Lompat ke konten
Sepasang pelancong berjalan di terminal bandara menghadap pesawat

Hak Anda, akhirnya dapat dipahami.

Hak Anda

Kenali hak Anda jika penerbangan terganggu

Keterlambatan, pembatalan, penolakan naik, atau koneksi yang terlewat.

Peraturan Eropa melindungi penumpang pesawat dalam berbagai situasi. Delayback membantu Anda memahami hak-hak Anda dan mengajukan kompensasi dengan mudah.

  • Sederhana
  • Jelas
  • Didampingi

Apa saja hak Anda?

Peraturan Eropa CE 261/2004 melindungi Anda dalam berbagai situasi.

  • Penerbangan tertunda

    Mulai dari 3 jam keterlambatan saat kedatangan, Anda berhak mendapatkan kompensasi tergantung rute perjalanan Anda.

  • Penerbangan dibatalkan

    Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda dapat memperoleh kompensasi serta bantuan atau pengalihan rute.

  • Penolakan naik pesawat

    Jika terjadi overbooking atau penolakan naik pesawat secara tidak sukarela, hak Anda dilindungi.

  • Koneksi terlewat

    Jika koneksi penerbangan terlewat dalam satu perjalanan yang sama, kompensasi dapat diberikan.

  • Bagasi hilang atau tertunda

    Anda juga dapat dibantu dalam pengurusan bagasi.

Jumlah Kompensasi

Kompensasi dapat mencapai €600 tergantung pada jarak penerbangan Anda.

  • €250

    Penerbangan hingga 1.500 km

  • €400

    Penerbangan antara 1.500 dan 3.500 km

  • €600

    Penerbangan lebih dari 3.500 km

Jumlahnya bergantung pada jarak penerbangan, keterlambatan kedatangan, dan situasi yang tepat.

Penanganan oleh Maskapai

Selain kemungkinan kompensasi, maskapai wajib menangani Anda selama gangguan.

  • Makanan dan Minuman

    Minuman dan makanan harus ditawarkan kepada Anda sesuai dengan waktu tunggu.

  • Akomodasi jika diperlukan

    Jika Anda perlu menginap, maskapai harus menyediakan akomodasi.

  • Transportasi antara hotel dan bandara

    Maskapai menanggung transportasi Anda antara bandara dan akomodasi.

  • Sarana Komunikasi

    Anda berhak mendapatkan sarana komunikasi (telepon, email, dll.).

Kapan kompensasi tidak diberikan?

Beberapa situasi dapat menghilangkan hak atas kompensasi.

  • Keadaan luar biasa

    Cuaca ekstrem, ketidakstabilan politik, pemogokan pengatur lalu lintas udara, dll.

  • Keterlambatan tidak cukup

    Ambang batas kelayakan (biasanya keterlambatan 3 jam saat kedatangan) tidak tercapai.

  • Maskapai tidak bertanggung jawab

    Tergantung pada konteks dan bukti, maskapai mungkin tidak dapat dimintai pertanggungjawaban.

Hak-hak Anda saat naik kereta, bus, dan feri

Penumpang kereta api, bus, dan kapal juga berhak atas kompensasi yang dihitung berdasarkan harga tiket.

  • Peraturan (UE) 2021/782

    Kereta

    25 % dari harga tiket untuk keterlambatan 60 hingga 120 menit di kedatangan, 50 % lebih dari itu. Tidak ada kompensasi dalam keadaan luar biasa (cuaca ekstrem, bencana alam); pemogokan staf tidak mengecualikannya.

    Cek perjalanan saya
  • Peraturan (UE) No. 181/2011

    Bus

    Untuk jalur reguler sejauh 250 km atau lebih: jika terjadi pembatalan, kelebihan pemesanan, atau keterlambatan keberangkatan lebih dari 120 menit, operator wajib menawarkan pengalihan rute atau pengembalian dana. Jika tidak, Anda berhak mendapatkan tambahan 50% dari harga tiket.

    Cek perjalanan saya
  • Peraturan (UE) No. 1177/2010

    Feri

    25% dari harga tiket mulai dari 60 menit keterlambatan untuk penyeberangan maksimal 4 jam (2 jam untuk hingga 8 jam, 3 jam untuk hingga 24 jam, 6 jam untuk lebih dari itu), 50% jika keterlambatan dua kali lipat ambang batas tersebut. Kecuali kondisi cuaca yang membahayakan keselamatan.

    Cek perjalanan saya

Apa yang perlu disiapkan

Untuk memudahkan analisis berkas Anda, siapkan informasi berikut.

  • Nomor penerbangan

    Mis.: AF1234

  • Tanggal penerbangan

    Tanggal keberangkatan yang dijadwalkan

  • Bandara keberangkatan dan kedatangan

    Mis.: CDG → LIS

  • Tiket atau konfirmasi pemesanan

    Email atau referensi pemesanan

  • Informasi tentang gangguan

    Keterlambatan, pembatalan, dll.

  • Data kontak penumpang

    Nama belakang, nama depan, email

Mengapa memilih Delayback?

Kami menggunakan keahlian dan teknologi kami untuk membantu Anda menegakkan hak-hak Anda dengan mudah.

  • Analisis berkas yang cepat

    Kami memeriksa kelayakan Anda hanya dalam beberapa menit.

  • Ahli peraturan CE 261/2004

    Tim kami sangat memahami hak-hak Anda.

  • Pengelolaan proses yang lengkap

    Kami mengurus semuanya dari A sampai Z.

  • Tanpa biaya di muka

    Anda tidak membayar apa pun, kami hanya dibayar jika berhasil.

  • Pelacakan transparan

    Anda mendapat informasi di setiap tahap secara real-time.

  • Kehadiran internasional

    Kami menangani kasus untuk penerbangan dari semua negara Uni Eropa dan banyak lagi.

Periksa penerbangan Anda dalam beberapa menit

Cari tahu secara gratis apakah Anda bisa mendapatkan kompensasi.

Periksa penerbangan saya

Lebih dari sekadar layanan, sekutu untuk hak-hak Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan di sini jawaban atas pertanyaan paling umum tentang hak-hak Anda.

Setiap penumpang yang penerbangannya tertunda 3 jam atau lebih saat tiba, dibatalkan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, atau yang ditolak naik pesawat, dapat mengajukan kompensasi berdasarkan Peraturan Eropa CE 261/2004. Penerbangan harus berangkat dari bandara di Uni Eropa, atau tiba di sana dengan maskapai Eropa.

Anda berhak atas kompensasi sejak keterlambatan 3 jam saat tiba di tujuan akhir, kecuali jika keterlambatan disebabkan oleh keadaan luar biasa (cuaca ekstrem, pemogokan pengatur lalu lintas udara, dll.).

Tidak selalu. Kompensasi diberikan jika pembatalan diberitahukan kepada Anda kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan dan bukan disebabkan oleh keadaan luar biasa. Jumlahnya dapat bervariasi tergantung pada rute pengganti yang ditawarkan.

Percayakan klaim Anda kepada kami: para ahli kami menganalisis alasan penolakan, menentang penolakan yang tidak beralasan, dan melanjutkan proses hingga mendapatkan kompensasi yang menjadi hak Anda.

Jika maskapai menolak membayar padahal hak Anda beralasan, para ahli kami menentang keputusan tersebut dan melanjutkan pengajuan klaim, termasuk ke lembaga mediasi yang berwenang. Biaya layanan hanya dikenakan jika kompensasi berhasil diperoleh.

Ya. Bagasi yang hilang, rusak, atau tertunda diatur oleh Konvensi Montreal. Tim spesialis kami mendampingi Anda untuk mengajukan penggantian biaya kepada maskapai.

Ya. Untuk perjalanan kereta api di Uni Eropa, Anda berhak atas 25% dari harga tiket jika keterlambatan saat tiba mencapai 60 menit, dan 50% jika mencapai 120 menit (Peraturan (UE) 2021/782). Kami melacak kereta Anda dan keterlambatan aktualnya, lalu mengajukan klaim untuk Anda.

Ya, untuk jalur reguler sejauh 250 km atau lebih. Jika bus Anda dibatalkan, kelebihan pemesanan, atau berangkat terlambat lebih dari 2 jam dan operator tidak menawarkan pengalihan rute ataupun pengembalian dana, maka operator wajib membayar 50% dari harga tiket (Peraturan (UE) No. 181/2011).

Ya. Untuk keberangkatan dari pelabuhan di Uni Eropa, keterlambatan kedatangan memberi Anda hak atas 25% atau 50% dari harga tiket, tergantung pada keterlambatan dan perkiraan durasi penyeberangan (Peraturan (UE) No. 1177/2010), kecuali jika cuaca menghalangi pelayaran yang aman.

Kami memeriksa kelayakan Anda, menyusun berkas, menghubungi maskapai, dan menindaklanjutinya hingga kompensasi dibayarkan. Anda akan diberi tahu di setiap tahap.