Salt la conținut
Un cuplu de călători merge într-un terminal de aeroport în fața avioanelor

Drepturile dumneavoastră, în sfârșit ușor de înțeles.

Drepturile dumneavoastră

Cunoașteți-vă drepturile în cazul unui zbor perturbat

Întârziere, anulare, refuz de îmbarcare sau conexiune pierdută.

Reglementarea europeană protejează pasagerii aerieni în numeroase situații. Delayback vă ajută să vă înțelegeți drepturile și să vă revendicați compensația într-un mod simplu.

  • Simplu
  • Clar
  • Însoțit

Care sunt drepturile dumneavoastră?

Regulamentul european CE 261/2004 vă protejează în mai multe situații.

  • Zbor întârziat

    De la 3 ore de întârziere la sosire, puteți avea dreptul la o compensație în funcție de traseul dumneavoastră.

  • Zbor anulat

    Dacă zborul dumneavoastră este anulat, puteți obține o compensație, precum și asistență sau redirecționare.

  • Refuz de îmbarcare

    În caz de suprarezervare sau refuz involuntar de îmbarcare, drepturile dumneavoastră sunt protejate.

  • Conexiune pierdută

    Dacă o conexiune este pierdută în cadrul aceleiași călătorii, poate fi datorată o compensație.

  • Bagaj pierdut sau întârziat

    De asemenea, puteți fi asistat în demersurile legate de bagaje.

Sume de compensare

Compensația poate ajunge până la 600 EUR în funcție de distanța zborului.

  • 250 EUR

    Zboruri de până la 1.500 km

  • 400 EUR

    Zboruri între 1.500 și 3.500 km

  • 600 EUR

    Zboruri de peste 3.500 km

Suma depinde de distanța zborului, de întârzierea la sosire și de situația exactă.

Asistență din partea companiei

Pe lângă o eventuală compensație, compania aeriană trebuie să vă acorde asistență pe durata perturbării.

  • Mese și răcoritoare

    Băuturi și mese trebuie să vă fie oferite în funcție de timpul de așteptare.

  • Cazare dacă este necesară

    Dacă este necesară o noapte la fața locului, compania trebuie să vă ofere cazare.

  • Transport între hotel și aeroport

    Compania vă acoperă deplasările între aeroport și cazare.

  • Mijloace de comunicare

    Aveți dreptul la mijloace de comunicare (telefon, e-mailuri etc.).

Când nu este datorată compensația?

Anumite situații pot exclude dreptul la compensație.

  • Circumstanțe extraordinare

    Meteo extremă, instabilitate politică, grevă a controlului de trafic aerian etc.

  • Întârziere insuficientă

    Pragul de eligibilitate (de obicei 3 ore de întârziere la sosire) nu este atins.

  • Compania nu este responsabilă

    În funcție de context și de documentele justificative, compania poate să nu fie considerată responsabilă.

Drepturile dumneavoastră cu trenul, cu autocarul și cu feribotul

Călătorii feroviari, rutieri și maritimi au, de asemenea, dreptul la o despăgubire calculată pe baza prețului biletului.

  • Regulamentul (UE) 2021/782

    Tren

    25 % din prețul biletului pentru 60 până la 120 min de întârziere la sosire, 50 % peste acest interval. Nu se acordă despăgubiri în caz de circumstanțe extraordinare (vreme extremă, catastrofă naturală); greva personalului nu exclude despăgubirea.

    Verifică-mi traseul
  • Regulamentul (UE) nr. 181/2011

    Autobuz și autocar

    Pentru liniile regulate de 250 km sau mai mult: în caz de anulare, suprarezervare sau plecare întârziată cu peste 120 min, transportatorul trebuie să ofere o redirecționare sau o rambursare. În caz contrar, vi se datorează suplimentar 50% din prețul biletului.

    Verifică-mi traseul
  • Regulamentul (UE) nr. 1177/2010

    Feribot

    25% din prețul biletului începând cu 60 min de întârziere pentru o traversare de cel mult 4 h (2 h pentru cele de până la 8 h, 3 h pentru cele de până la 24 h, 6 h pentru cele mai lungi), 50% la dublul acestor praguri. Cu excepția condițiilor meteorologice care compromit siguranța.

    Verifică-mi traseul

Ce trebuie să pregătiți

Pentru a facilita analiza dosarului dumneavoastră, pregătiți următoarele informații.

  • Numărul zborului

    Ex.: AF1234

  • Data zborului

    Data de plecare programată

  • Aeroport de plecare și de sosire

    Ex.: CDG → LIS

  • Bilet sau confirmare de rezervare

    E-mail sau referință de rezervare

  • Informații despre perturbare

    Întârziere, anulare, etc.

  • Datele de contact ale pasagerului

    Nume, prenume, e-mail

De ce să alegeți Delayback?

Punem expertiza și tehnologia noastră la dispoziția dumneavoastră pentru a vă revendica drepturile, simplu.

  • Analiză rapidă a dosarului

    Verificăm eligibilitatea dumneavoastră în câteva minute.

  • Experți în Regulamentul CE 261/2004

    Echipa noastră cunoaște perfect drepturile dumneavoastră.

  • Gestionare completă a demersurilor

    Ne ocupăm de tot, de la A la Z.

  • Fără avans de costuri

    Nu plătiți nimic, suntem remunerați doar în caz de succes.

  • Urmărire transparentă

    Sunteți informat la fiecare etapă, în timp real.

  • Prezență internațională

    Procesăm dosare pentru zboruri cu plecare din toate țările UE și nu numai.

Verificați-vă zborul în câteva minute

Aflați gratuit dacă puteți obține o compensație.

Verificați zborul meu

Mai mult decât un serviciu, un aliat pentru drepturile dumneavoastră.

Întrebări frecvente

Găsiți aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre drepturile dumneavoastră.

Orice pasager al cărui zbor a fost întârziat cu 3 ore sau mai mult la sosire, anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, poate solicita despăgubiri în temeiul Regulamentului european CE 261/2004. Zborul trebuie să plece dintr-un aeroport al Uniunii Europene sau să ajungă pe unul cu o companie europeană.

Puteți beneficia de compensație începând de la 3 ore de întârziere la sosirea la destinația finală, cu excepția cazului în care întârzierea se datorează unor circumstanțe extraordinare (condiții meteorologice extreme, grevă a controlului de trafic aerian etc.).

Nu întotdeauna. Compensația este datorată dacă anularea v-a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și nu rezultă din circumstanțe extraordinare. În funcție de ruta alternativă propusă, valoarea poate varia.

Încredințați-ne dosarul dumneavoastră: experții noștri analizează motivul refuzului, contestă refuzurile nejustificate și continuă demersurile până la obținerea compensației la care aveți dreptul.

Dacă compania refuză să plătească, deși drepturile dumneavoastră sunt întemeiate, experții noștri contestă decizia și reiau reclamația, inclusiv la organismele de mediere competente. Comisionul se datorează doar în cazul obținerii compensației.

Da. Bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate intră sub incidența Convenției de la Montreal. Echipa noastră de specialiști vă asistă pentru a solicita rambursarea cheltuielilor de la companie.

Da. Pentru o călătorie cu trenul în Uniunea Europeană, aveți dreptul la 25% din prețul biletului începând cu 60 de minute de întârziere la sosire și la 50% începând cu 120 de minute (Regulamentul (UE) 2021/782). Noi identificăm trenul dumneavoastră și întârzierea reală, apoi depunem cererea pentru dumneavoastră.

Da, pentru liniile regulate de 250 km sau mai mult. Dacă autocarul dumneavoastră este anulat, suprarezervat sau pleacă cu o întârziere de peste 2 ore, iar transportatorul nu vă oferă nici redirecționare, nici rambursare, acesta vă datorează 50% din prețul biletului (Regulamentul (UE) nr. 181/2011).

Da. La plecarea dintr-un port al Uniunii Europene, o sosire întârziată vă dă dreptul la 25% sau 50% din prețul biletului, în funcție de întârziere și de durata estimată a traversării (Regulamentul (UE) nr. 1177/2010), cu excepția cazului în care condițiile meteorologice împiedicau navigarea în siguranță.

Verificăm eligibilitatea dumneavoastră, întocmim dosarul, contactăm compania aeriană și asigurăm urmărirea până la plata compensației. Sunteți informat(ă) la fiecare etapă.