Naar de inhoud
Zakenreiziger die op zijn laptop werkt

Alles is duidelijk, zonder verrassingen.

Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden van Delayback

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van onze website, het proefaanbod, het maandelijkse abonnement, de succesvergoeding en alle diensten met betrekking tot vluchtcompensatieclaims.

  • Duidelijk
  • Transparant
  • Toegankelijk

Snelle toegang tot de secties

De belangrijkste hoofdstukken

Klik op een sectie om rechtstreeks naar de inhoud te gaan.

De algemene voorwaarden in detail

Hieronder vindt u alle bepalingen die van toepassing zijn op onze diensten.

  1. 1. Doel en toepassingsgebied

    Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op het gebruik van de website Delayback en de bijbehorende diensten, waaronder het proefaanbod, het abonnement en het beheer van vluchtcompensatieclaims.

  2. 2. Beschrijving van de dienst Delayback

    Delayback begeleidt luchtreizigers bij hun compensatieprocedures bij verstoorde vluchten. Onze diensten omvatten een persoonlijke dossieropvolging en VIP-klantenservice.

  3. 3. Voorwaarden voor toegang tot de dienst

    De dienst is toegankelijk voor elke meerderjarige persoon met internettoegang en een geldig e-mailadres. De gebruiker staat in voor de juistheid van de bij de registratie verstrekte informatie.

  4. 4. Proefaanbod: € 0,90 voor 48 uur

    Er wordt een proefaanbod van € 0,90 aangeboden gedurende 48 uur om al onze diensten te ontdekken. De proef is vrijblijvend en biedt toegang tot alle beschikbare premiumfuncties.

  5. 5. Abonnement: € 49 per maand zonder langdurige verplichting

    Na afloop van de proefperiode bedraagt het abonnement € 49 per maand. Het is zonder langdurige verplichting en kan op elk moment worden opgezegd via de persoonlijke omgeving van de gebruiker.

  6. 6. Succescommissie: 15%

    Een commissie van 15% is uitsluitend verschuldigd bij daadwerkelijk verkregen compensatie voor de gebruiker. Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht als er geen compensatie wordt verkregen.

  7. 7. Verplichtingen van de gebruiker

    De gebruiker verbindt zich ertoe nauwkeurige informatie te verstrekken en alle benodigde documenten in te dienen voor de behandeling van zijn dossier. Hij verbindt zich er tevens toe om Delayback op de hoogte te stellen van elke wijziging in zijn situatie.

  8. 8. Behandeling van het dossier en rol van Delayback

    Delayback analyseert of het dossier in aanmerking komt, voert de procedures uit bij de luchtvaartmaatschappij en zorgt voor opvolging tot de uitbetaling van de compensatie.

  9. 9. Betaling en facturering

    Betalingen zijn beveiligd en worden online uitgevoerd. Het abonnement wordt automatisch elke maand afgeschreven. De facturen zijn beschikbaar in de persoonlijke omgeving.

  10. 10. Opzegging en einde van het abonnement

    Het abonnement kan op elk moment kosteloos worden opgezegd via de persoonlijke omgeving. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode.

  11. 11. Aansprakelijkheid

    Delayback verbindt zich ertoe alle nodige middelen in te zetten om uw dossier te behandelen. Onze aansprakelijkheid kan echter niet worden ingeroepen bij weigering van een vergoeding door de luchtvaartmaatschappij of bij omstandigheden die buiten onze controle liggen.

  12. 12. Intellectuele eigendom

    Alle inhoud van de website Delayback (teksten, logo's, beelden, enz.) wordt beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Elke reproductie is verboden zonder voorafgaande toestemming.

  13. 13. Bescherming van persoonlijke gegevens

    Delayback hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. De verwerking ervan gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

  14. 14. Klachten en bemiddeling

    Bij een klacht kunt u contact met ons opnemen op het hieronder vermelde adres. Als er geen minnelijke schikking wordt bereikt, kunt u een consumentenmediator inschakelen overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

  15. 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

    Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil zijn de bevoegde rechtbanken die van het rechtsgebied van het Hof van Beroep van Parijs.

  16. 16. Contact

    Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:

    [email protected]

    Delayback

Samengevat

De belangrijkste punten om te onthouden

Een eenvoudig, transparant en risicoloos aanbod.

  • Proef 48 uur

    € 0,90

    om al onze diensten te ontdekken

  • Daarna

    € 49/maand

    zonder verplichtingen

  • 15% commissie

    alleen bij succes

  • Opzegging

    op elk moment

    in een paar klikken

FAQ

Veelgestelde vragen over de algemene voorwaarden

Vind snel antwoorden op de meest gestelde vragen.

Uw abonnement van € 49 per maand begint na afloop van de proefperiode van 48 uur. Als u tijdens de proefperiode opzegt, wordt er geen abonnement in rekening gebracht.

Ja. Het abonnement is zonder verplichtingen: u kunt het op elk moment met een paar klikken opzeggen vanuit uw persoonlijke omgeving, onder 'Mijn abonnement'.

De provisie van 15% is alleen van toepassing wanneer de compensatie van de luchtvaartmaatschappij is ontvangen. Deze wordt berekend over het teruggevorderde bedrag. Als uw claim niet slaagt, betaalt u geen provisie.

Ja. U kunt opzeggen tijdens de proefperiode van 48 uur: er wordt u dan geen abonnement in rekening gebracht.

Het abonnement omvat VIP-klantenservice, prioritaire ondersteuning en onbeperkte opvolging van al uw dossiers vanuit uw persoonlijke ruimte.

U kunt ons bereiken via het formulier op de contactpagina of per e-mail naar [email protected].

Hulp nodig?

Controleer uw vlucht in enkele minuten

Ontdek of u in aanmerking komt voor een compensatie.

Controleer mijn vlucht

“Meer dan een dienst, een bondgenoot voor uw rechten.”