Gå til innhold
To reisende i en lys flyplassterminal, vendt mot flyene

Vi guider deg, steg for steg.

Hjelp & FAQ

Vi svarer på alle spørsmålene dine

Delayback hjelper deg med å bedre forstå rettighetene dine, oppfølgingen av saken din, forsinkelser, kanselleringer, bagasje og våre abonnementer.

Våre eksperter er her for å gi deg klare og presise svar, på hvert trinn i reisen din.

  • Enkelt
  • Klare svar
  • Rask støtte

Hjelpeemner

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Få raskt svar etter tema og finn informasjonen du trenger.

Vanlige spørsmål

Svarene på de mest stilte spørsmålene

Finn raskt informasjonen du leter etter. Klikk på et spørsmål for å se svaret.

Enhver passasjer hvis fly ble forsinket med 3 timer eller mer ved ankomst, kansellert mindre enn 14 dager før avgang, eller som ble nektet ombordstigning, kan kreve erstatning i henhold til EU-forordning EF 261/2004. Flyet må avgang fra en flyplass i EU, eller ankomme dit med et europeisk flyselskap.

Du kan ha krav på erstatning allerede ved 3 timers forsinkelse ved ankomst til den endelige destinasjonen, med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter (ekstremvær, streik i flytrafikkontrollen osv.).

Ikke alltid. Du har krav på erstatning hvis kanselleringen ble varslet mindre enn 14 dager før avreise, og den ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter. Beløpet kan variere avhengig av den alternative reiseruten som tilbys.

Ja. Tapt, skadet eller forsinket bagasje dekkes av Montréal-konvensjonen. Spesialistteamet vårt hjelper deg med å kreve utgiftene dine refundert fra flyselskapet.

Logg inn på din personlige side: fremdriften i saken din vises der trinn for trinn, og du får en e-postvarsling ved hver endring.

Ingen saksomkostninger må betales på forhånd: du får tilgang til tjenesten med prøveperioden på 0,90 € i 48 timer, og provisjonen på 15 % trekkes bare hvis du oppnår erstatning.

For 0,90 € får du tilgang til alle tjenestene våre i 48 timer: kvalifiseringsvurdering, innsending og oppfølging av saken din. Når prøveperioden er over, fortsetter abonnementet på 49 € per måned uten binding, med mindre du sier det opp.

Ja. Abonnementet er uten binding: du kan si det opp når som helst med noen få klikk fra din personlige side, under «Mitt abonnement».

Så snart flyselskapet har utbetalt erstatningen, blir du varslet, og overføringen gjennomføres til kontoen din. Ventetiden avhenger av flyselskapets svartid.

Overlat saken til oss: ekspertene våre analyserer avslagsgrunnen, bestrider uberettigede avslag og følger opp saken helt til du får erstatningen du har krav på.

Nei. Du betaler for prøveperioden 0,90 € for 48 timer, deretter 49 € per måned uten binding, og en provisjon på 15 % kun hvis du får innvilget erstatning. Ingen andre gebyrer tilkommer.

Du kan skrive til oss via kontaktskjemaet eller til [email protected]. Teamet vårt svarer i gjennomsnitt innen 24 timer.

Alltid ved din side

Komplett hjelp på hvert trinn

Vårt team og våre verktøy er her for å hjelpe deg, enten du har et spørsmål, er i tvil eller trenger personlig oppfølging.

  • Hjelpesenter 24/7

    Få tilgang til våre ressurser og guider når som helst.

  • Sanntidssporing av saken

    Følg fremdriften i kravet ditt.

  • Rask e-postsvar

    Vårt team svarer deg innen 24 timer i gjennomsnitt.

  • Råd før krav

    Våre eksperter hjelper deg med å forstå dine rettigheter.

Hei Thomas,

Her er fremdriften i saken din.

  1. Sak mottatt12. mars 2024
  2. Under analyse15. mars 2024
  3. 3Pågårtil vurdering
  4. 4ErstatningSnart

Følg saken din på en enkel måte.

Trenger du personlig hjelp?

Fant du ikke svaret ditt?

Vårt team er tilgjengelig for å hjelpe deg.

Klar til å hevde dine rettigheter?

Sjekk flyet ditt gratis og finn ut i løpet av noen minutter om du er kvalifisert for erstatning.

Sjekk flyet mitt

«Mer enn en tjeneste, en alliert for dine rettigheter.»