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明るい空港ターミナルで飛行機を前にした2人の旅行者

一歩一歩ご案内します。

ヘルプ & FAQ

お答えします すべての ご質問に

Delaybackは、お客様の権利、申請状況の確認、遅延、欠航、手荷物、そして当社のサブスクリプションについて、より深く理解するお手伝いをします。

当社の専門家が、お客様の旅の各段階で、明確で正確な回答を提供いたします。

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ヘルプトピック

どのようにお手伝いできますか?

テーマ別に素早く回答へアクセスし、必要な情報を見つけられます。

よくある質問

よくある質問への回答

探している情報をすばやく見つけられます。質問をクリックすると回答が表示されます。

到着時に3時間以上遅延した便、出発の14日以内に欠航した便、または搭乗を拒否された便の乗客は、EU規則CE 261/2004に基づき補償を請求できます。便はEU加盟国の空港から出発するか、欧州の航空会社でEU加盟国の空港に到着する必要があります。

最終到着地に3時間以上の遅延が発生した場合、補償を受ける資格があります。ただし、異常な事情(極端な気象、航空管制のストライキなど)による遅延は除きます。

常にそうとは限りません。出発の14日以内にキャンセルが通知され、かつ異常な事情によるものでない場合、補償の対象となります。提案された代替便によって金額は異なる場合があります。

はい。紛失・破損・遅延した手荷物はモントリオール条約の対象です。専門家チームが航空会社への費用の払い戻し請求をお手伝いします。

マイページにログインすると、申請の進捗状況がステップごとに表示され、変化のたびにメールで通知を受け取ります。

前払いの手続き費用はありません。€0.90のトライアルで48時間サービスを利用でき、15%の手数料は賠償金が得られた場合にのみ差し引かれます。

€0.90で、48時間、すべてのサービス(資格審査、申請の提出と追跡)を利用できます。トライアル終了後は、解約しない限り、€49/月のサブスクリプションが継続されます。

はい。サブスクリプションは契約期間の縛りがなく、マイページの「マイサブスクリプション」からいつでも数クリックで解約できます。

航空会社が賠償金を支払うとすぐに通知され、あなたの口座に振り込まれます。所要時間は航空会社の対応時間によって異なります。

私たちにケースをお任せください。専門家が拒否の理由を分析し、正当性のない拒否には異議を申し立て、お客様に権利のある補償が得られるまで手続きを続けます。

いいえ。48時間のトライアルは€0.90、その後は月額€49(契約期間の縛りなし)、補償金が支払われた場合のみ手数料15%がかかります。その他の費用は一切ありません。

お問い合わせフォームまたは[email protected]までご連絡ください。当社チームは平均24時間以内に返信いたします。

いつもお客様のそばに

あらゆる段階での包括的なサポート

ご質問やご不明な点、個別のフォローアップが必要な場合も、当社のチームとツールがお客様をサポートいたします。

  • 24時間365日ヘルプセンター

    いつでもリソースやガイドにアクセスいただけます。

  • リアルタイムの進捗追跡

    お客様の請求の進捗状況を確認できます。

  • 迅速なメール返信

    当社チームは平均24時間以内に返信いたします。

  • 請求前のアドバイス

    当社の専門家が、お客様の権利についての理解をお手伝いします。

こんにちは、トーマスさん、

こちらがお客様の案件の進捗状況です。

  1. 受付済み2024年3月12日
  2. 分析中2024年3月15日
  3. 3進行中審査中
  4. 4補償間もなく

申請状況を簡単に確認できます。

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