Перейти к содержимому
Пара путешественников идёт по терминалу аэропорта навстречу самолётам

Ваши права — наконец понятные.

Ваши права

Знайте свои права в случае сбоя рейса

Задержка, отмена, отказ в посадке или пропущенная стыковка.

Европейское законодательство защищает авиапассажиров во многих ситуациях. Delayback помогает вам разобраться в своих правах и легко получить компенсацию.

  • Просто
  • Понятно
  • С поддержкой

Какие у вас права?

Европейский регламент ЕС 261/2004 защищает вас в нескольких ситуациях.

  • Задержанный рейс

    При задержке прибытия от 3 ч. вы можете иметь право на компенсацию в зависимости от маршрута.

  • Отменённый рейс

    Если ваш рейс отменён, вы можете получить компенсацию, а также помощь или альтернативный маршрут.

  • Отказ в посадке

    В случае овербукинга или вынужденного отказа в посадке ваши права защищены.

  • Пропущенная стыковка

    Если вы опоздали на стыковочный рейс в рамках одной поездки, может быть положена компенсация.

  • Потерянный или задержанный багаж

    Вы также можете получить помощь в решении вопросов, связанных с багажом.

Суммы компенсации

Компенсация может достигать 600 € в зависимости от расстояния вашего перелёта.

  • 250 €

    Перелёты до 1 500 км

  • 400 €

    Перелёты от 1 500 до 3 500 км

  • 600 €

    Перелёты более 3 500 км

Сумма зависит от расстояния перелёта, задержки прибытия и точных обстоятельств.

Помощь авиакомпании

Помимо возможной компенсации, авиакомпания обязана предоставить вам помощь на время нарушения рейса.

  • Еда и напитки

    Вам должны предложить напитки и еду в зависимости от времени ожидания.

  • Проживание при необходимости

    Если необходимо переночевать, авиакомпания обязана предоставить вам жильё.

  • Трансфер между отелем и аэропортом

    Авиакомпания оплачивает ваш проезд между аэропортом и местом проживания.

  • Средства связи

    Вы имеете право на средства связи (телефон, электронная почта и т. д.).

Когда компенсация не положена?

Некоторые ситуации могут исключать право на компенсацию.

  • Чрезвычайные обстоятельства

    Экстремальная погода, политическая нестабильность, забастовка авиадиспетчеров и т. д.

  • Недостаточная задержка

    Порог для получения компенсации (обычно 3 часов задержки по прибытии) не достигнут.

  • Авиакомпания не несёт ответственности

    В зависимости от обстоятельств и подтверждающих документов авиакомпания может не нести ответственность.

Ваши права при поездках на поезде, автобусе и пароме

Пассажиры поездов, автобусов и паромов также имеют право на компенсацию, рассчитываемую исходя из стоимости билета.

  • Регламент (ЕС) 2021/782

    Поезд

    25 % стоимости билета при опоздании на 60–120 мин по прибытии, 50 % сверх этого. Компенсация не выплачивается при чрезвычайных обстоятельствах (экстремальные погодные условия, стихийное бедствие); забастовка персонала к ним не относится.

    Проверить мой маршрут
  • Регламент (ЕС) № 181/2011

    Автобус

    Для регулярных линий протяжённостью 250 км и более: в случае отмены, переполнения или задержки отправления более чем на 120 мин перевозчик обязан предложить альтернативный маршрут или возврат денег. В противном случае вам дополнительно полагается 50 % стоимости билета.

    Проверить мой маршрут
  • Регламент (ЕС) № 1177/2010

    Паром

    25 % стоимости билета при задержке от 60 мин для переправы продолжительностью не более 4 ч (2 ч — для переправ до 8 ч, 3 ч — до 24 ч, 6 ч — свыше), 50 % — при удвоении этих порогов. За исключением погодных условий, угрожающих безопасности.

    Проверить мой маршрут

Что нужно подготовить

Чтобы упростить анализ вашего дела, подготовьте следующую информацию.

  • Номер рейса

    Напр.: AF1234

  • Дата рейса

    Плановая дата вылета

  • Аэропорт вылета и прибытия

    Напр.: CDG → LIS

  • Билет или подтверждение бронирования

    Электронная почта или код бронирования

  • Информация о нарушении рейса

    Задержка, отмена и т. д.

  • Контактные данные пассажира

    Фамилия, имя, e-mail

Почему стоит выбрать Delayback?

Мы ставим наши опыт и технологии на службу вам, чтобы вы могли просто отстоять свои права.

  • Быстрый анализ дела

    Мы проверяем ваше право на компенсацию за несколько минут.

  • Эксперты по регламенту ЕС 261/2004

    Наша команда отлично разбирается в ваших правах.

  • Полное сопровождение всех процедур

    Мы берём на себя всё, от А до Я.

  • Без предварительных расходов

    Вы ничего не платите: мы получаем вознаграждение только в случае успеха.

  • Прозрачное отслеживание

    Вы получаете информацию на каждом этапе в режиме реального времени.

  • Международное присутствие

    Мы обрабатываем дела по рейсам из всех стран ЕС и не только.

Проверьте свой рейс за несколько минут

Узнайте бесплатно, можете ли вы получить компенсацию.

Проверить мой рейс

Больше, чем сервис: ваш союзник в защите ваших прав.

Частые вопросы

Здесь вы найдёте ответы на самые частые вопросы о ваших правах.

Любой пассажир, чей рейс был задержан на 3 часа или более по прибытии, отменён менее чем за 14 дней до вылета, или кому было отказано в посадке, может потребовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Рейс должен отправляться из аэропорта Европейского союза или прибывать в него рейсом европейской авиакомпании.

Вы можете претендовать на компенсацию при задержке от 3 часов по прибытии в конечный пункт назначения, если только задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами (экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров и т. д.).

Не всегда. Компенсация положена, если об отмене рейса сообщили менее чем за 14 дней до вылета и она не связана с чрезвычайными обстоятельствами. Сумма может варьироваться в зависимости от предложенной альтернативной перевозки.

Доверьте нам ваше дело: наши эксперты анализируют причину отказа, оспаривают необоснованные отказы и продолжают добиваться компенсации, которая вам положена.

Если авиакомпания отказывается платить, несмотря на обоснованность ваших требований, наши эксперты оспаривают её решение и возобновляют претензию, в том числе через компетентные службы посредничества. Комиссия взимается только в случае получения компенсации.

Да. Потерянный, повреждённый или задержанный багаж подпадает под действие Монреальской конвенции. Наша команда специалистов поможет вам потребовать возмещения расходов от авиакомпании.

Да. При поездке на поезде в Европейском союзе вы имеете право на 25 % стоимости билета при задержке прибытия от 60 минут и на 50 % — от 120 минут (Регламент (ЕС) 2021/782). Мы находим ваш поезд и его фактическую задержку, а затем подаём претензию за вас.

Да, для регулярных автобусных линий протяжённостью 250 км и более. Если ваш автобус отменён, переполнен или отправляется с задержкой более 2 часов, и перевозчик не предлагает ни альтернативного маршрута, ни возврата денег, он должен выплатить вам 50 % стоимости билета (Регламент (ЕС) № 181/2011).

Да. При отправлении из порта Европейского союза задержка прибытия даёт вам право на 25 % или 50 % стоимости билета в зависимости от задержки и предполагаемой продолжительности переправы (Регламент (ЕС) № 1177/2010), если только погодные условия не препятствовали безопасному плаванию.

Мы проверяем ваше право на компенсацию, формируем досье, связываемся с авиакомпанией и сопровождаем процесс до выплаты компенсации. Вы будете проинформированы на каждом этапе.