Salt la conținut
Doi călători într-un terminal de aeroport luminos, în fața avioanelor

Vă ghidăm, pas cu pas.

Ajutor și Întrebări frecvente

Noi răspundem la toate întrebările dumneavoastră

Delayback vă ajută să înțelegeți mai bine drepturile dumneavoastră, urmărirea dosarului dumneavoastră, întârzierile, anulările, bagajele și abonamentele noastre.

Experții noștri sunt aici pentru a vă oferi răspunsuri clare și precise, la fiecare etapă a parcursului dumneavoastră.

  • Simplu
  • Răspunsuri clare
  • Suport prompt

Subiecte de asistență

Cu ce vă putem ajuta?

Accesați rapid răspunsurile pe subiecte și găsiți informațiile de care aveți nevoie.

Întrebări frecvente

Răspunsurile la cele mai frecvente întrebări

Găsiți rapid informația pe care o căutați. Faceți clic pe o întrebare pentru a afișa răspunsul.

Orice pasager al cărui zbor a fost întârziat cu 3 ore sau mai mult la sosire, anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, poate solicita despăgubiri în temeiul Regulamentului european CE 261/2004. Zborul trebuie să plece dintr-un aeroport al Uniunii Europene sau să ajungă pe unul cu o companie europeană.

Puteți beneficia de compensație începând de la 3 ore de întârziere la sosirea la destinația finală, cu excepția cazului în care întârzierea se datorează unor circumstanțe extraordinare (condiții meteorologice extreme, grevă a controlului de trafic aerian etc.).

Nu întotdeauna. Compensația este datorată dacă anularea v-a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și nu rezultă din circumstanțe extraordinare. În funcție de ruta alternativă propusă, valoarea poate varia.

Da. Bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate intră sub incidența Convenției de la Montreal. Echipa noastră de specialiști vă asistă pentru a solicita rambursarea cheltuielilor de la companie.

Conectați-vă la contul personal: progresul dosarului dumneavoastră este afișat pas cu pas, iar la fiecare actualizare primiți o notificare prin e-mail.

Nu trebuie să avansați nicio taxă de procedură: accesați serviciul cu perioada de încercare la 0,90 EUR timp de 48 ore, iar comisionul de 15 % este perceput doar în cazul în care obțineți o despăgubire.

Pentru 0,90 EUR, aveți acces la toate serviciile noastre timp de 48 ore: analiza eligibilității, depunerea și urmărirea dosarului. La sfârșitul perioadei de încercare, abonamentul continuă la 49 EUR pe lună, fără angajament, dacă nu este reziliat.

Da. Abonamentul este fără angajament: îl puteți rezilia oricând, în câteva clicuri, din spațiul dumneavoastră personal, secțiunea „Abonamentul meu”.

Imediat ce compania aeriană a plătit despăgubirea, sunteți informat(ă), iar transferul este efectuat în contul dumneavoastră. Termenul depinde de timpul de răspuns al companiei.

Încredințați-ne dosarul dumneavoastră: experții noștri analizează motivul refuzului, contestă refuzurile nejustificate și continuă demersurile până la obținerea compensației la care aveți dreptul.

Nu. Plătiți perioada de încercare la 0,90 EUR pentru 48 ore, apoi 49 EUR pe lună fără angajament, și un comision de 15 % doar în cazul obținerii unei compensații. Nu se aplică alte taxe.

Ne puteți scrie prin formularul de contact sau la [email protected]. Echipa noastră vă răspunde în medie în mai puțin de 24 de ore.

Întotdeauna alături de dumneavoastră

Asistență completă la fiecare etapă

Echipa noastră și instrumentele noastre sunt aici pentru a vă sprijini, fie că aveți o întrebare, o îndoială sau nevoie de o urmărire personalizată.

  • Centru de ajutor 24/7

    Accesați resursele și ghidurile noastre oricând.

  • Urmărirea dosarului în timp real

    Consultați progresul reclamației dumneavoastră.

  • Răspuns rapid prin e-mail

    Echipa noastră vă răspunde în medie în 24 de ore.

  • Sfaturi înainte de reclamație

    Experții noștri vă ajută să înțelegeți drepturile.

Bună ziua, Thomas,

Iată progresul dosarului dumneavoastră.

  1. Dosar primit12 martie 2024
  2. În analiză15 martie 2024
  3. 3În cursîn evaluare
  4. 4DespăgubireÎn curând

Urmăriți-vă dosarul cu ușurință.

Aveți nevoie de asistență personalizată?

Nu ați găsit răspunsul căutat?

Echipa noastră este la dispoziția dumneavoastră pentru a vă ajuta.

Gata să vă revendicați drepturile?

Verificați gratuit zborul dumneavoastră și aflați în câteva minute dacă sunteți eligibil pentru o despăgubire.

Verificați zborul meu

„Mai mult decât un serviciu, un aliat pentru drepturile dumneavoastră.”