Gå til innhold
Et par reisende går i en flyplassterminal med fly foran seg.

Dine rettigheter, endelig forståelige.

Dine rettigheter

Kjenn rettighetene dine ved en forstyrret flyreise

Forsinkelse, kansellering, nektet ombordstigning eller misset flyforbindelse.

EU-regelverket beskytter flypassasjerer i mange situasjoner. Delayback hjelper deg med å forstå rettighetene dine og enkelt få utbetalt erstatningen din.

  • Enkelt
  • Tydelig
  • Veiledet

Hvilke rettigheter har du?

EU-forordningen CE 261/2004 beskytter deg i flere situasjoner.

  • Forsinket fly

    Ved 3 timers forsinkelse ved ankomst kan du ha krav på erstatning avhengig av reiseruten.

  • Kansellert fly

    Hvis flyet ditt blir kansellert, kan du få erstatning samt bistand eller ombooking.

  • Nektet ombordstigning

    Ved overbooking eller ufrivillig nektelse av ombordstigning er rettighetene dine beskyttet.

  • Mistet tilkobling

    Hvis du går glipp av en tilkoblingsflyvning i samme reise, kan du ha krav på erstatning.

  • Tapt eller forsinket bagasje

    Du kan også få hjelp med håndteringen av bagasjen din.

Erstatningsbeløp

Erstatningen kan bli opptil 600 € avhengig av flyavstanden din.

  • 250 €

    Flygninger inntil 1 500 km

  • 400 €

    Flygninger mellom 1 500 og 3 500 km

  • 600 €

    Flygninger over 3 500 km

Beløpet avhenger av flydistansen, forsinkelsen ved ankomst og den nøyaktige situasjonen.

Omsorg fra flyselskapet

I tillegg til eventuell erstatning må flyselskapet ta seg av deg under forstyrrelsen.

  • Måltider og forfriskninger

    Du må få tilbud om drikke og måltider avhengig av ventetiden.

  • Overnatting ved behov

    Hvis en overnatting på stedet er nødvendig, må flyselskapet skaffe deg innkvartering.

  • Transport mellom hotell og flyplass

    Flyselskapet dekker transporten din mellom flyplassen og innkvarteringen.

  • Kommunikasjonsmidler

    Du har rett til kommunikasjonsmidler (telefon, e-post osv.).

Når har du ikke krav på kompensasjon?

Visse situasjoner kan utelukke retten til kompensasjon.

  • Ekstraordinære omstendigheter

    Ekstremvær, politisk ustabilitet, flygelederstreik, osv.

  • For kort forsinkelse

    Grensen for å ha krav på kompensasjon (vanligvis 3 timer forsinkelse ved ankomst) er ikke nådd.

  • Flyselskapet er ikke ansvarlig

    Avhengig av omstendighetene og dokumentasjonen kan det hende at flyselskapet ikke holdes ansvarlig.

Dine rettigheter med tog, buss og ferge

Tog-, buss- og sjøreisende har også rett til erstatning, beregnet ut fra billettprisen.

  • Forordning (EU) 2021/782

    Tog

    25 % av billettprisen for 60 til 120 minutter forsinkelse ved ankomst, 50 % utover det. Ingen kompensasjon ved ekstraordinære omstendigheter (ekstremvær, naturkatastrofe); en streik blant personalet utelukker ikke dette.

    Sjekk reisen min
  • Forordning (EU) nr. 181/2011

    Buss

    For faste ruter på 250 km eller mer: ved innstilling, overbooking eller avgang forsinket med mer enn 120 min, må transportselskapet tilby ombooking eller refusjon. Hvis ikke har du i tillegg krav på 50 % av billettprisen.

    Sjekk reisen min
  • Forordning (EU) nr. 1177/2010

    Ferge

    25 % av billettprisen ved 60 min forsinkelse for overfarter på inntil 4 timer (2 timer inntil 8 timer, 3 timer inntil 24 timer, 6 timer utover det), 50 % ved det dobbelte av disse grensene. Med mindre værforholdene gjør det utrygt å seile.

    Sjekk reisen min

Hva du bør forberede

For å lette behandlingen av saken din, sørg for å ha følgende informasjon klar.

  • Flightnummer

    F.eks.: AF1234

  • Flydato

    Planlagt avgangsdato

  • Avgangs- og ankomstflyplass

    F.eks.: CDG → LIS

  • Billett eller bookingbekreftelse

    E-post eller bookingreferanse

  • Informasjon om forstyrrelsen

    Forsinkelse, kansellering, osv.

  • Passasjerens kontaktinformasjon

    Etternavn, fornavn, e-post

Hvorfor velge Delayback?

Vi bruker vår ekspertise og teknologi til å håndheve rettighetene dine – enkelt og greit.

  • Rask saksanalyse

    Vi sjekker berettigelsen din i løpet av få minutter.

  • Eksperter på CE 261/2004-forordningen

    Teamet vårt kjenner rettighetene dine inn og ut.

  • Full behandling av saken din

    Vi tar oss av alt, fra A til Å.

  • Ingen forhåndsbetaling

    Du betaler ingenting, vi får kun betalt ved suksess.

  • Transparent sporing

    Du holdes oppdatert på hvert trinn, i sanntid.

  • Internasjonal tilstedeværelse

    Vi behandler saker for flyvninger fra alle EU-land og flere.

Sjekk flyet ditt på noen få minutter

Finn ut gratis om du kan få erstatning.

Sjekk flyet mitt

Mer enn en tjeneste, en alliert for dine rettigheter.

Ofte stilte spørsmål

Finn svarene på de vanligste spørsmålene om rettighetene dine her.

Enhver passasjer hvis fly ble forsinket med 3 timer eller mer ved ankomst, kansellert mindre enn 14 dager før avgang, eller som ble nektet ombordstigning, kan kreve erstatning i henhold til EU-forordning EF 261/2004. Flyet må avgang fra en flyplass i EU, eller ankomme dit med et europeisk flyselskap.

Du kan ha krav på erstatning allerede ved 3 timers forsinkelse ved ankomst til den endelige destinasjonen, med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter (ekstremvær, streik i flytrafikkontrollen osv.).

Ikke alltid. Du har krav på erstatning hvis kanselleringen ble varslet mindre enn 14 dager før avreise, og den ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter. Beløpet kan variere avhengig av den alternative reiseruten som tilbys.

Overlat saken til oss: ekspertene våre analyserer avslagsgrunnen, bestrider uberettigede avslag og følger opp saken helt til du får erstatningen du har krav på.

Hvis flyselskapet nekter å betale selv om kravet ditt er berettiget, bestrider ekspertene våre avgjørelsen og følger opp kravet, også overfor relevante meklingsorganer. Provisjonen betales bare hvis du får erstatning.

Ja. Tapt, skadet eller forsinket bagasje dekkes av Montréal-konvensjonen. Spesialistteamet vårt hjelper deg med å kreve utgiftene dine refundert fra flyselskapet.

Ja. For togreiser i EU har du rett til 25 % av billettprisen ved 60 minutters forsinkelse ved ankomst, og 50 % ved 120 minutter (forordning (EU) 2021/782). Vi finner toget ditt og den faktiske forsinkelsen, og krever erstatning for deg.

Ja, for faste ruter på 250 km eller mer. Hvis bussen din blir innstilt, overbooket eller avgangen er forsinket med mer enn 2 timer, og transportselskapet verken tilbyr ombooking eller refusjon, har du krav på 50 % av billettprisen (forordning (EU) nr. 181/2011).

Ja. Ved avreise fra en havn i EU har du rett til 25 % eller 50 % av billettprisen ved forsinket ankomst, avhengig av forsinkelsen og planlagt overfartstid (forordning (EU) nr. 1177/2010), med mindre været gjorde det utrygt å seile.

Vi sjekker om du er kvalifisert, utarbeider saken, kontakter flyselskapet og følger opp helt til erstatningen er utbetalt. Du blir informert på hvert trinn.