דלג לתוכן
זוג מטיילים הולך בטרמינל של שדה תעופה מול מטוסים

הזכויות שלכם, סוף סוף מובנות.

זכויותיכם

הכירו את זכויותיכם במקרה של טיסה מופרעת

עיכוב, ביטול, סירוב לעלות למטוס או החמצת טיסת המשך.

התקנה האירופית מגנה על נוסעי טיסה במצבים רבים. Delayback עוזר לכם להבין את זכויותיכם ולממש את הפיצוי שלכם בפשטות.

  • פשוט
  • ברור
  • מלווה

מהן זכויותיכם?

תקנת האיחוד האירופי CE 261/2004 מגנה עליכם במספר מצבים.

  • טיסה מעוכבת

    החל מעיכוב של 3 שעות בהגעה, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי לפי מסלול הטיסה.

  • טיסה שבוטלה

    אם הטיסה שלכם בוטלה, תוכלו לקבל פיצוי, וכן סיוע או ניתוב מחדש.

  • סירוב עלייה למטוס

    במקרה של הזמנת יתר או סירוב עלייה למטוס שלא מרצונכם, זכויותיכם מוגנות.

  • טיסת המשך שהוחמצה

    אם פספסתם טיסת המשך במסגרת אותו מסע, ייתכן שמגיע לכם פיצוי.

  • כבודה שאבדה או התעכבה

    תוכלו גם לקבל ליווי בטיפול בכבודה.

סכומי פיצוי

הפיצוי יכול להגיע עד ‏600 ‏€ לפי מרחק הטיסה שלכם.

  • ‏250 ‏€

    טיסות עד 1,500 ק״מ

  • ‏400 ‏€

    טיסות בין 1,500 ל-3,500 ק״מ

  • ‏600 ‏€

    טיסות של יותר מ-3,500 ק״מ

הסכום תלוי במרחק הטיסה, בעיכוב בהגעה ובמצב המדויק.

טיפול חברת התעופה

בנוסף לפיצוי אפשרי, חברת התעופה חייבת לטפל בכם במהלך ההפרעה.

  • ארוחות ומשקאות

    יש להציע לכם משקאות וארוחות בהתאם לזמן ההמתנה.

  • לינה במידת הצורך

    אם יש צורך בלינה במקום, חברת התעופה חייבת לספק לכם מקום לינה.

  • הסעה בין המלון לשדה התעופה

    חברת התעופה מממנת את הנסיעות שלכם בין שדה התעופה למקום הלינה.

  • אמצעי תקשורת

    זכותכם לקבל אמצעי תקשורת (טלפון, דוא״ל וכו׳).

מתי לא מגיע פיצוי?

מצבים מסוימים עלולים לשלול את הזכות לפיצוי.

  • נסיבות חריגות

    מזג אוויר קיצוני, חוסר יציבות פוליטית, שביתת בקרי טיסה וכו'.

  • עיכוב לא מספק

    סף הזכאות (בדרך כלל 3 שעות עיכוב בהגעה) לא הושג.

  • חברה שאינה אחראית

    בהתאם להקשר ולמסמכים המוכיחים, ייתכן שהחברה לא תיחשב אחראית.

הזכויות שלך ברכבת, באוטובוס ובמעבורת

גם לנוסעים ברכבת, באוטובוס ובמעבורת מגיע פיצוי, המחושב על פי מחיר הכרטיס.

  • תקנה (האיחוד האירופי) 2021/782

    רכבת

    25% ממחיר הכרטיס עבור איחור של 60 עד 120 דקות בהגעה, ו-50% מעבר לכך. אין פיצוי במקרים של נסיבות חריגות (מזג אוויר קיצוני, אסון טבע); שביתת עובדים אינה נחשבת לנסיבות חריגות.

    בדיקת הנסיעה שלי
  • תקנה (האיחוד האירופי) מס' 181/2011

    אוטובוס

    עבור קווים סדירים של 250 ק"מ או יותר: במקרה של ביטול, מכירת יתר או יציאה באיחור של יותר מ-120 דקות, על המפעיל להציע ניתוב מחדש או החזר כספי. אם לא, מגיעים לך 50% נוספים ממחיר הכרטיס.

    בדיקת הנסיעה שלי
  • תקנה (האיחוד האירופי) מס' 1177/2010

    מעבורת

    25% ממחיר הכרטיס החל מ-60 דקות איחור להפלגה של עד 4 שעות (שעתיים עד 8 שעות, 3 שעות עד 24 שעות, 6 שעות ומעלה), 50% פי שניים מהספים הללו. למעט תנאי מזג אוויר המסכנים את הבטיחות.

    בדיקת הנסיעה שלי

מה צריך להכין

כדי להקל על ניתוח התיק שלכם, יש להצטייד במידע הבא.

  • מספר טיסה

    לדוגמה: AF1234

  • תאריך הטיסה

    התאריך המתוכנן להמראה

  • נמל תעופה מוצא ויעד

    לדוגמה: CDG → LIS

  • כרטיס טיסה או אישור הזמנה

    אימייל או מספר הזמנה

  • מידע על השיבוש

    עיכוב, ביטול וכו'.

  • פרטי הנוסע

    שם משפחה, שם פרטי, אימייל

למה לפנות ל-Delayback?

אנו מעמידים לרשותכם את המומחיות והטכנולוגיה שלנו כדי לממש את זכויותיכם, בפשטות.

  • ניתוח מהיר של התיק

    אנחנו בודקים את זכאותכם תוך דקות ספורות.

  • מומחים לתקנת CE 261/2004

    הצוות שלנו בקיא היטב בזכויותיכם.

  • טיפול מלא בכל ההליכים

    אנחנו מטפלים בהכל, מא' ועד ת'.

  • ללא תשלום מראש

    אתם לא משלמים דבר, ואנחנו מתוגמלים רק במקרה של הצלחה.

  • מעקב שקוף

    אתם מעודכנים בכל שלב, בזמן אמת.

  • נוכחות בינלאומית

    אנחנו מטפלים בתיקים של טיסות היוצאות מכל מדינות האיחוד האירופי ומעבר לכך.

בדקו את הטיסה שלכם בכמה דקות

גלו בחינם אם אתם יכולים לקבל פיצוי.

בדיקת הטיסה שלי

יותר משירות, בעל ברית לזכויות שלכם.

שאלות נפוצות

כאן תמצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על זכויותיכם.

כל נוסע שטיסתו עוכבה ב-3 שעות או יותר בהגעה, בוטלה פחות מ-14 ימים לפני ההמראה, או שנמנעה ממנו העלייה למטוס, יכול לבקש פיצוי לפי תקנת האיחוד האירופי CE 261/2004. הטיסה חייבת להמריא משדה תעופה באיחוד האירופי, או לנחות בו עם חברת תעופה אירופית.

אתם זכאים לפיצוי כבר באיחור של 3 שעות בהגעה ליעד הסופי, אלא אם האיחור נובע מנסיבות חריגות (מזג אוויר קיצוני, שביתת בקרת טיסה וכו׳).

לא תמיד. פיצוי מגיע אם הביטול נמסר לך פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה, והוא אינו נובע מנסיבות חריגות. גובה הפיצוי עשוי להשתנות בהתאם למסלול החלופי המוצע.

הפקד בידינו את התיק שלך: המומחים שלנו מנתחים את סיבת הסירוב, מערערים על סירובים בלתי מוצדקים וממשיכים בהליכים עד לקבלת הפיצוי המגיע לך.

אם חברת התעופה מסרבת לשלם אף שזכויותיך מוצדקות, המומחים שלנו מערערים על החלטתה ומחדשים את התביעה, כולל מול גופי הגישור המוסמכים. העמלה אינה חלה אלא אם הושג פיצוי.

כן. כבודה אבודה, פגומה או מעוכבת מכוסה על פי אמנת מונטריאול. צוות המומחים שלנו מלווה אותך כדי לתבוע את החזר ההוצאות מחברת התעופה.

כן. עבור נסיעה ברכבת באיחוד האירופי, מגיע לך 25% ממחיר הכרטיס החל מ-60 דקות איחור בהגעה, ו-50% החל מ-120 דקות (תקנה (האיחוד האירופי) 2021/782). אנו מאתרים את הרכבת שלך ואת האיחור בפועל, ותובעים בשמך.

כן, עבור קווים סדירים של 250 ק"מ או יותר. אם האוטובוס שלך בוטל, היה בו מכירת יתר, או שהוא יוצא באיחור של יותר משעתיים, והמפעיל לא מציע לך ניתוב מחדש או החזר כספי, הוא חייב לך 50% ממחיר הכרטיס (תקנה (האיחוד האירופי) מס' 181/2011).

כן. ביציאה מנמל באיחוד האירופי, הגעה באיחור מזכה אותך ב-25% או 50% ממחיר הכרטיס, בהתאם לאיחור ולמשך ההפלגה הצפוי (תקנה (האיחוד האירופי) מס' 1177/2010), אלא אם מזג האוויר מנע שיט בטוח.

אנחנו בודקים את זכאותכם, מרכיבים את התיק, יוצרים קשר עם חברת התעופה ועוקבים עד לתשלום הפיצוי. אתם מעודכנים בכל שלב.