Ugrás a tartalomra
Egy utazópár sétál a repülőtéri terminálban a repülőgépek felé

Az Ön jogai, végre érthetően.

Az Ön jogai

Ismerje meg a jogait járatfennakadás esetén

Késés, törlés, beszállás-megtagadás vagy lekésett csatlakozás.

Az európai rendelet számos helyzetben védi a légi utasokat. A Delayback segít megérteni a jogait, és egyszerűen érvényesíteni a kártérítését.

  • Egyszerű
  • Világos
  • Támogatott

Milyen jogai vannak?

Az EK 261/2004 európai rendelet számos helyzetben védi Önt.

  • Késlekedő járat

    Már 3 óra érkezési késés esetén az útvonaltól függően kártérítésre lehet jogosult.

  • Törölt járat

    Ha a járatát törlik, kártérítésre, valamint ellátásra vagy átfoglalásra lehet jogosult.

  • Beszállásmegtagadás

    Túlfoglalás vagy akaratán kívüli beszállásmegtagadás esetén az Ön jogai védve vannak.

  • Lekésett csatlakozás

    Ha ugyanazon utazás során lekési a csatlakozást, kártérítés járhat.

  • Elveszett vagy késve érkező poggyász

    A poggyásszal kapcsolatos ügyintézésben is számíthat segítségünkre.

Kártérítési összegek

A kártérítés a járat távolságától függően akár 600 EUR is lehet.

  • 250 EUR

    Legfeljebb 1500 km-es járatok

  • 400 EUR

    1500 és 3500 km közötti járatok

  • 600 EUR

    3500 km feletti járatok

Az összeg a járat távolságától, az érkezési késéstől és a pontos helyzettől függ.

A légitársaság gondoskodása

Az esetleges kártérítés mellett a légitársaságnak gondoskodnia kell Önről a fennakadás ideje alatt.

  • Ételek és italok

    A várakozási idő függvényében italokat és ételeket kell felajánlani.

  • Szállás szükség esetén

    Ha helyben éjszakázásra van szükség, a légitársaságnak szállást kell biztosítania.

  • Közlekedés a szálloda és a repülőtér között

    A légitársaság állja a repülőtér és a szállás közötti közlekedést.

  • Kommunikációs eszközök

    Jogosult kommunikációs eszközökre (telefon, e-mail stb.).

Mikor nem jár kártérítés?

Bizonyos helyzetek kizárhatják a kártérítéshez való jogot.

  • Rendkívüli körülmények

    Extrém időjárás, politikai instabilitás, légiforgalmi irányítói sztrájk stb.

  • Elégtelen késés

    Az érintett jogosultsági küszöb (általában 3 óra késés az érkezéskor) nem teljesül.

  • Nem felelős légitársaság

    A körülményektől és az igazolásoktól függően előfordulhat, hogy a légitársaság nem vonható felelősségre.

Az Ön jogai vonaton, buszon és kompon

A vasúti, közúti és vízi utasoknak is jár kártérítés, amelyet a jegyár alapján számítanak ki.

  • 2021/782/EU rendelet

    Vonat

    A jegyár 25%-a 60 és 120 perc közötti érkezési késés esetén, 50% e felett. Rendkívüli körülmények (szélsőséges időjárás, természeti katasztrófa) esetén nincs kártérítés; a személyzeti sztrájk nem zárja ki ezt.

    Utam ellenőrzése
  • 181/2011/EU rendelet

    Busz és távolsági busz

    A 250 km vagy annál hosszabb rendszeres járatokon: törlés, túlfoglalás vagy 120 percnél hosszabb késéssel indulás esetén a fuvarozó köteles átirányítást vagy visszatérítést felajánlani. Ennek hiányában a jegyár 50 %-a jár Önnek ezen felül.

    Utam ellenőrzése
  • 1177/2010/EU rendelet

    Komp

    A jegyár 25 %-a jár legalább 60 perc késés esetén a legfeljebb 4 órás átkelésnél (2 óra a legfeljebb 8 órásnál, 3 óra a legfeljebb 24 órásnál, 6 óra az azt meghaladónál), és 50 %-a a küszöbértékek kétszeresénél. Kivéve, ha az időjárási körülmények veszélyeztetik a biztonságot.

    Utam ellenőrzése

Mit kell előkészíteni?

Az ügye feldolgozásának megkönnyítéséhez tartsa kéznél a következő információkat.

  • Járatszám

    Pl.: AF1234

  • A járat dátuma

    Várható indulási dátum

  • Indulási és érkezési repülőtér

    Pl.: CDG → LIS

  • Jegy vagy foglalási visszaigazolás

    E-mail vagy foglalási azonosító

  • Információk a fennakadásról

    Késés, törlés stb.

  • Az utas elérhetőségei

    Vezetéknév, keresztnév, e-mail

Miért érdemes a Delaybacket választani?

Szakértelmünket és technológiánkat az Ön szolgálatába állítjuk, hogy egyszerűen érvényesíthesse a jogait.

  • Gyors ügyelemzés

    Pár perc alatt ellenőrizzük a jogosultságát.

  • Az EK 261/2004 rendelet szakértői

    Csapatunk kiválóan ismeri az Ön jogait.

  • Teljes körű ügyintézés

    Mindennel foglalkozunk, A-tól Z-ig.

  • Nincs előzetes költség

    Ön semmit sem fizet, mi csak siker esetén kapunk díjazást.

  • Átlátható nyomon követés

    Minden lépésről valós időben tájékoztatjuk.

  • Nemzetközi jelenlét

    Az EU minden országából induló járatokkal kapcsolatos ügyeket kezelünk, sőt még több országból is.

Ellenőrizze járatát néhány perc alatt

Tudja meg ingyenesen, hogy jogosult-e kártérítésre.

Járat ellenőrzése

Több mint szolgáltatás, egy szövetséges a jogaiért.

Gyakori kérdések

Itt megtalálja a válaszokat a jogairól szóló leggyakoribb kérdésekre.

Bármely utas kártérítést kérhet a 261/2004/EK rendelet alapján, ha a járatát legalább 3 órával késleltették az érkezéskor, kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték, vagy ha nem engedték felszállni. A járatnak az Európai Unió valamely repülőteréről kell indulnia, vagy európai légitársasággal kell oda érkeznie.

Kártérítésre tarthat igényt, ha a végső célállomásra érkezéskor legalább 3 órás késés van, kivéve, ha a késést rendkívüli körülmények okozták (szélsőséges időjárás, légiforgalmi irányítók sztrájkja stb.).

Nem mindig. Kártérítés akkor jár, ha a törlést kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt jelentették be, és nem rendkívüli körülmények okozták. A javasolt átfoglalástól függően az összeg változhat.

Bízza ránk az ügyét: szakértőink elemzik az elutasítás okát, megtámadják az indokolatlan elutasításokat, és addig folytatják az eljárást, amíg meg nem kapja az Önnek járó kártérítést.

Ha a légitársaság megtagadja a fizetést, pedig az igénye megalapozott, szakértőink megtámadják a döntést, és folytatják a reklamációt, beleértve az illetékes békéltető testületeket is. A jutalék csak akkor fizetendő, ha kártérítést kap.

Igen. Az elveszett, megrongálódott vagy késleltetett poggyász a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozik. Szakértői csapatunk segít Önnek a légitársaságnál igényelni költségei visszatérítését.

Igen. Az Európai Unión belüli vonatút esetén a jegyár 25 %-a jár, ha az érkezéskor legalább 60 perc a késés, és 50 %-a, ha legalább 120 perc (2021/782/EU rendelet). Megkeressük az Ön vonatát és a tényleges késést, majd az Ön nevében igényeljük a kártérítést.

Igen, a 250 km vagy annál hosszabb rendszeres járatokra. Ha buszát törlik, túlfoglalják, vagy több mint 2 órát késve indul, és a fuvarozó nem kínál sem átirányítást, sem visszatérítést, a jegyár 50 %-át köteles Önnek megfizetni (181/2011/EU rendelet).

Igen. Az Európai Unió valamely kikötőjéből indulva késedelmes érkezés esetén a jegyár 25 %-a vagy 50 %-a jár, a késés és a tervezett átkelési idő függvényében (1177/2010/EU rendelet), kivéve, ha az időjárás nem tette lehetővé a biztonságos hajózást.

Ellenőrizzük a jogosultságát, összeállítjuk az aktát, felvesszük a kapcsolatot a légitársasággal, és nyomon követjük az ügyet egészen a kártérítés kifizetéséig. Minden lépésről tájékoztatjuk.