Lompat ke konten
Dua pelancong di terminal bandara yang terang, menghadap ke arah pesawat

Kami memandu Anda, langkah demi langkah.

Bantuan & FAQ

Kami menjawab semua pertanyaan Anda

Delayback membantu Anda lebih memahami hak-hak Anda, pelacakan berkas, keterlambatan, pembatalan, bagasi, dan langganan kami.

Para ahli kami siap memberikan jawaban yang jelas dan tepat di setiap tahap perjalanan Anda.

  • Sederhana
  • Jawaban yang jelas
  • Dukungan responsif

Topik Bantuan

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Akses cepat jawaban berdasarkan topik dan temukan informasi yang Anda butuhkan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan

Temukan dengan cepat informasi yang Anda cari. Klik pertanyaan untuk menampilkan jawaban.

Setiap penumpang yang penerbangannya tertunda 3 jam atau lebih saat tiba, dibatalkan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, atau yang ditolak naik pesawat, dapat mengajukan kompensasi berdasarkan Peraturan Eropa CE 261/2004. Penerbangan harus berangkat dari bandara di Uni Eropa, atau tiba di sana dengan maskapai Eropa.

Anda berhak atas kompensasi sejak keterlambatan 3 jam saat tiba di tujuan akhir, kecuali jika keterlambatan disebabkan oleh keadaan luar biasa (cuaca ekstrem, pemogokan pengatur lalu lintas udara, dll.).

Tidak selalu. Kompensasi diberikan jika pembatalan diberitahukan kepada Anda kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan dan bukan disebabkan oleh keadaan luar biasa. Jumlahnya dapat bervariasi tergantung pada rute pengganti yang ditawarkan.

Ya. Bagasi yang hilang, rusak, atau tertunda diatur oleh Konvensi Montreal. Tim spesialis kami mendampingi Anda untuk mengajukan penggantian biaya kepada maskapai.

Masuk ke akun pribadi Anda: perkembangan berkas Anda ditampilkan langkah demi langkah, dan Anda akan menerima notifikasi email setiap ada perubahan.

Tidak ada biaya prosedur yang harus dibayar di muka: Anda mengakses layanan dengan uji coba €0,90 selama 48 jam, lalu komisi sebesar 15% hanya dipotong jika kompensasi berhasil diperoleh.

Dengan €0,90, Anda mendapatkan akses ke semua layanan kami selama 48 jam: analisis kelayakan, pengajuan, dan pelacakan berkas Anda. Setelah masa percobaan berakhir, langganan berlanjut sebesar €49 per bulan tanpa komitmen, kecuali jika dibatalkan.

Ya. Langganan ini tanpa komitmen: Anda dapat membatalkannya kapan saja hanya dengan beberapa klik dari akun pribadi Anda, di bagian 'Langganan Saya'.

Segera setelah maskapai membayarkan kompensasi, Anda akan diberi tahu dan transfer dilakukan ke rekening Anda. Waktu yang dibutuhkan bergantung pada kecepatan respons maskapai.

Percayakan klaim Anda kepada kami: para ahli kami menganalisis alasan penolakan, menentang penolakan yang tidak beralasan, dan melanjutkan proses hingga mendapatkan kompensasi yang menjadi hak Anda.

Tidak. Anda membayar uji coba sebesar €0,90 untuk 48 jam, lalu €49 per bulan tanpa komitmen, dan komisi sebesar 15% hanya jika kompensasi diperoleh. Tidak ada biaya lain yang dikenakan.

Anda dapat menulis kepada kami melalui formulir kontak atau ke [email protected]. Tim kami merespons rata-rata dalam 24 jam.

Selalu di sisi Anda

Bantuan lengkap di setiap langkah

Tim dan alat kami siap mendampingi Anda, baik Anda memiliki pertanyaan, keraguan, atau membutuhkan pemantauan yang dipersonalisasi.

  • Pusat bantuan 24/7

    Akses sumber daya dan panduan kami kapan saja.

  • Pelacakan berkas secara real-time

    Pantau perkembangan klaim Anda.

  • Balasan email cepat

    Tim kami membalas dalam rata-rata 24 jam.

  • Saran sebelum pengajuan klaim

    Para ahli kami membantu Anda memahami hak-hak Anda.

Halo Thomas,

Berikut perkembangan berkas Anda.

  1. Berkas diterima12 Maret 2024
  2. Dalam analisis15 Maret 2024
  3. 3Dalam prosessedang ditinjau
  4. 4KompensasiSegera

Pantau berkas Anda dengan mudah.

Butuh bantuan personal?

Belum menemukan jawaban Anda?

Tim kami siap membantu Anda.

Siap memperjuangkan hak-hak Anda?

Periksa penerbangan Anda secara gratis dan temukan dalam beberapa menit apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi.

Periksa penerbangan saya

“Lebih dari sekadar layanan, sekutu untuk hak-hak Anda.”