Prijeđi na sadržaj
Par putnika hoda kroz terminal zračne luke prema avionima

Vaša prava, napokon razumljiva.

Vaša prava

Saznajte svoja prava u slučaju poremećenog leta

Kašnjenje, otkazivanje, odbijanje ukrcaja ili propuštena veza.

Europska uredba štiti zračne putnike u brojnim situacijama. Delayback vam pomaže razumjeti vaša prava i jednostavno ostvariti naknadu.

  • Jednostavno
  • Jasno
  • Uz podršku

Koja su vaša prava?

Uredba (EZ) 261/2004 štiti vas u više situacija.

  • Odgođeni let

    Nakon 3 sata zakašnjenja na dolasku, možete imati pravo na odštetu ovisno o vašoj ruti.

  • Otkazani let

    Ako vam je let otkazan, možete dobiti odštetu te pravo na skrb ili preusmjeravanje.

  • Odbijanje ukrcaja

    U slučaju prebukiranosti ili nehotičnog odbijanja ukrcaja, vaša su prava zaštićena.

  • Propušteni povezni let

    Ako propustite povezni let u sklopu istog putovanja, možda vam pripada odšteta.

  • Izgubljena ili zakašnjela prtljaga

    Pomoći ćemo vam i u postupcima koji se odnose na prtljagu.

Iznosi naknade

Naknada može iznositi do 600 € ovisno o duljini vašeg leta.

  • 250 €

    Letovi do 1.500 km

  • 400 €

    Letovi između 1.500 i 3.500 km

  • 600 €

    Letovi dulji od 3.500 km

Iznos ovisi o duljini leta, kašnjenju pri dolasku i točnoj situaciji.

Skrb zrakoplovne tvrtke

Osim eventualne naknade, zrakoplovna tvrtka mora se brinuti o vama tijekom poremećaja.

  • Obroci i osvježenje

    Pića i obroci moraju vam se ponuditi ovisno o vremenu čekanja.

  • Smještaj ako je potreban

    Ako je potrebno noćenje, zrakoplovna tvrtka mora vam osigurati smještaj.

  • Prijevoz između hotela i zračne luke

    Tvrtka snosi troškove vašeg prijevoza između zračne luke i smještaja.

  • Sredstva komunikacije

    Imate pravo na sredstva komunikacije (telefon, e-pošta itd.).

Kada odšteta ne pripada?

Određene situacije mogu isključiti pravo na odštetu.

  • Izvanredne okolnosti

    Ekstremno vrijeme, politička nestabilnost, štrajk kontrole zračnog prometa itd.

  • Nedovoljno kašnjenje

    Prag prihvatljivosti (obično 3 sati kašnjenja pri dolasku) nije dosegnut.

  • Zrakoplovni prijevoznik nije odgovoran

    Ovisno o okolnostima i dokazima, zrakoplovna tvrtka možda neće biti odgovorna.

Vaša prava u vlaku, autobusu i na trajektu

Putnici u vlakovima, autobusima i na trajektima također imaju pravo na odštetu, koja se izračunava na temelju cijene karte.

  • Uredba (EU) 2021/782

    Vlak

    25 % cijene karte za kašnjenje od 60 do 120 minuta na dolasku, 50 % preko toga. Nema naknade u slučaju izvanrednih okolnosti (ekstremno vrijeme, prirodna katastrofa); štrajk osoblja to ne isključuje.

    Provjerite svoje putovanje
  • Uredba (EU) br. 181/2011

    Autobus

    Za redovite linije od 250 km ili više: u slučaju otkazivanja, prebukiranosti ili polaska s više od 120 min zakašnjenja, prijevoznik mora ponuditi preusmjeravanje ili povrat novca. U suprotnom vam pripada dodatnih 50 % cijene karte.

    Provjerite svoje putovanje
  • Uredba (EU) br. 1177/2010

    Trajekt

    25 % cijene karte za zakašnjenje od 60 min na plovidbi do 4 h (2 h za plovidbu do 8 h, 3 h do 24 h, 6 h preko toga), 50 % za dvostruko veće pragove. Osim u slučaju vremenskih uvjeta koji ugrožavaju sigurnost.

    Provjerite svoje putovanje

Što treba pripremiti

Za lakšu analizu vašeg slučaja, pripremite sljedeće podatke.

  • Broj leta

    Npr.: AF1234

  • Datum leta

    Planirani datum polaska

  • Zračna luka polaska i dolaska

    Npr.: CDG → LIS

  • Karta ili potvrda rezervacije

    E-pošta ili referenca rezervacije

  • Informacije o poremećaju

    Kašnjenje, otkazivanje itd.

  • Kontakt podaci putnika

    Prezime, ime, e-mail

Zašto odabrati Delayback?

Našu stručnost i tehnologiju stavljamo vam na raspolaganje kako biste jednostavno ostvarili svoja prava.

  • Brza analiza slučaja

    Provjeravamo imate li pravo na odštetu u samo nekoliko minuta.

  • Stručnjaci za Uredbu EZ 261/2004

    Naš tim u potpunosti poznaje vaša prava.

  • Potpuno upravljanje postupcima

    Mi preuzimamo sve, od A do Ž.

  • Bez plaćanja unaprijed

    Ništa ne plaćate, a mi smo plaćeni samo u slučaju uspjeha.

  • Transparentno praćenje

    Obavještavamo vas o svakom koraku u stvarnom vremenu.

  • Međunarodna prisutnost

    Obrađujemo slučajeve za letove iz svih zemalja EU-a i šire.

Provjerite svoj let u nekoliko minuta

Besplatno saznajte možete li ostvariti naknadu.

Provjerite moj let

Više od usluge, saveznik za vaša prava.

Česta pitanja

Ovdje pronađite odgovore na najčešća pitanja o svojim pravima.

Svaki putnik čiji je let kasnio 3 sata ili više pri dolasku, bio otkazan manje od 14 dana prije polaska ili kojemu je odbijen ukrcaj, može zatražiti odštetu u skladu s Uredbom (EZ) br. 261/2004. Let mora polaziti iz zračne luke u Europskoj uniji ili u nju dolaziti s europskim zračnim prijevoznikom.

Naknadu možete ostvariti već od 3 sata kašnjenja pri dolasku na konačno odredište, osim ako je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima (ekstremno vrijeme, štrajk kontrole zračnog prometa itd.).

Ne uvijek. Naknada pripada ako vam je otkazivanje najavljeno manje od 14 dana prije polaska i ako nije posljedica izvanrednih okolnosti. Ovisno o ponuđenoj alternativnoj ruti, iznos se može razlikovati.

Povjerite nam svoj predmet: naši stručnjaci analiziraju razlog odbijanja, osporavaju neopravdana odbijanja i nastavljaju postupak sve dok ne ostvarite odštetu na koju imate pravo.

Ako zrakoplovna tvrtka odbije platiti iako su vaša prava osnovana, naši stručnjaci osporavaju njezinu odluku i ponovno pokreću zahtjev, uključujući i nadležna tijela za medijaciju. Provizija se plaća samo ako se ostvari naknada.

Da. Izgubljena, oštećena ili zakašnjela prtljaga obuhvaćena je Montrealskom konvencijom. Naš tim stručnjaka prati vas u podnošenju zahtjeva za naknadu troškova zrakoplovnoj tvrtki.

Da. Za putovanje vlakom unutar Europske unije imate pravo na 25 % cijene karte od 60 minuta zakašnjenja pri dolasku i 50 % od 120 minuta (Uredba (EU) 2021/782). Pronalazimo vaš vlak i njegovo stvarno zakašnjenje te podnosimo zahtjev umjesto vas.

Da, za redovite linije od 250 km ili više. Ako je vaš autobus otkazan, prebukiran ili kreće s više od 2 sata zakašnjenja, a prijevoznik vam ne ponudi preusmjeravanje ni povrat novca, duguje vam 50 % cijene karte (Uredba (EU) br. 181/2011).

Da. Pri polasku iz luke u Europskoj uniji, zakašnjeli dolazak daje vam pravo na 25 % ili 50 % cijene karte, ovisno o zakašnjenju i predviđenom trajanju plovidbe (Uredba (EU) br. 1177/2010), osim ako vremenske prilike nisu dopuštale sigurnu plovidbu.

Provjeravamo vašu podobnost, sastavljamo dokumentaciju, kontaktiramo zrakoplovnu tvrtku i pratimo postupak sve do isplate odštete. U svakom ste koraku informirani.