Przejdź do treści
Dwóch podróżnych w jasnym terminalu lotniska, naprzeciw samolotów

Prowadzimy Cię krok po kroku.

Pomoc i FAQ

Odpowiadamy na wszystkie Twoje pytania

Delayback pomaga Ci lepiej zrozumieć Twoje prawa, śledzenie Twojego wniosku, opóźnienia, odwołania, bagaż i nasze abonamenty.

Nasi eksperci są tu, aby udzielać Ci jasnych i precyzyjnych odpowiedzi na każdym etapie Twojej podróży.

  • Proste
  • Jasne odpowiedzi
  • Szybkie wsparcie

Tematy pomocy

Jak możemy Ci pomóc?

Szybko uzyskaj odpowiedzi według tematów i znajdź informacje, których potrzebujesz.

Częste pytania

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Szybko znajdź informację, której szukasz. Kliknij pytanie, aby wyświetlić odpowiedź.

Każdy pasażer, którego lot został opóźniony o 3 godziny lub więcej na przylocie, odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem, lub któremu odmówiono wejścia na pokład, może ubiegać się o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia europejskiego WE 261/2004. Lot musi startować z lotniska w Unii Europejskiej lub przylatywać do niego z europejską linią lotniczą.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie już po 3 godzinach opóźnienia przylotu do miejsca docelowego, chyba że opóźnienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności (ekstremalna pogoda, strajk kontrolerów ruchu lotniczego itp.).

Nie zawsze. Odszkodowanie przysługuje, jeśli o odwołaniu lotu poinformowano Cię mniej niż 14 dni przed wylotem i nie wynikało ono z nadzwyczajnych okoliczności. W zależności od zaproponowanej trasy alternatywnej kwota może się różnić.

Tak. Zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż podlega Konwencji Montrealskiej. Nasz zespół specjalistów pomoże Ci dochodzić zwrotu poniesionych kosztów od linii lotniczej.

Zaloguj się do swojego konta osobistego: postęp Twojej sprawy jest tam pokazywany krok po kroku, a o każdej zmianie otrzymasz powiadomienie e-mail.

Nie musisz ponosić żadnych opłat proceduralnych z góry: uzyskujesz dostęp do usługi w ramach okresu próbnego za 0,90 € przez 48 godzin, a prowizja w wysokości 15% jest pobierana tylko w przypadku uzyskania odszkodowania.

Za 0,90 € zyskujesz dostęp do wszystkich naszych usług na 48 godzin: analizę kwalifikowalności, złożenie i śledzenie sprawy. Po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja jest kontynuowana za 49 € miesięcznie bez zobowiązań, chyba że zrezygnujesz.

Tak. Abonament jest bez zobowiązań: możesz go wypowiedzieć w dowolnym momencie, kilkoma kliknięciami, ze swojego konta osobistego, w sekcji „Mój abonament”.

Gdy tylko linia lotnicza wypłaci odszkodowanie, otrzymasz informację, a przelew zostanie zrealizowany na Twoje konto. Termin zależy od czasu odpowiedzi linii lotniczej.

Powierz nam swoją sprawę: nasi eksperci analizują powód odmowy, kwestionują nieuzasadnione odmowy i prowadzą dalsze działania, aż do uzyskania odszkodowania, które Ci się należy.

Nie. Płacisz 0,90 € za 48 godzin okresu próbnego, następnie 49 € miesięcznie bez zobowiązań, a prowizję w wysokości 15% tylko w przypadku uzyskania odszkodowania. Żadne inne opłaty nie są pobierane.

Możesz do nas napisać przez formularz kontaktowy lub na [email protected]. Nasz zespół odpowiada średnio w ciągu 24 godzin.

Zawsze przy Tobie

Pełne wsparcie na każdym etapie

Nasz zespół i nasze narzędzia są po to, aby Ci towarzyszyć – niezależnie od tego, czy masz pytanie, wątpliwość, czy potrzebujesz spersonalizowanego wsparcia.

  • Centrum pomocy 24/7

    Uzyskaj dostęp do naszych zasobów i przewodników o każdej porze.

  • Śledzenie sprawy w czasie rzeczywistym

    Sprawdzaj postęp swojej reklamacji.

  • Szybka odpowiedź e-mail

    Nasz zespół odpowiada średnio w ciągu 24 godzin.

  • Porady przed reklamacją

    Nasi eksperci pomagają Ci zrozumieć Twoje prawa.

Dzień dobry, Thomas,

Oto postęp Twojej sprawy.

  1. Wniosek otrzymany12 marca 2024
  2. W analizie15 marca 2024
  3. 3W trakciew trakcie rozpatrywania
  4. 4OdszkodowanieWkrótce

Śledź swój wniosek w prosty sposób.

Potrzebujesz spersonalizowanej pomocy?

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji, aby Ci pomóc.

Gotowy dochodzić swoich praw?

Sprawdź bezpłatnie swój lot i dowiedz się w kilka minut, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Sprawdź mój lot

„Więcej niż usługa – sojusznik w walce o Twoje prawa.”