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공항 터미널에서 비행기를 바라보며 걷고 있는 여행자 커플

이제는 이해할 수 있는 여러분의 권리.

여러분의 권리

항공편 차질 시 여러분의 권리를 알아보세요

지연, 결항, 탑승 거부 또는 환승 항공편을 놓친 경우.

유럽 규정은 다양한 상황에서 항공 승객을 보호합니다. Delayback은 귀하의 권리를 이해하고 보상금을 간편하게 청구할 수 있도록 도와드립니다.

  • 간편한
  • 명확한
  • 안내받는

귀하의 권리는 무엇인가요?

유럽 규정 CE 261/2004는 여러 상황에서 귀하를 보호합니다.

  • 항공편 지연

    도착이 3시간 지연되면, 여정에 따라 보상을 받을 수 있습니다.

  • 항공편 취소

    항공편이 취소된 경우, 보상은 물론 지원 또는 대체 항공편을 받을 수 있습니다.

  • 탑승 거부

    초과 예약이나 비자발적 탑승 거부 시, 귀하의 권리가 보호됩니다.

  • 놓친 환승

    동일 여정에서 환승 항공편을 놓친 경우 보상이 지급될 수 있습니다.

  • 분실 또는 지연된 수하물

    수하물 관련 절차도 저희가 도와드릴 수 있습니다.

보상 금액

보상금은 항공편 거리에 따라 최대 €600까지 지급될 수 있습니다.

  • €250

    1,500 km까지의 항공편

  • €400

    1,500 km ~ 3,500 km 사이의 항공편

  • €600

    3,500 km가 넘는 항공편

보상 금액은 항공편 거리, 도착 지연 시간, 정확한 상황에 따라 달라집니다.

항공사의 지원 의무

보상금 지급 여부와 별개로, 항공사는 운항 차질 기간 동안 승객을 돌봐야 합니다.

  • 식사 및 음료

    대기 시간에 따라 음료와 식사가 제공되어야 합니다.

  • 필요 시 숙소 제공

    현지에서 숙박이 필요한 경우, 항공사는 숙소를 제공해야 합니다.

  • 호텔-공항 교통편

    항공사는 공항과 숙소 사이의 이동 비용을 부담합니다.

  • 통신 수단

    전화, 이메일 등 통신 수단을 이용할 권리가 있습니다.

보상이 지급되지 않는 경우는 언제인가요?

일부 상황에서는 보상을 받을 권리가 제외될 수 있습니다.

  • 특별한 상황

    극심한 기상, 정치적 불안정, 항공 관제 파업 등

  • 지연 시간 부족

    자격 기준(일반적으로 도착 시 3시간 지연)에 도달하지 못했습니다.

  • 항공사 책임 없음

    상황과 증빙 자료에 따라 항공사가 책임을 지지 않을 수 있습니다.

기차, 버스, 페리에서의 귀하의 권리

철도, 도로, 해상 여행객도 운임을 기준으로 계산된 보상을 받을 권리가 있습니다.

  • EU 규정 2021/782

    기차

    도착 지연이 60분에서 120분 사이인 경우 티켓 요금의 25%, 그 이상인 경우 50%를 보상합니다. 극심한 기상, 자연재해 등 특별한 사정이 있는 경우에는 보상하지 않지만, 직원 파업은 이에 해당하지 않습니다.

    내 여정 확인
  • EU 규정 제181/2011호

    버스 및 장거리 버스

    250 km 이상 정기 노선의 경우: 취소, 초과 예약, 또는 출발이 120분 이상 지연되면 운송업체는 대체 운송이나 환불을 제안해야 합니다. 그렇지 않으면 운임의 50 %를 추가로 받을 권리가 있습니다.

    내 여정 확인
  • EU 규정 제1177/2010호

    페리

    4시간 이하 운항의 경우 지연 60분부터 운임의 25%, 해당 기준의 2배 지연 시 50%를 받습니다 (8시간 이하 운항은 2시간, 24시간 이하 운항은 3시간, 그 이후는 6시간). 단, 안전을 위협하는 기상 조건은 제외됩니다.

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준비해야 할 사항

사건 분석을 돕기 위해 다음 정보를 준비해 주세요.

  • 항공편 번호

    예: AF1234

  • 항공편 날짜

    예정 출발 날짜

  • 출발 및 도착 공항

    예: CDG → LIS

  • 항공권 또는 예약 확인서

    이메일 또는 예약 참조 번호

  • 운항 차질 정보

    지연, 결항 등

  • 승객 연락처 정보

    성, 이름, 이메일

왜 Delayback을 이용해야 하나요?

저희는 전문성과 기술을 활용해 귀하의 권리를 간편하게 실현할 수 있도록 도와드립니다.

  • 신속한 사건 분석

    저희가 몇 분 만에 귀하의 자격 요건을 확인합니다.

  • CE 261/2004 규정 전문가

    저희 팀은 귀하의 권리를 완벽하게 잘 알고 있습니다.

  • 전체 절차 대행

    저희가 처음부터 끝까지 모든 것을 처리합니다.

  • 선불 수수료 없음

    선불 비용은 없으며, 성공 시에만 수수료가 발생합니다.

  • 투명한 진행 상황 추적

    각 단계마다 실시간으로 안내해 드립니다.

  • 국제적 서비스 제공

    저희는 모든 EU 국가 출발 항공편 및 그 이상의 사건을 처리합니다.

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보상금을 받을 수 있는지 무료로 확인해 보세요.

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단순한 서비스를 넘어, 당신의 권리를 위한 동반자.

자주 묻는 질문

권리에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 여기서 확인하세요.

도착이 3시간 이상 지연되었거나 출발 14일 이내에 항공편이 취소되었거나 탑승이 거부된 모든 승객은 유럽 규정 CE 261/2004에 따라 보상을 요청할 수 있습니다. 해당 항공편은 유럽 연합 공항에서 출발하거나, 유럽 항공사가 운항하며 유럽 연합 공항에 도착해야 합니다.

최종 목적지에 3시간 이상 늦게 도착하면 보상금을 받을 수 있습니다. 단, 악천후, 항공 관제 파업 등 특별한 사정으로 인한 지연은 예외입니다.

항상 그런 것은 아닙니다. 출발 14일 이내에 항공편이 취소되었고 특별한 사정으로 인한 것이 아닌 경우 보상이 지급됩니다. 제안된 대체 경로에 따라 금액이 달라질 수 있습니다.

저희에게 요청을 맡기세요: 전문가가 거부 사유를 분석하고, 부당한 거부에 이의를 제기하며, 귀하가 받을 자격이 있는 보상을 받을 때까지 절차를 진행합니다.

항공사가 정당한 권리에도 불구하고 지급을 거부하는 경우, 전문가가 해당 결정에 이의를 제기하고 관련 중재 기관을 포함해 재청구합니다. 수수료는 보상을 받은 경우에만 부과됩니다.

예. 분실, 손상 또는 지연된 수하물은 몬트리올 협약의 적용을 받습니다. 전문가 팀이 항공사에 비용 환급을 요청할 수 있도록 도와드립니다.

예. 유럽연합 내 기차 여행의 경우, 도착 지연 60분부터 운임의 25 %, 120분부터 50 %를 받을 권리가 있습니다 (EU 규정 2021/782). 저희가 해당 열차와 실제 지연 시간을 확인한 후 대신 청구해 드립니다.

예, 정기 노선 250km 이상인 경우입니다. 버스가 취소되거나 초과 예약되었거나 출발이 2시간 이상 지연되었는데 운송업체가 대체 운송이나 환불을 제안하지 않으면, 운송업체는 운임의 50 %를 배상해야 합니다 (EU 규정 제181/2011호).

예. 유럽연합 항구에서 출발하는 경우, 지연 도착 시 운임의 25 % 또는 50 %를 받을 수 있습니다. 지연 시간과 예상 운항 시간에 따라 다릅니다 (EU 규정 제1177/2010호). 단, 안전한 항해를 불가능하게 하는 기상 조건인 경우는 제외됩니다.

저희가 귀하의 자격을 확인하고, 서류를 작성하며, 항공사에 연락하고, 보상금이 지급될 때까지 진행 상황을 관리합니다. 각 단계마다 안내를 받으실 수 있습니다.