Przejdź do treści
Para podróżnych idzie przez terminal lotniska w stronę samolotów

Twoje prawa, wreszcie zrozumiałe.

Twoje prawa

Poznaj swoje prawa w przypadku zakłócenia lotu

Opóźnienie, odwołanie lotu, odmowa wejścia na pokład lub utracona przesiadka.

Europejskie przepisy chronią pasażerów linii lotniczych w wielu sytuacjach. Delayback pomaga Ci zrozumieć Twoje prawa i w prosty sposób dochodzić odszkodowania.

  • Proste
  • Jasne
  • Z opieką

Jakie są Twoje prawa?

Rozporządzenie europejskie WE 261/2004 chroni Cię w wielu sytuacjach.

  • Opóźniony lot

    Już po 3 godzinach opóźnienia przylotu możesz mieć prawo do odszkodowania w zależności od trasy.

  • Odwołany lot

    Jeśli Twój lot został odwołany, możesz otrzymać odszkodowanie oraz opiekę lub przelot zastępczy.

  • Odmowa wejścia na pokład

    W przypadku nadrezerwacji lub przymusowej odmowy wejścia na pokład, Twoje prawa są chronione.

  • Utracona przesiadka

    W przypadku utraty przesiadki w ramach tej samej podróży może Ci przysługiwać odszkodowanie.

  • Zagubiony lub opóźniony bagaż

    Możesz również liczyć na pomoc w formalnościach związanych z bagażem.

Kwoty odszkodowań

Odszkodowanie może wynosić do 600 € w zależności od długości Twojego lotu.

  • 250 €

    Loty o długości do 1500 km

  • 400 €

    Loty o długości od 1500 do 3500 km

  • 600 €

    Loty o długości ponad 3500 km

Kwota zależy od długości lotu, opóźnienia przylotu oraz dokładnej sytuacji.

Opieka ze strony linii lotniczej

Oprócz ewentualnego odszkodowania linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci opiekę podczas zakłócenia.

  • Posiłki i napoje

    Napoje i posiłki powinny zostać Ci zaoferowane w zależności od czasu oczekiwania.

  • Zakwaterowanie w razie potrzeby

    Jeśli konieczny jest nocleg, linia lotnicza musi zapewnić Ci zakwaterowanie.

  • Transport między hotelem a lotniskiem

    Linia lotnicza pokrywa koszty Twoich przejazdów między lotniskiem a zakwaterowaniem.

  • Środki komunikacji

    Masz prawo do środków komunikacji (telefon, e-maile itp.).

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

Niektóre sytuacje mogą wykluczać prawo do odszkodowania.

  • Nadzwyczajne okoliczności

    Ekstremalne warunki pogodowe, niestabilność polityczna, strajk kontrolerów ruchu lotniczego itp.

  • Niewystarczające opóźnienie

    Próg kwalifikowalności (zwykle 3 godz. opóźnienia przylotu) nie został osiągnięty.

  • Linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności

    W zależności od okoliczności i dokumentów linia lotnicza może nie ponosić odpowiedzialności.

Twoje prawa w pociągu, autobusie i na promie

Podróżni koleją, autobusami i statkami również mają prawo do odszkodowania obliczanego na podstawie ceny biletu.

  • Rozporządzenie (UE) 2021/782

    Pociąg

    25 % ceny biletu za 60–120 min opóźnienia przy przyjeździe, 50 % powyżej. Brak odszkodowania w przypadku nadzwyczajnych okoliczności (ekstremalna pogoda, klęska żywiołowa); strajk personelu nie wyklucza odszkodowania.

    Sprawdź moją trasę
  • Rozporządzenie (UE) nr 181/2011

    Autobus i autokar

    W przypadku regularnych linii o długości 250 km lub więcej: w razie odwołania, przepełnienia lub opóźnienia odjazdu o ponad 120 min przewoźnik musi zaproponować zmianę trasy lub zwrot pieniędzy. W przeciwnym razie należy Ci się dodatkowo 50 % ceny biletu.

    Sprawdź moją trasę
  • Rozporządzenie (UE) nr 1177/2010

    Prom

    25 % ceny biletu przy opóźnieniu od 60 min dla rejsu trwającego do 4 godz. (2 godz. do 8 godz., 3 godz. do 24 godz., 6 godz. powyżej), 50 % przy dwukrotności tych progów. Z wyjątkiem warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu.

    Sprawdź moją trasę

Co należy przygotować

Aby ułatwić analizę Twojej sprawy, przygotuj następujące informacje.

  • Numer lotu

    Np. AF1234

  • Data lotu

    Planowana data wylotu

  • Lotnisko wylotu i przylotu

    Np. CDG → LIS

  • Bilet lub potwierdzenie rezerwacji

    E-mail lub numer rezerwacji

  • Informacje o zakłóceniu

    Opóźnienie, odwołanie itp.

  • Dane kontaktowe pasażera

    Nazwisko, imię, e-mail

Dlaczego warto skorzystać z Delayback?

Oddajemy do Twojej dyspozycji naszą wiedzę i technologię, abyś mógł w prosty sposób dochodzić swoich praw.

  • Szybka analiza sprawy

    Sprawdzamy Twoje uprawnienia w kilka minut.

  • Eksperci w zakresie rozporządzenia WE 261/2004

    Nasz zespół doskonale zna Twoje prawa.

  • Kompleksowa obsługa formalności

    Zajmujemy się wszystkim, od A do Z.

  • Bez opłat z góry

    Nie płacisz nic, a my otrzymujemy wynagrodzenie tylko w przypadku sukcesu.

  • Przejrzyste śledzenie

    Na każdym etapie otrzymujesz informacje w czasie rzeczywistym.

  • Międzynarodowa obecność

    Zajmujemy się sprawami dotyczącymi lotów odlatujących ze wszystkich krajów UE i nie tylko.

Sprawdź swój lot w kilka minut

Sprawdź za darmo, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Sprawdź mój lot

Więcej niż usługa, sojusznik Twoich praw.

Często zadawane pytania

Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twoich praw.

Każdy pasażer, którego lot został opóźniony o 3 godziny lub więcej na przylocie, odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem, lub któremu odmówiono wejścia na pokład, może ubiegać się o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia europejskiego WE 261/2004. Lot musi startować z lotniska w Unii Europejskiej lub przylatywać do niego z europejską linią lotniczą.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie już po 3 godzinach opóźnienia przylotu do miejsca docelowego, chyba że opóźnienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności (ekstremalna pogoda, strajk kontrolerów ruchu lotniczego itp.).

Nie zawsze. Odszkodowanie przysługuje, jeśli o odwołaniu lotu poinformowano Cię mniej niż 14 dni przed wylotem i nie wynikało ono z nadzwyczajnych okoliczności. W zależności od zaproponowanej trasy alternatywnej kwota może się różnić.

Powierz nam swoją sprawę: nasi eksperci analizują powód odmowy, kwestionują nieuzasadnione odmowy i prowadzą dalsze działania, aż do uzyskania odszkodowania, które Ci się należy.

Jeśli linia lotnicza odmawia zapłaty, mimo że Twoje roszczenie jest uzasadnione, nasi eksperci kwestionują jej decyzję i ponawiają reklamację, w tym u właściwych organów mediacyjnych. Prowizja jest należna tylko w przypadku uzyskania odszkodowania.

Tak. Zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż podlega Konwencji Montrealskiej. Nasz zespół specjalistów pomoże Ci dochodzić zwrotu poniesionych kosztów od linii lotniczej.

Tak. W przypadku podróży pociągiem w Unii Europejskiej przysługuje Ci 25 % ceny biletu już od 60 minut opóźnienia na stacji docelowej i 50 % od 120 minut (rozporządzenie (UE) 2021/782). Znajdujemy Twój pociąg i jego rzeczywiste opóźnienie, a następnie składamy roszczenie w Twoim imieniu.

Tak, w przypadku regularnych linii o długości 250 km lub więcej. Jeśli Twój autokar został odwołany, jest przepełniony lub odjeżdża z opóźnieniem ponad 2 godziny, a przewoźnik nie proponuje ani zmiany trasy, ani zwrotu pieniędzy, należy Ci się 50 % ceny biletu (rozporządzenie (UE) nr 181/2011).

Tak. W przypadku wypłynięcia z portu w Unii Europejskiej opóźnione przybycie uprawnia Cię do 25 % lub 50 % ceny biletu, w zależności od opóźnienia i planowanego czasu rejsu (rozporządzenie (UE) nr 1177/2010), chyba że warunki pogodowe uniemożliwiały bezpieczną żeglugę.

Sprawdzamy Twoje uprawnienia, kompletujemy wniosek, kontaktujemy się z linią lotniczą i prowadzimy sprawę aż do wypłaty odszkodowania. Informujemy Cię na każdym etapie.