Hoppa till innehåll
Ett par resenärer går genom en flygplatsterminal mot flygplanen.

Dina rättigheter, äntligen begripliga.

Dina rättigheter

Känn dina rättigheter vid störd flygning

Försening, inställd flygning, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

EU-förordningen skyddar flygpassagerare i många situationer. Delayback hjälper dig att förstå dina rättigheter och enkelt göra din ersättning gällande.

  • Enkelt
  • Tydligt
  • Med stöd

Vilka rättigheter har du?

Den europeiska förordningen EG 261/2004 skyddar dig i flera situationer.

  • Försenat flyg

    Redan efter 3 timmars försening vid ankomst kan du ha rätt till kompensation beroende på din sträcka.

  • Inställt flyg

    Om ditt flyg är inställt kan du få kompensation samt omvårdnad eller omdirigering.

  • Nekad ombordstigning

    Vid överbokning eller ofrivilligt nekad ombordstigning skyddas dina rättigheter.

  • Missad anslutning

    Om en anslutning missas inom ramen för samma resa kan kompensation utgå.

  • Förlorat eller försenat bagage

    Du kan även få hjälp med bagagerelaterade ärenden.

Ersättningsbelopp

Ersättningen kan vara upp till 600 € beroende på din flygsträcka.

  • 250 €

    Flygningar upp till 1 500 km

  • 400 €

    Flygningar mellan 1 500 och 3 500 km

  • 600 €

    Flygningar över 3 500 km

Beloppet beror på flygsträckan, ankomstförseningen och den exakta situationen.

Flygbolagets omhändertagande

Utöver eventuell ersättning måste flygbolaget ta hand om dig under störningen.

  • Måltider och drycker

    Du ska erbjudas dryck och måltider beroende på väntetiden.

  • Boende vid behov

    Om en övernattning på plats krävs måste flygbolaget tillhandahålla dig boende.

  • Transport mellan hotell och flygplats

    Flygbolaget står för dina resor mellan flygplatsen och boendet.

  • Kommunikationsmedel

    Du har rätt till kommunikationsmöjligheter (telefon, e-post, etc.).

När har man inte rätt till ersättning?

Vissa situationer kan utesluta rätten till ersättning.

  • Extraordinära omständigheter

    Extremväder, politisk instabilitet, flygledarstrejk, etc.

  • Otillräcklig försening

    Kvalificeringsgränsen (vanligtvis 3 timmars försening vid ankomst) uppnås inte.

  • Flygbolaget är inte ansvarigt

    Beroende på sammanhanget och underlagen kan flygbolaget inte hållas ansvarigt.

Dina rättigheter för tåg, buss och färja

Tåg-, buss- och färjeresenärer har också rätt till ersättning, beräknad på biljettpriset.

  • Förordning (EU) 2021/782

    Tåg

    25 % av biljettpriset för 60 till 120 min försening vid ankomst, 50 % därutöver. Ingen ersättning vid extraordinära omständigheter (extremväder, naturkatastrof); en personalstrejk utesluter inte det.

    Kontrollera min resa
  • Förordning (EU) nr 181/2011

    Buss

    För reguljära linjer på 250 km eller längre: vid inställd avgång, överbokning eller avgång försenad med mer än 120 min ska transportföretaget erbjuda omdirigering eller återbetalning. Om så inte sker har du dessutom rätt till 50 % av biljettpriset.

    Kontrollera min resa
  • Förordning (EU) nr 1177/2010

    Färja

    25 % av biljettpriset från 60 minuters försening för en överfart på högst 4 timmar (2 timmar upp till 8 timmar, 3 timmar upp till 24 timmar, 6 timmar därutöver), 50 % vid dubbla tröskelvärdena. Undantag vid väderförhållanden som äventyrar säkerheten.

    Kontrollera min resa

Vad du behöver förbereda

För att underlätta analysen av ditt ärende, ha följande information till hands.

  • Flygnummer

    T.ex.: AF1234

  • Flygdatum

    Planerat avgångsdatum

  • Avgångs- och ankomstflygplats

    T.ex.: CDG → LIS

  • Biljett eller bokningsbekräftelse

    E-post eller bokningsreferens

  • Information om störningen

    Försening, inställd flygning, etc.

  • Passagerarens kontaktuppgifter

    Efternamn, förnamn, e-post

Varför välja Delayback?

Vi ställer vår expertis och teknik till din tjänst för att tillvarata dina rättigheter, helt enkelt.

  • Snabb analys av ditt ärende

    Vi bedömer din behörighet inom några minuter.

  • Experter på förordning EG 261/2004

    Vårt team har full koll på dina rättigheter.

  • Komplett hantering av ditt ärende

    Vi sköter allt, från A till Ö.

  • Inga avgifter i förskott

    Du betalar ingenting, vi får betalt endast vid framgång.

  • Transparent uppföljning

    Du informeras i varje steg, i realtid.

  • Internationell närvaro

    Vi hanterar ärenden för flyg från alla EU-länder och ännu fler.

Kontrollera ditt flyg på några minuter

Ta reda på gratis om du kan få ersättning.

Kontrollera mitt flyg

Mer än en tjänst, en allierad för dina rättigheter.

Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om dina rättigheter.

Alla passagerare vars flyg har blivit försenat med 3 timmar eller mer vid ankomst, ställts in mindre än 14 dagar före avresa, eller som har nekats ombordstigning, kan begära ersättning enligt EU-förordningen CE 261/2004. Flyget måste avgå från en flygplats i Europeiska unionen, eller anlända dit med ett europeiskt flygbolag.

Du kan ha rätt till ersättning redan vid 3 timmars försening vid ankomst till din slutdestination, utom om förseningen beror på extraordinära omständigheter (extremt väder, flygledarstrejk, etc.).

Inte alltid. Ersättning utgår om inställelsen meddelades dig mindre än 14 dagar före avgång och inte berodde på extraordinära omständigheter. Beroende på den ombokning som erbjuds kan beloppet variera.

Lämna ärendet till oss: våra experter analyserar orsaken till avslaget, bestrider obefogade avslag och fortsätter driva ärendet tills du får den ersättning du har rätt till.

Om flygbolaget vägrar att betala trots att du har rätt till ersättning, bestrider våra experter beslutet och fortsätter driva ärendet, även hos behöriga tvistlösningsorgan. Arvode utgår endast om du får ersättning.

Ja. Förlorat, skadat eller försenat bagage omfattas av Montrealkonventionen. Vårt specialistteam hjälper dig att begära ersättning för dina kostnader från flygbolaget.

Ja. För en tågresa inom Europeiska unionen har du rätt till 25 % av biljettpriset redan vid 60 minuters försening vid ankomst och 50 % från 120 minuter (förordning (EU) 2021/782). Vi tar reda på ditt tåg och dess faktiska försening, och kräver sedan ersättningen åt dig.

Ja, för reguljära busslinjer på 250 km eller längre. Om din buss blir inställd, överbokad eller avgår med mer än 2 timmars försening och transportföretaget varken erbjuder dig omdirigering eller återbetalning, har du rätt till 50 % av biljettpriset (förordning (EU) nr 181/2011).

Ja. Vid avgång från en hamn i Europeiska unionen ger en försenad ankomst dig rätt till 25 % eller 50 % av biljettpriset, beroende på förseningens längd och den planerade överfartens varaktighet (förordning (EU) nr 1177/2010), såvida inte vädret hindrade en säker överfart.

Vi kontrollerar om du är berättigad, upprättar ärendet, kontaktar flygbolaget och följer upp tills ersättningen betalas ut. Du informeras i varje steg.