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Dois viajantes num terminal de aeroporto luminoso, de frente para os aviões

Acompanhamo-lo, passo a passo.

Ajuda e FAQ

Respondemos a todas as suas perguntas

A Delayback ajuda-o a compreender melhor os seus direitos, o acompanhamento do seu processo, os atrasos, os cancelamentos, as bagagens e as nossas subscrições.

Os nossos especialistas estão aqui para lhe fornecer respostas claras e precisas, em cada etapa do seu percurso.

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Perguntas frequentes

As respostas às perguntas mais frequentes

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Qualquer passageiro cujo voo tenha sido atrasado 3 horas ou mais à chegada, cancelado menos de 14 dias antes da partida, ou que tenha visto o embarque recusado, pode pedir uma indemnização ao abrigo do regulamento europeu CE 261/2004. O voo deve partir de um aeroporto da União Europeia, ou chegar a um com uma companhia europeia.

Pode ter direito a uma indemnização a partir de 3 horas de atraso à chegada ao seu destino final, exceto se o atraso for devido a circunstâncias extraordinárias (condições meteorológicas extremas, greve do controlo aéreo, etc.).

Nem sempre. É devida uma indemnização se o cancelamento lhe foi comunicado menos de 14 dias antes da partida e não resultar de circunstâncias extraordinárias. Consoante o reencaminhamento proposto, o montante pode variar.

Sim. As bagagens perdidas, danificadas ou atrasadas são abrangidas pela Convenção de Montreal. A nossa equipa de especialistas acompanha-o para reclamar o reembolso das suas despesas junto da companhia.

Inicie sessão na sua área pessoal: o andamento do seu processo é apresentado passo a passo e recebe uma notificação por e-mail a cada atualização.

Não há quaisquer custos processuais a adiantar: tem acesso ao serviço com o teste por € 0,90 durante 48 horas, e a comissão de 15% só é cobrada se for obtida uma indemnização.

Por € 0,90, tem acesso a todos os nossos serviços durante 48 horas: análise de elegibilidade, submissão e acompanhamento do seu processo. No final do teste, a subscrição continua por € 49 por mês, sem compromisso, salvo cancelamento.

Sim. A assinatura é sem compromisso: pode cancelá-la a qualquer momento com alguns cliques a partir da sua área pessoal, na secção «A minha assinatura».

Assim que a companhia aérea pagar a indemnização, é informado(a) e a transferência é efetuada para a sua conta. O prazo depende do tempo de resposta da companhia.

Confie-nos o seu processo: os nossos especialistas analisam o motivo da recusa, contestam recusas injustificadas e prosseguem com os procedimentos até obter a indemnização a que tem direito.

Não. Paga o teste por € 0,90 durante 48 horas, depois € 49 por mês sem fidelização, e uma comissão de 15% apenas em caso de indemnização obtida. Nenhuma outra taxa é aplicada.

Pode escrever-nos através do formulário de contacto ou para [email protected]. A nossa equipa responde, em média, no prazo de 24 horas.

Sempre ao seu lado

Uma assistência completa em cada etapa

A nossa equipa e as nossas ferramentas estão aqui para o acompanhar, quer tenha uma pergunta, uma dúvida ou precise de um acompanhamento personalizado.

  • Centro de ajuda 24/7

    Aceda aos nossos recursos e guias a qualquer momento.

  • Acompanhamento do processo em tempo real

    Consulte o progresso da sua reclamação.

  • Resposta rápida por e-mail

    Em média, a nossa equipa responde-lhe em 24h.

  • Conselhos antes da reclamação

    Os nossos especialistas ajudam-no a compreender os seus direitos.

Olá Thomas,

Aqui está o andamento do seu processo.

  1. Processo recebido12 de março de 2024
  2. Em análise15 de março de 2024
  3. 3Em cursoem estudo
  4. 4IndemnizaçãoEm breve

Acompanhe o seu processo com toda a simplicidade.

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