Přejít k obsahu
Pár cestujících kráčí terminálem letiště směrem k letadlům

Vaše práva, konečně srozumitelná.

Vaše práva

Poznejte svá práva při narušeném letu

Zpoždění, zrušení, odepření nástupu na palubu nebo zmeškané připojení.

Evropské nařízení chrání letecké cestující v mnoha situacích. Delayback vám pomáhá porozumět vašim právům a jednoduše uplatnit nárok na náhradu.

  • Jednoduché
  • Jasné
  • S podporou

Jaká máte práva?

Nařízení Evropské unie ES 261/2004 vás chrání v mnoha situacích.

  • Zpožděný let

    Od 3 hodin zpoždění příletu můžete mít nárok na odškodnění podle vaší trasy.

  • Zrušený let

    Pokud je váš let zrušen, můžete získat odškodnění, stejně jako péči nebo přesměrování.

  • Odmítnutí nástupu na palubu

    V případě nadměrné rezervace nebo nedobrovolného odmítnutí nástupu na palubu jsou vaše práva chráněna.

  • Zmeškané spojení

    Pokud dojde ke zmeškání navazujícího letu v rámci jedné cesty, může vzniknout nárok na odškodnění.

  • Ztracené nebo zpožděné zavazadlo

    Můžeme vám také pomoci s vyřizováním záležitostí souvisejících se zavazadly.

Částky náhrad

Náhrada může dosáhnout až 600 € podle vzdálenosti vašeho letu.

  • 250 €

    Lety do 1 500 km

  • 400 €

    Lety mezi 1 500 a 3 500 km

  • 600 €

    Lety delší než 3 500 km

Výše náhrady závisí na vzdálenosti letu, zpoždění příletu a konkrétní situaci.

Péče ze strany společnosti

Kromě případné náhrady se o vás letecká společnost musí postarat během narušení letu.

  • Jídla a občerstvení

    Nápoje a jídla vám musí být nabídnuty podle čekací doby.

  • Ubytování v případě potřeby

    Pokud je nutné přenocovat, letecká společnost vám musí zajistit ubytování.

  • Doprava mezi hotelem a letištěm

    Společnost hradí vaši dopravu mezi letištěm a ubytováním.

  • Komunikační prostředky

    Máte právo na komunikační prostředky (telefon, e-maily atd.).

Kdy odškodnění nenáleží?

Některé situace mohou vyloučit nárok na odškodnění.

  • Mimořádné okolnosti

    Extrémní počasí, politická nestabilita, stávka řízení letového provozu atd.

  • Nedostatečné zpoždění

    Hranice způsobilosti (obvykle 3 hodin zpoždění při příletu) není dosažena.

  • Společnost nenese odpovědnost

    Podle okolností a dokladů nemusí být letecká společnost považována za odpovědnou.

Vaše práva ve vlaku, v autobusu a na trajektu.

I cestující v železniční, autobusové a lodní dopravě mají nárok na odškodnění vypočítané z ceny jízdného.

  • Nařízení (EU) 2021/782

    Vlak

    25 % ceny jízdenky za zpoždění 60 až 120 min při příjezdu, nad tento rozsah 50 %. Náhrada se neposkytuje v případě mimořádných okolností (extrémní počasí, přírodní katastrofa); stávka zaměstnanců to nevylučuje.

    Ověřit moji cestu
  • Nařízení (EU) č. 181/2011

    Autobus

    Pro pravidelné linky o délce 250 km a více: v případě zrušení, přeplnění nebo odjezdu zpožděného o více než 120 min musí dopravce nabídnout přesměrování nebo vrácení peněz. V opačném případě vám náleží navíc 50 % ceny jízdného.

    Ověřit moji cestu
  • Nařízení (EU) č. 1177/2010

    Trajekt

    25 % ceny jízdného od 60 min zpoždění u plavby do 4 h (2 h do 8 h, 3 h do 24 h, 6 h nad 24 h), 50 % při dvojnásobku těchto limitů. Výjimkou jsou povětrnostní podmínky ohrožující bezpečnost.

    Ověřit moji cestu

Co si připravit

Pro usnadnění analýzy vašeho případu si připravte následující informace.

  • Číslo letu

    Např.: AF1234

  • Datum letu

    Plánované datum odletu

  • Letiště odletu a příletu

    Např.: CDG → LIS

  • Letenka nebo potvrzení rezervace

    E-mail nebo referenční číslo rezervace

  • Informace o narušení letu

    Zpoždění, zrušení atd.

  • Údaje o cestujícím

    Jméno, příjmení, e-mail

Proč zvolit Delayback?

Dáváme naše odborné znalosti a technologie do vašich služeb, abyste mohli svá práva prosadit jednoduše.

  • Rychlá analýza případu

    Vaši oprávněnost ověříme během několika minut.

  • Odborníci na nařízení ES 261/2004

    Náš tým dokonale ovládá vaše práva.

  • Kompletní vyřízení vašich záležitostí

    Postaráme se o vše od A do Z.

  • Žádné zálohy na náklady

    Nic neplatíte, odměnu dostáváme pouze v případě úspěchu.

  • Transparentní sledování

    Jste informováni o každém kroku v reálném čase.

  • Mezinárodní působnost

    Řešíme případy letů odlétajících ze všech zemí EU i z dalších zemí.

Ověřte svůj let během pár minut

Zjistěte zdarma, zda máte nárok na náhradu.

Ověřit můj let

Více než služba, spojenec pro vaše práva.

Časté dotazy

Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se vašich práv.

Odškodnění podle evropského nařízení ES 261/2004 může požadovat každý cestující, jehož let byl při příletu zpožděn o 3 hodiny nebo více, byl zrušen méně než 14 dní před odletem, nebo kterému bylo odepřeno nastoupení na palubu. Let musí odlétat z letiště v Evropské unii nebo na takové letiště přilétat s evropskou leteckou společností.

Na odškodnění máte nárok již při 3 hodinách zpoždění při příletu do cílové destinace, pokud zpoždění není způsobeno mimořádnými okolnostmi (extrémní počasí, stávka řízení letového provozu atd.).

Ne vždy. Odškodnění náleží, pokud vám bylo zrušení oznámeno méně než 14 dní před odletem a pokud není důsledkem mimořádných okolností. Podle navrženého přesměrování se částka může lišit.

Svěřte nám svůj případ: naši odborníci analyzují důvod odmítnutí, napadají neoprávněná odmítnutí a pokračují v jednání, dokud nezískáte odškodnění, na které máte nárok.

Pokud společnost odmítne zaplatit, ačkoli jsou vaše nároky oprávněné, naši odborníci její rozhodnutí napadnou a znovu podají reklamaci, a to i u příslušných mediačních orgánů. Provize je splatná pouze v případě, že je odškodnění získáno.

Ano. Ztracená, poškozená nebo zpožděná zavazadla spadají pod Montrealskou úmluvu. Náš tým specialistů vám pomůže uplatnit náhradu vašich nákladů u společnosti.

Ano. U cesty vlakem v Evropské unii máte nárok na 25 % ceny jízdného při zpoždění příjezdu od 60 minut a na 50 % od 120 minut (nařízení (EU) 2021/782). Najdeme váš vlak a jeho skutečné zpoždění a nárok za vás uplatníme.

Ano, pro pravidelné linky o délce 250 km a více. Pokud je váš autobus zrušen, přeplněn nebo odjíždí s více než 2 hodinami zpoždění a dopravce vám nenabídne přesměrování ani vrácení peněz, dluží vám 50 % ceny jízdného (nařízení (EU) č. 181/2011).

Ano. Při vyplutí z přístavu v Evropské unii máte při zpožděném příjezdu nárok na 25 % nebo 50 % ceny jízdného v závislosti na délce zpoždění a plánované délce plavby (nařízení (EU) č. 1177/2010), ledaže by počasí znemožňovalo bezpečnou plavbu.

Ověříme vaši způsobilost, připravíme žádost, kontaktujeme leteckou společnost a zajistíme sledování až do vyplacení odškodnění. O každém kroku vás informujeme.