Prejsť na obsah
Pár cestujúcich kráča na letiskovom termináli s výhľadom na lietadlá

Vaše práva, konečne zrozumiteľné.

Vaše práva

Poznajte svoje práva pri narušenom lete

Oneskorenie, zrušenie, odmietnutie nástupu na palubu alebo zmeškané pripojenie.

Európske nariadenie chráni leteckých cestujúcich v mnohých situáciách. Delayback vám pomáha pochopiť vaše práva a jednoducho uplatniť vašu náhradu.

  • Jednoduché
  • Jasné
  • S podporou

Aké sú vaše práva?

Európske nariadenie ES 261/2004 vás chráni v niekoľkých situáciách.

  • Oneskorený let

    Už po 3 hodinách meškania pri prílete môžete mať nárok na odškodné v závislosti od vašej trasy.

  • Zrušený let

    Ak je váš let zrušený, môžete získať odškodné, ako aj starostlivosť alebo presmerovanie.

  • Odmietnutie nástupu do lietadla

    V prípade nadpredaja alebo nedobrovoľného odmietnutia nástupu do lietadla sú vaše práva chránené.

  • Zmeškaný prestup

    Ak dôjde k zmeškaniu prestupu v rámci tej istej cesty, môže byť splatné odškodné.

  • Stratená alebo oneskorená batožina

    Môžeme vám pomôcť aj s vybavovaním záležitostí súvisiacich s batožinou.

Výšky náhrad

Náhrada môže dosahovať až 600 € v závislosti od dĺžky vášho letu.

  • 250 €

    Lety do 1 500 km

  • 400 €

    Lety medzi 1 500 a 3 500 km

  • 600 €

    Lety nad 3 500 km

Výška náhrady závisí od dĺžky letu, oneskorenia príletu a konkrétnej situácie.

Starostlivosť od spoločnosti

Okrem prípadnej náhrady vám musí letecká spoločnosť zabezpečiť starostlivosť počas narušenia.

  • Jedlá a občerstvenie

    Nápoje a jedlá vám musia byť ponúknuté v závislosti od času čakania.

  • Ubytovanie v prípade potreby

    Ak je potrebné prespať, letecká spoločnosť vám musí zabezpečiť ubytovanie.

  • Doprava medzi hotelom a letiskom

    Spoločnosť hradí vašu prepravu medzi letiskom a ubytovaním.

  • Komunikačné prostriedky

    Máte právo na komunikačné prostriedky (telefón, e-maily atď.).

Kedy nie je odškodnenie splatné?

Niektoré situácie môžu vylúčiť nárok na odškodnenie.

  • Mimoriadne okolnosti

    Extrémne počasie, politická nestabilita, štrajk riadenia letovej prevádzky atď.

  • Nedostatočné meškanie

    Hranica oprávnenosti (zvyčajne 3 hodín meškania pri prílete) nie je dosiahnutá.

  • Letecká spoločnosť nie je zodpovedná

    Podľa kontextu a dokladov letecká spoločnosť nemusí byť zodpovedná.

Vaše práva vo vlaku, v autobuse a na trajekte

Cestujúci vlakom, autobusom a trajektom majú tiež nárok na odškodnenie vypočítané z ceny lístka.

  • Nariadenie (EÚ) 2021/782

    Vlak

    25 % z ceny lístka za meškanie 60 až 120 minút pri príchode, 50 % nad rámec. Žiadna kompenzácia v prípade mimoriadnych okolností (extrémne počasie, prírodná katastrofa); štrajk zamestnancov to nevylučuje.

    Skontrolovať moju trasu
  • Nariadenie (EÚ) č. 181/2011

    Autobus a autokar

    Pre pravidelné linky s dĺžkou 250 km alebo viac: v prípade zrušenia, nadrezervovania alebo odchodu s meškaním viac ako 120 min musí dopravca ponúknuť presmerovanie alebo vrátenie peňazí. Ak tak neurobí, patrí vám navyše 50 % z ceny lístka.

    Skontrolovať moju trasu
  • Nariadenie (EÚ) č. 1177/2010

    Trajekt

    25 % z ceny lístka pri meškaní 60 min pri plavbe v trvaní najviac 4 h (2 h pri plavbe do 8 h, 3 h do 24 h, 6 h pri dlhších plavbách), 50 % pri dvojnásobku týchto hraníc. S výnimkou poveternostných podmienok ohrozujúcich bezpečnosť.

    Skontrolovať moju trasu

Čo si pripraviť

Na uľahčenie analýzy vášho prípadu si pripravte nasledujúce informácie.

  • Číslo letu

    Napr.: AF1234

  • Dátum letu

    Plánovaný dátum odletu

  • Letisko odletu a príletu

    Napr.: CDG → LIS

  • Lístok alebo potvrdenie rezervácie

    E-mail alebo referenčné číslo rezervácie

  • Informácie o narušení

    Meškanie, zrušenie atď.

  • Údaje o cestujúcom

    Meno, priezvisko, e-mail

Prečo zvoliť Delayback?

Dávame vám k dispozícii naše odborné znalosti a technológie, aby ste mohli jednoducho presadiť svoje práva.

  • Rýchla analýza prípadu

    Vašu oprávnenosť overíme v priebehu niekoľkých minút.

  • Odborníci na nariadenie ES 261/2004

    Náš tím dokonale ovláda vaše práva.

  • Kompletné vybavenie celého procesu

    Postaráme sa o všetko od A po Z.

  • Žiadne poplatky vopred

    Nič neplatíte, odmenu dostávame len v prípade úspechu.

  • Transparentné sledovanie

    O každom kroku ste informovaní v reálnom čase.

  • Medzinárodné pôsobenie

    Spracúvame prípady pre lety zo všetkých krajín EÚ a nielen to.

Skontrolujte svoj let za pár minút

Zistite zadarmo, či máte nárok na náhradu.

Skontrolovať môj let

Viac ako služba, spojenec pre vaše práva.

Časté otázky

Nájdete tu odpovede na najčastejšie otázky o vašich právach.

Každý cestujúci, ktorého let bol meškaný o 3 hodiny alebo viac pri prílete, zrušený menej ako 14 dní pred odletom, alebo ktorému bol odmietnutý nástup na palubu, môže požiadať o odškodnenie podľa európskeho nariadenia ES 261/2004. Let musí odlietať z letiska Európskej únie alebo naň prilietať s európskou leteckou spoločnosťou.

Na odškodnenie máte nárok už pri 3 hodinách meškania príchodu do cieľovej destinácie, pokiaľ meškanie nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami (extrémne počasie, štrajk riadenia letovej prevádzky atď.).

Nie vždy. Odškodnenie patrí, ak vám bolo zrušenie oznámené menej ako 14 dní pred odletom a nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami. V závislosti od navrhovaného náhradného spojenia sa výška môže líšiť.

Zverte nám svoj prípad: naši odborníci analyzujú dôvod odmietnutia, namietajú neoprávnené odmietnutia a pokračujú v konaní, kým nedosiahnu odškodnenie, na ktoré máte nárok.

Ak letecká spoločnosť odmietne platiť, hoci sú vaše nároky oprávnené, naši odborníci napadnú jej rozhodnutie a opätovne podajú reklamáciu, a to aj u príslušných mediačných orgánov. Provízia je splatná len v prípade dosiahnutého odškodnenia.

Áno. Stratená, poškodená alebo oneskorená batožina spadá pod Montrealský dohovor. Náš tím špecialistov vám pomôže uplatniť náhradu vašich nákladov u leteckej spoločnosti.

Áno. Pri ceste vlakom v rámci Európskej únie máte nárok na 25 % ceny lístka pri meškaní 60 minút pri príchode a na 50 % pri meškaní 120 minút (nariadenie (EÚ) 2021/782). Zistíme váš vlak a jeho skutočné meškanie a potom za vás uplatníme nárok.

Áno, pre pravidelné linky s dĺžkou 250 km alebo viac. Ak je váš autobus zrušený, nadrezervovaný alebo odchádza s meškaním viac ako 2 hodiny a dopravca vám neponúkne presmerovanie ani vrátenie peňazí, dlhuje vám 50 % ceny lístka (nariadenie (EÚ) č. 181/2011).

Áno. Pri odchode z prístavu v Európskej únii máte pri oneskorenom príchode nárok na 25 % alebo 50 % ceny lístka v závislosti od meškania a plánovanej dĺžky plavby (nariadenie (EÚ) č. 1177/2010), pokiaľ počasie neznemožňovalo bezpečnú plavbu.

Overíme vašu oprávnenosť, zostavíme spis, kontaktujeme leteckú spoločnosť a zabezpečíme sledovanie až do vyplatenia odškodnenia. O každom kroku vás budeme informovať.