Prejsť na obsah
Dvaja cestujúci v svetlom letiskovom termináli, oproti letadlám

Vedieme vás krok za krokom.

Pomoc a FAQ

Odpovedáme na všetky vaše otázky

Delayback vám pomáha lepšie rozumieť vaše práva, sledovanie vašej reklamácie, oneskorenia, zrušenia, batož a naše predplatné.

Naši experti sú tu, aby vám poskytli jasné a presné odpovede na každom kroku vašej cesty.

  • Jednoduché
  • Jasné odpovede
  • Rýchla podpora

Témy pomoci

Ako vám môžeme pomôcť?

Rýchlo sa dostanete k odpovediam podľa tém a nájdete informácie, ktoré potrebujete.

Časté otázky

Odpovede na najčastejšie otázky

Rýchlo nájdite informáciu, ktorú hľadáte. Kliknite na otázku, aby sa zobrazila odpoveď.

Každý cestujúci, ktorého let bol meškaný o 3 hodiny alebo viac pri prílete, zrušený menej ako 14 dní pred odletom, alebo ktorému bol odmietnutý nástup na palubu, môže požiadať o odškodnenie podľa európskeho nariadenia ES 261/2004. Let musí odlietať z letiska Európskej únie alebo naň prilietať s európskou leteckou spoločnosťou.

Na odškodnenie máte nárok už pri 3 hodinách meškania príchodu do cieľovej destinácie, pokiaľ meškanie nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami (extrémne počasie, štrajk riadenia letovej prevádzky atď.).

Nie vždy. Odškodnenie patrí, ak vám bolo zrušenie oznámené menej ako 14 dní pred odletom a nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami. V závislosti od navrhovaného náhradného spojenia sa výška môže líšiť.

Áno. Stratená, poškodená alebo oneskorená batožina spadá pod Montrealský dohovor. Náš tím špecialistov vám pomôže uplatniť náhradu vašich nákladov u leteckej spoločnosti.

Prihláste sa do svojho osobného účtu: priebeh vášho prípadu sa tam zobrazuje krok za krokom a pri každej zmene dostanete e-mailové upozornenie.

Nemusíte vopred platiť žiadne administratívne poplatky: k službe získate prístup so skúškou za 0,90 € na 48 hodín a provízia vo výške 15 % sa strhne len v prípade, že získate odškodnenie.

Za 0,90 € získate prístup ku všetkým našim službám na 48 hodín: analýza oprávnenosti, podanie a sledovanie vášho prípadu. Po skončení skúšky predplatné pokračuje za 49 € mesačne bez záväzku, pokiaľ ho nezrušíte.

Áno. Predplatné je bez viazanosti: môžete ho kedykoľvek zrušiť niekoľkými klikmi zo svojho osobného účtu v časti „Moje predplatné“.

Hneď ako letecká spoločnosť vyplatí odškodnenie, budete informovaní a prevod sa uskutoční na váš účet. Lehota závisí od rýchlosti odpovede leteckej spoločnosti.

Zverte nám svoj prípad: naši odborníci analyzujú dôvod odmietnutia, namietajú neoprávnené odmietnutia a pokračujú v konaní, kým nedosiahnu odškodnenie, na ktoré máte nárok.

Nie. Skúšobnú verziu zaplatíte za 0,90 € na 48 hodín, potom 49 € mesačne bez záväzku a províziu 15 % len v prípade získaného odškodnenia. Žiadne ďalšie poplatky sa neúčtujú.

Môžete nám napísať cez kontaktný formulár alebo na [email protected]. Náš tím vám odpovie v priemere do 24 hodín.

Vždy po vašom boku

Kompletná asistencia na každom kroku

Náš tím a naše nástroje sú tu, aby vás sprevádzali, či už máte otázku, pochybnosť alebo potrebujete individuálnu podporu.

  • Centrum pomoci 24/7

    K našim zdrojom a príručkám sa dostanete kedykoľvek.

  • Sledovanie reklamácie v reálnom čase

    Sledujte priebeh vašej reklamácie.

  • Rýchla odpoveď e-mailom

    Náš tím vám odpovie v priemere do 24 hodín.

  • Rady pred reklamáciou

    Naši odborníci vám pomôžu porozumieť vašim právam.

Dobrý deň, Thomas,

Tu je priebeh vašej reklamácie.

  1. Reklamácia prijatá12. marca 2024
  2. V analýze15. marca 2024
  3. 3Prebiehav posudzovaní
  4. 4KompenzáciaČoskoro

Sledujte svoju reklamáciu jednoducho.

Potrebujete osobnú pomoc?

Nenašli ste svoju odpoveď?

Náš tím je vám k dispozícii, aby vám pomohol.

Pripravení presadiť svoje práva?

Bezplatne si overte svoj let a zistite v priebehu niekoľkých minút, či máte nárok na kompenzáciu.

Skontrolovať môj let

“Viac než služba, spojenec pre vaše práva.”