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Un couple de voyageurs marche dans un terminal d'aéroport face aux avions

Vos droits, enfin compréhensibles.

Vos droits

Connaissez vos droits en cas de vol perturbé

Retard, annulation, refus d'embarquement ou correspondance manquée.

Le règlement européen protège les passagers aériens dans de nombreuses situations. Delayback vous aide à comprendre vos droits et à faire valoir votre indemnisation simplement.

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Quels sont vos droits ?

Le règlement européen CE 261/2004 vous protège dans plusieurs situations.

  • Vol retardé

    Dès 3 heures de retard à l'arrivée, vous pouvez avoir droit à une indemnisation selon votre trajet.

  • Vol annulé

    Si votre vol est annulé, vous pouvez obtenir une indemnisation ainsi qu'une prise en charge ou un réacheminement.

  • Refus d'embarquement

    En cas de surréservation ou refus d'embarquement involontaire, vos droits sont protégés.

  • Correspondance manquée

    Si une correspondance est manquée dans le cadre d'un même voyage, une indemnisation peut être due.

  • Bagage perdu ou retardé

    Vous pouvez également être accompagné dans les démarches liées aux bagages.

Montants d'indemnisation

L'indemnisation peut aller jusqu'à 600 € selon la distance de votre vol.

  • 250 €

    Vols jusqu'à 1 500 km

  • 400 €

    Vols entre 1 500 et 3 500 km

  • 600 €

    Vols de plus de 3 500 km

Le montant dépend de la distance du vol, du retard à l'arrivée et de la situation exacte.

Prise en charge par la compagnie

En plus d'une éventuelle indemnisation, la compagnie aérienne doit vous prendre en charge pendant la perturbation.

  • Repas et rafraîchissements

    Des boissons et repas doivent vous être proposés en fonction du temps d'attente.

  • Hébergement si nécessaire

    Si une nuit sur place est nécessaire, la compagnie doit vous fournir un hébergement.

  • Transport entre hôtel et aéroport

    La compagnie prend en charge vos déplacements entre l'aéroport et l'hébergement.

  • Moyens de communication

    Vous avez droit à des moyens de communication (téléphone, e-mails, etc.).

Quand l'indemnisation n'est-elle pas due ?

Certaines situations peuvent exclure le droit à une indemnisation.

  • Circonstances extraordinaires

    Météo extrême, instabilité politique, grève du contrôle aérien, etc.

  • Retard insuffisant

    Le seuil d'éligibilité (généralement 3 heures de retard à l'arrivée) n'est pas atteint.

  • Compagnie non responsable

    Selon le contexte et les justificatifs, la compagnie peut ne pas être tenue responsable.

Vos droits en train, en car et en ferry

Les voyageurs ferroviaires, routiers et maritimes ont aussi droit à une indemnisation, calculée sur le prix du billet.

  • Règlement (UE) 2021/782

    Train

    25 % du prix du billet pour 60 à 120 min de retard à l'arrivée, 50 % au-delà. Pas d'indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (météo extrême, catastrophe naturelle) ; une grève du personnel ne l'exclut pas.

    Vérifier mon trajet
  • Règlement (UE) n° 181/2011

    Bus et car

    Pour les lignes régulières de 250 km ou plus : en cas d'annulation, de surréservation ou de départ retardé de plus de 120 min, le transporteur doit proposer un réacheminement ou un remboursement. À défaut, 50 % du prix du billet vous sont dus en plus.

    Vérifier mon trajet
  • Règlement (UE) n° 1177/2010

    Ferry

    25 % du prix du billet dès 60 min de retard pour une traversée de 4 h au plus (2 h jusqu'à 8 h, 3 h jusqu'à 24 h, 6 h au-delà), 50 % au double de ces seuils. Sauf conditions météo compromettant la sécurité.

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Ce qu'il faut préparer

Pour faciliter l'analyse de votre dossier, munissez-vous des informations suivantes.

  • Numéro de vol

    Ex. : AF1234

  • Date du vol

    Date de départ prévue

  • Aéroport de départ et d'arrivée

    Ex. : CDG → LIS

  • Billet ou confirmation de réservation

    E-mail ou référence de réservation

  • Informations sur la perturbation

    Retard, annulation, etc.

  • Coordonnées du passager

    Nom, prénom, e-mail

Pourquoi passer par Delayback ?

Nous mettons notre expertise et notre technologie à votre service pour faire valoir vos droits, simplement.

  • Analyse rapide du dossier

    Nous vérifions votre éligibilité en quelques minutes.

  • Experts du règlement CE 261/2004

    Notre équipe maîtrise parfaitement vos droits.

  • Gestion complète des démarches

    Nous nous occupons de tout, de A à Z.

  • Aucune avance de frais

    Vous ne payez rien, nous sommes rémunérés uniquement en cas de succès.

  • Suivi transparent

    Vous êtes informé à chaque étape, en temps réel.

  • Présence à l'international

    Nous traitons des dossiers pour des vols au départ de tous les pays de l'UE et plus encore.

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Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur vos droits.

Tout passager dont le vol a été retardé de 3 heures ou plus à l'arrivée, annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui s'est vu refuser l'embarquement, peut demander une indemnisation au titre du règlement européen CE 261/2004. Le vol doit partir d'un aéroport de l'Union européenne, ou y arriver avec une compagnie européenne.

Vous pouvez prétendre à une indemnisation dès 3 heures de retard à l'arrivée à votre destination finale, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires (météo extrême, grève du contrôle aérien, etc.).

Pas toujours. Une indemnisation est due si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ et qu'elle ne résulte pas de circonstances extraordinaires. Selon le réacheminement proposé, le montant peut varier.

Confiez-nous votre dossier : nos experts analysent le motif du refus, contestent les refus injustifiés et poursuivent les démarches jusqu'à obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

Si la compagnie refuse de payer alors que vos droits sont fondés, nos experts contestent sa décision et relancent la réclamation, y compris auprès des organismes de médiation compétents. La commission n'est due qu'en cas d'indemnisation obtenue.

Oui. Les bagages perdus, endommagés ou retardés relèvent de la Convention de Montréal. Notre équipe de spécialistes vous accompagne pour réclamer le remboursement de vos frais auprès de la compagnie.

Oui. Pour un trajet en train dans l'Union européenne, vous avez droit à 25 % du prix du billet dès 60 minutes de retard à l'arrivée et à 50 % dès 120 minutes (règlement (UE) 2021/782). Nous retrouvons votre train et son retard réel, puis nous réclamons pour vous.

Oui, pour les lignes régulières de 250 km ou plus. Si votre car est annulé, surréservé ou part avec plus de 2 heures de retard et que le transporteur ne vous propose ni réacheminement ni remboursement, il vous doit 50 % du prix du billet (règlement (UE) n° 181/2011).

Oui. Au départ d'un port de l'Union européenne, une arrivée retardée vous donne droit à 25 % ou 50 % du prix du billet, selon le retard et la durée prévue de la traversée (règlement (UE) n° 1177/2010), sauf si la météo empêchait de naviguer en sécurité.

Nous vérifions votre éligibilité, constituons le dossier, contactons la compagnie aérienne et assurons le suivi jusqu'au versement de l'indemnité. Vous êtes informé(e) à chaque étape.