あなたの権利を、ようやくわかりやすく。
あなたの権利
フライトが乱れたときのあなたの権利を知っておきましょう
遅延、欠航、搭乗拒否、乗り継ぎ便の取り逃し。
EU規則は、多くの状況で航空旅客を保護します。Delaybackは、あなたの権利を理解し、補償を簡単に請求できるようサポートします。
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あなたの権利は？
欧州規則CE 261/2004は、さまざまな状況であなたを保護します。
遅延便
到着が3時間以上遅れた場合、旅程に応じて補償を受ける権利が発生する場合があります。
欠航（キャンセル）
航空便が欠航となった場合、補償に加えて、ケア（宿泊・食事など）や代替便への振り替えを受けることができる場合があります。
搭乗拒否
オーバーブッキングや意図しない搭乗拒否が発生した場合、あなたの権利は保護されます。
乗り継ぎ失敗
同一旅程の中で乗り継ぎに失敗した場合、補償が支払われる可能性があります。
手荷物の紛失または遅延
手荷物に関する手続きについてもサポートを受けることができます。
補償金額
補償額は、フライトの距離に応じて最大€600まで支給されます。
€250
1,500 kmまでのフライト
€400
1,500 kmから3,500 kmまでのフライト
€600
3,500 kmを超えるフライト
金額は、フライトの距離、到着遅延、正確な状況によって異なります。
航空会社によるケア
補償に加えて、運航が乱れた間、航空会社はあなたをケアする義務があります。
食事と飲み物
待ち時間に応じて、飲み物や食事の提供を受けられます。
必要に応じた宿泊
現地での宿泊が必要な場合、航空会社は宿泊施設を提供しなければなりません。
ホテルと空港間の移動
航空会社は、空港と宿泊施設の間の移動費を負担します。
通信手段
電話やメールなどの通信手段を利用する権利があります。
補償が支払われないのはどのような場合ですか？
状況によっては、補償を受ける権利が認められない場合があります。
特別な事情
異常気象、政情不安、航空管制官のストライキなど
遅延時間不足
補償の対象となる基準（通常、到着時に3時間の遅延）に達していません。
航空会社に責任がない場合
状況や証明書類によっては、航空会社が責任を負わない場合があります。
列車、バス、フェリーでのあなたの権利
鉄道、バス、フェリーの利用者も、運賃に基づいて計算された補償を受ける権利があります。
- EU規則2021/782
列車
到着遅延が60～120分の場合、運賃の25％、それを超える場合は50％。特別な事情（異常気象、自然災害）による場合は補償されません。職員のストライキはこれに該当しません。
経路を確認する - EU規則第181/2011号
バス・長距離バス
250km以上の定期路線の場合：運休、オーバーブッキング、または120分以上の遅延出発があった場合、運送会社は代替輸送または払い戻しを提供しなければなりません。提供されない場合は、運賃の50%が追加で支払われます。
経路を確認する - EU規則第1177/2010号
フェリー
4時間以内の航路では到着が60分以上遅れると運賃の25%、4時間超8時間以内では2時間、24時間以内では3時間、24時間超では6時間の遅延で対象となり、その2倍の遅延では50%が支払われます。安全を損なう気象条件の場合を除きます。
経路を確認する
ご準備いただくもの
申請内容の分析をスムーズにするため、以下の情報をご用意ください。
便名
例: AF1234
搭乗日
出発予定日
出発空港と到着空港
例: CDG → LIS
航空券または予約確認書
メールまたは予約番号
フライトの乱れに関する情報
遅延、欠航など
搭乗者の連絡先
姓、名、メールアドレス
なぜDelaybackを選ぶのか？
私たちは専門知識とテクノロジーを活用し、お客様の権利を簡単に主張できるようサポートします。
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数分で対象資格を確認します。
CE 261/2004規則の専門家
私たちのチームは、お客様の権利を熟知しています。
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前払い費用は一切不要。成功した場合のみ報酬をいただきます。
透明な進捗管理
各段階でリアルタイムにお知らせします。
国際的な展開
EU加盟国を含む世界各国発のフライトの申請を扱っています。
単なるサービスではなく、あなたの権利の味方です。
よくある質問
あなたの権利に関するよくある質問への回答はこちらです。