturation
Les paiements sont sécurisés et effectués en ligne. L'abonnement est prélevé automatiquement chaque mois. Les factures sont disponibles dans l'espace personnel.
10. Résiliation et fin d'abonnement
L'abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais, depuis l'espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
11. Responsabilité
Delayback s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour traiter votre dossier. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de refus d'indemnisation par la compagnie aérienne ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site Delayback (textes, logos, visuels, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
13. Protection des données personnelles
Delayback attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Leur traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
14. Réclamations et médiation
En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales.
15. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d'appel de Paris.
16. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter à :
[email protected]Delayback
En résumé
Les points essentiels à retenir
Une offre simple, transparente et sans risque.
Essai 48 h
0,9 €
pour découvrir tous nos services
Puis
49 €/mois
sans engagement
15 % de commission
uniquement en cas de succès
Résiliation
à tout moment
en quelques clics
FAQ
Questions fréquentes sur les conditions générales
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