İçeriğe geç
Uçaklara bakan bir havaalanı terminalinde yürüyen bir çift yolcu

Haklarınız, sonunda anlaşılır.

Haklarınız

Uçuşunuz aksadığında haklarınızı öğrenin

Gecikme, iptal, uçağa alınmama veya kaçırılan bağlantı.

Avrupa düzenlemeleri, hava yolcularını birçok durumda korur. Delayback, haklarınızı anlamanıza ve tazminatınızı kolayca talep etmenize yardımcı olur.

  • Basit
  • Net
  • Destekli

Haklarınız nelerdir?

Avrupa Yönetmeliği CE 261/2004 sizi birçok durumda korur.

  • Geciken uçuş

    Varışta 3 saat gecikme durumunda, rotanıza göre tazminat hakkınız olabilir.

  • İptal edilen uçuş

    Uçuşunuz iptal edilirse tazminat ve ayrıca bakım hizmeti veya yeniden yönlendirme talep edebilirsiniz.

  • Uçağa alınmama

    Overbooking veya istem dışı uçağa alınmama durumunda haklarınız korunmaktadır.

  • Kaçırılan bağlantı

    Aynı yolculuk kapsamında bağlantı uçuşu kaçırılırsa tazminat ödenmesi gerekebilir.

  • Kaybolan veya geciken bagaj

    Bagajla ilgili işlemlerde de size eşlik edebiliriz.

Tazminat Tutarları

Tazminat, uçuş mesafesine bağlı olarak €600'a kadar çıkabilir.

  • €250

    1.500 km'ye kadar uçuşlar

  • €400

    1.500 ile 3.500 km arası uçuşlar

  • €600

    3.500 km üzeri uçuşlar

Tutar, uçuş mesafesine, varış gecikmesine ve kesin duruma bağlıdır.

Havayolu Şirketinin Bakım Yükümlülüğü

Havayolu şirketi, olası bir tazminatın yanı sıra, aksaklık sırasında sizinle ilgilenmek zorundadır.

  • Yemek ve İçecekler

    Bekleme süresine göre size içecek ve yemek ikram edilmelidir.

  • Gerektiğinde Konaklama

    Yerinde geceleme gerekirse, havayolu şirketi size konaklama sağlamak zorundadır.

  • Otel ve Havaalanı Arası Ulaşım

    Havayolu şirketi, havaalanı ile konaklama arasındaki ulaşımınızı karşılar.

  • İletişim Araçları

    Telefon, e-posta vb. iletişim araçlarına hakkınız vardır.

Tazminat ne zaman ödenmez?

Bazı durumlar tazminat hakkını ortadan kaldırabilir.

  • Olağanüstü durumlar

    Aşırı hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, hava trafik kontrol grevi vb.

  • Yetersiz gecikme

    Uygunluk eşiğine (genellikle varışta 3 saatlik gecikme) ulaşılamamıştır.

  • Havayolu sorumlu değildir

    Duruma ve belgelere göre havayolu sorumlu tutulmayabilir.

Trende, otobüste ve feribottaki haklarınız

Demiryolu, karayolu ve denizyolu yolcuları da bilet ücretine göre hesaplanan tazminat hakkına sahiptir.

  • AB Tüzüğü 2021/782

    Tren

    Varışta 60 ile 120 dakika arasındaki gecikmelerde bilet ücretinin %25'i, daha uzun gecikmelerde %50'i ödenir. Olağanüstü durumlarda (aşırı hava koşulları, doğal afet) tazminat ödenmez; personel grevi bunu hariç tutmaz.

    Rotamı kontrol et
  • AB Tüzüğü No 181/2011

    Otobüs

    250 km veya daha uzun düzenli hatlarda: iptal, aşırı rezervasyon veya 120 dakikadan fazla rötarlı kalkış hâlinde taşıyıcı yeniden yönlendirme veya geri ödeme teklif etmelidir. Aksi takdirde, size bilet ücretinin %50 oranında ek tazminat ödenir.

    Rotamı kontrol et
  • AB Tüzüğü No 1177/2010

    Feribot

    En fazla 4 saatlik seferlerde 60 dakikalık gecikmeden itibaren bilet ücretinin %25 oranında (4-8 saat için 2 saat, 8-24 saat için 3 saat, 24 saatten sonra 6 saat); bu eşiklerin iki katında %50 oranında. Güvenliği tehlikeye atan hava koşulları hariç.

    Rotamı kontrol et

Hazırlanması gerekenler

Dosyanızın analizini kolaylaştırmak için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun.

  • Uçuş numarası

    Örn.: AF1234

  • Uçuş tarihi

    Planlanan kalkış tarihi

  • Kalkış ve varış havalimanı

    Örn.: CDG → LIS

  • Bilet veya rezervasyon onayı

    E-posta veya rezervasyon referansı

  • Aksaklık bilgileri

    Gecikme, iptal vb.

  • Yolcu iletişim bilgileri

    Ad, soyad, e-posta

Neden Delayback?

Haklarınızı aramanız için uzmanlığımızı ve teknolojimizi hizmetinize sunuyoruz.

  • Hızlı dosya analizi

    Uygunluğunuzu birkaç dakika içinde kontrol ediyoruz.

  • CE 261/2004 yönetmeliği uzmanları

    Ekibimiz haklarınızı mükemmel şekilde bilir.

  • Eksiksiz işlem yönetimi

    Her şeyle baştan sona biz ilgileniyoruz.

  • Peşin ücret yok

    Hiçbir şey ödemezsiniz; biz yalnızca başarı durumunda ücret alırız.

  • Şeffaf takip

    Her adımda gerçek zamanlı olarak bilgilendirilirsiniz.

  • Uluslararası kapsam

    AB ülkelerinin tamamından ve daha fazlasından kalkan uçuşlar için dosyaları işleme alıyoruz.

Uçuşunuzu birkaç dakikada kontrol edin

Tazminat alıp alamayacağınızı ücretsiz öğrenin.

Uçuşumu kontrol et

Haklarınız için bir hizmetten fazlası, bir müttefik.

Sıkça Sorulan Sorular

Haklarınızla ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Uçuşu varışta 3 saat veya daha fazla geciken, kalkıştan 14 günden az süre önce iptal edilen veya uçağa alınmayan her yolcu, Avrupa Birliği Tüzüğü CE 261/2004 uyarınca tazminat talep edebilir. Uçuş, Avrupa Birliği'ndeki bir havalimanından kalkmalı veya Avrupalı bir havayolu ile Avrupa Birliği'ne varmalıdır.

Nihai varış noktanıza 3 saat gecikmeli vardığınızda tazminat talep edebilirsiniz; ancak gecikmenin olağanüstü durumlardan (aşırı hava koşulları, hava trafik kontrol grevi vb.) kaynaklanması hâli hariçtir.

Her zaman değil. İptal size kalkıştan 14 günden az süre önce bildirildiyse ve olağanüstü koşullardan kaynaklanmıyorsa tazminat ödenir. Önerilen yeniden yönlendirmeye göre tutar değişebilir.

Dosyanızı bize emanet edin: uzmanlarımız ret nedenini analiz eder, haksız retlere itiraz eder ve hak ettiğiniz tazminatı alana kadar işlemleri sürdürür.

Haklarınız geçerliyken şirket ödemeyi reddederse, uzmanlarımız karara itiraz eder ve yetkili arabuluculuk kurumları dahil talebi yeniden başlatır. Komisyon yalnızca tazminat alındığında ödenir.

Evet. Kayıp, hasarlı veya geciken bagajlar Montreal Konvansiyonu kapsamındadır. Uzman ekibimiz, masraflarınızın havayolu şirketinden geri ödenmesini talep etmenizde size eşlik eder.

Evet. Avrupa Birliği içinde bir tren yolculuğunda, varışta 60 dakikalık gecikmeden itibaren bilet ücretinin %25'i, 120 dakikadan itibaren ise %50'si oranında tazminat hakkınız vardır (AB Tüzüğü 2021/782). Treninizi ve gerçek gecikmesini bulur, sizin için talepte bulunuruz.

Evet, 250 km veya daha uzun düzenli hatlar için. Otobüsünüz iptal edilirse, aşırı rezervasyonluysa veya 2 saatten fazla rötarla kalkarsa ve taşıyıcı size yeniden yönlendirme ya da geri ödeme teklif etmezse, bilet ücretinin %50'sini size ödemek zorundadır (AB Tüzüğü No 181/2011).

Evet. Avrupa Birliği'ndeki bir limandan kalkışta, geciken varış size gecikme süresine ve seferin öngörülen süresine bağlı olarak bilet ücretinin %25'i veya %50'si oranında tazminat hakkı verir (AB Tüzüğü No 1177/2010); hava koşullarının güvenli seyrüsefere izin vermediği durumlar hariç.

Uygunluğunuzu kontrol ediyor, dosyanızı hazırlıyor, havayolu şirketiyle iletişime geçiyor ve tazminat ödenene kadar süreci takip ediyoruz. Her adımda bilgilendirilirsiniz.