Prijeđi na sadržaj
Dvoje putnika u svijetlom terminalu zračne luke, okrenuti prema avionima

Vodimo vas korak po korak.

Pomoć i česta pitanja

Odgovaramo na sva vaša pitanja

Delayback vam pomaže bolje razumjeti vaša prava, praćenje vašeg zahtjeva, kašnjenja, otkazivanja, prtljagu i naše pretplate.

Naši stručnjaci su tu da vam pruže jasne i precizne odgovore, na svakom koraku vašeg putovanja.

  • Jednostavno
  • Jasni odgovori
  • Brz odziv podrške

Teme pomoći

Kako vam možemo pomoći?

Brzo pristupite odgovorima po temama i pronađite informacije koje trebate.

Česta pitanja

Odgovori na najčešća pitanja

Brzo pronađite informaciju koju tražite. Kliknite na pitanje za prikaz odgovora.

Svaki putnik čiji je let kasnio 3 sata ili više pri dolasku, bio otkazan manje od 14 dana prije polaska ili kojemu je odbijen ukrcaj, može zatražiti odštetu u skladu s Uredbom (EZ) br. 261/2004. Let mora polaziti iz zračne luke u Europskoj uniji ili u nju dolaziti s europskim zračnim prijevoznikom.

Naknadu možete ostvariti već od 3 sata kašnjenja pri dolasku na konačno odredište, osim ako je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima (ekstremno vrijeme, štrajk kontrole zračnog prometa itd.).

Ne uvijek. Naknada pripada ako vam je otkazivanje najavljeno manje od 14 dana prije polaska i ako nije posljedica izvanrednih okolnosti. Ovisno o ponuđenoj alternativnoj ruti, iznos se može razlikovati.

Da. Izgubljena, oštećena ili zakašnjela prtljaga obuhvaćena je Montrealskom konvencijom. Naš tim stručnjaka prati vas u podnošenju zahtjeva za naknadu troškova zrakoplovnoj tvrtki.

Prijavite se u svoj osobni prostor: napredak vašeg predmeta prikazan je korak po korak, a na svaku promjenu dobivate obavijest e-poštom.

Nema troškova postupka koje treba platiti unaprijed: usluzi pristupate uz probno razdoblje od 0,90 € tijekom 48 sati, a provizija od 15 % naplaćuje se samo ako se ostvari odšteta.

Za 0,90 € dobivate pristup svim našim uslugama tijekom 48 sati: analiza podobnosti, podnošenje i praćenje vašeg predmeta. Na kraju probnog razdoblja pretplata se nastavlja po cijeni od 49 € mjesečno bez obveze, osim ako je otkažete.

Da. Pretplata je bez obveze: možete je otkazati u bilo kojem trenutku u nekoliko klikova iz svog osobnog prostora, u rubrici „Moja pretplata“.

Čim zrakoplovna tvrtka isplati odštetu, obavijestit ćemo vas i izvršiti uplatu na vaš račun. Rok ovisi o tome koliko brzo tvrtka odgovori.

Povjerite nam svoj predmet: naši stručnjaci analiziraju razlog odbijanja, osporavaju neopravdana odbijanja i nastavljaju postupak sve dok ne ostvarite odštetu na koju imate pravo.

Ne. Probno razdoblje plaćate 0,90 € za 48 sati, zatim 49 € mjesečno bez obveze, a proviziju od 15 % samo u slučaju ostvarene odštete. Nema nikakvih drugih naknada.

Možete nam pisati putem kontakt obrasca ili na [email protected]. Naš tim odgovara u prosjeku unutar 24 sata.

Uvijek uz vas

Potpuna pomoć u svakom koraku

Naš tim i naši alati tu su da vas podrže, bilo da imate pitanje, dvojbu ili trebate personalizirano praćenje.

  • Centar za pomoć 24/7

    Pristupite našim resursima i vodičima u bilo kojem trenutku.

  • Praćenje predmeta u stvarnom vremenu

    Pregledajte napredak svog zahtjeva.

  • Brzi odgovor e-poštom

    Naš tim odgovara u prosjeku unutar 24 sata.

  • Savjeti prije podnošenja zahtjeva

    Naši stručnjaci pomažu vam razumjeti vaša prava.

Pozdrav Thomas,

Evo napretka vašeg predmeta.

  1. Zaprimljeni zahtjev12. ožujka 2024.
  2. U analizi15. ožujka 2024.
  3. 3U tijekuu obradi
  4. 4OdštetaUskoro

Pratite svoj zahtjev s lakoćom.

Trebate li personaliziranu pomoć?

Niste pronašli svoj odgovor?

Naš tim vam je na raspolaganju da vam pomogne.

Spremni ostvariti svoja prava?

Besplatno provjerite svoj let i u nekoliko minuta saznajte ispunjavate li uvjete za odštetu.

Provjerite moj let

„Više od usluge, saveznik za vaša prava.”