Naar de inhoud
Een stel reizigers loopt door een luchthaventerminal richting de vliegtuigen

Uw rechten, eindelijk begrijpelijk.

Uw rechten

Ken uw rechten bij een verstoorde vlucht

Vertraging, annulering, weigering bij het boarden of een gemiste aansluiting.

De Europese verordening beschermt luchtreizigers in veel situaties. Delayback helpt u uw rechten te begrijpen en uw compensatie eenvoudig te claimen.

  • Eenvoudig
  • Duidelijk
  • Begeleid

Wat zijn uw rechten?

De Europese verordening EG 261/2004 beschermt u in verschillende situaties.

  • Vertraagde vlucht

    Vanaf 3 uur vertraging bij aankomst heeft u mogelijk recht op compensatie, afhankelijk van uw route.

  • Geannuleerde vlucht

    Als uw vlucht wordt geannuleerd, kunt u compensatie krijgen, evenals verzorging of een alternatieve vlucht.

  • Instapweigering

    In geval van overboeking of onvrijwillige instapweigering zijn uw rechten beschermd.

  • Gemiste aansluiting

    Als u een aansluiting mist tijdens dezelfde reis, kan compensatie verschuldigd zijn.

  • Verloren of vertraagde bagage

    U kunt ook begeleiding krijgen bij procedures met betrekking tot uw bagage.

Compensatiebedragen

De compensatie kan oplopen tot € 600, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

  • € 250

    Vluchten tot 1.500 km

  • € 400

    Vluchten tussen 1.500 en 3.500 km

  • € 600

    Vluchten van meer dan 3.500 km

Het bedrag hangt af van de vliegafstand, de vertraging bij aankomst en de exacte situatie.

Verzorging door de luchtvaartmaatschappij

Naast een mogelijke compensatie moet de luchtvaartmaatschappij tijdens de verstoring voor u zorgen.

  • Maaltijden en drankjes

    Er moeten u drankjes en maaltijden worden aangeboden, afhankelijk van de wachttijd.

  • Accommodatie indien nodig

    Als een overnachting ter plaatse nodig is, moet de luchtvaartmaatschappij u accommodatie bieden.

  • Vervoer tussen hotel en luchthaven

    De luchtvaartmaatschappij zorgt voor uw vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.

  • Communicatiemiddelen

    U heeft recht op communicatiemiddelen (telefoon, e-mails, enz.).

Wanneer is compensatie niet verschuldigd?

Bepaalde situaties kunnen het recht op compensatie uitsluiten.

  • Buitengewone omstandigheden

    Extreem weer, politieke instabiliteit, staking van de luchtverkeersleiding, enz.

  • Onvoldoende vertraging

    De drempel voor recht op compensatie (meestal 3 uur vertraging bij aankomst) wordt niet gehaald.

  • Luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk

    Afhankelijk van de context en de bewijsstukken kan de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk worden gehouden.

Uw rechten per trein, bus en veerboot

Trein-, bus- en bootreizigers hebben ook recht op een compensatie, berekend op basis van de ticketprijs.

  • Verordening (EU) 2021/782

    Trein

    25 % van de ticketprijs bij 60 tot 120 min vertraging bij aankomst, 50 % daarboven. Geen compensatie bij buitengewone omstandigheden (extreem weer, natuurramp); een staking van het personeel sluit dit niet uit.

    Controleer mijn reis
  • Verordening (EU) nr. 181/2011

    Bus en touringcar

    Voor regelmatige buslijnen van 250 km of meer: bij annulering, overboeking of vertraging bij vertrek van meer dan 120 min moet de vervoerder alternatief vervoer of terugbetaling aanbieden. Zo niet, heeft u recht op 50% van de ticketprijs als extra.

    Controleer mijn reis
  • Verordening (EU) nr. 1177/2010

    Veerboot

    25% van de ticketprijs vanaf 60 min vertraging voor een overtocht van maximaal 4 uur (2 uur bij overtochten tot 8 uur, 3 uur bij overtochten tot 24 uur, 6 uur daarboven), 50% bij het dubbele van deze drempels. Behalve bij weersomstandigheden die de veiligheid in gevaar brengen.

    Controleer mijn reis

Wat u moet voorbereiden

Houd de volgende gegevens bij de hand om de analyse van uw dossier te vergemakkelijken.

  • Vluchtnummer

    Bijv.: AF1234

  • Vluchtdatum

    Geplande vertrekdatum

  • Vertrek- en aankomstluchthaven

    Bijv.: CDG → LIS

  • Ticket of reserveringsbevestiging

    E-mail of reserveringsreferentie

  • Informatie over de verstoring

    Vertraging, annulering, enz.

  • Passagiersgegevens

    Achternaam, voornaam, e-mail

Waarom via Delayback?

Wij zetten onze expertise en technologie voor u in om uw rechten eenvoudig te laten gelden.

  • Snelle dossieranalyse

    Wij controleren binnen enkele minuten of u in aanmerking komt.

  • Experts in EG 261/2004

    Ons team kent uw rechten door en door.

  • Volledige afhandeling van de procedures

    Wij regelen alles van A tot Z.

  • Geen kosten vooraf

    U betaalt niets, wij worden alleen vergoed bij succes.

  • Transparante opvolging

    U wordt bij elke stap in realtime geïnformeerd.

  • Internationale aanwezigheid

    Wij behandelen dossiers voor vluchten vanuit alle EU-landen en daarbuiten.

Controleer uw vlucht binnen enkele minuten

Ontdek gratis of u een compensatie kunt krijgen.

Controleer mijn vlucht

Meer dan een service, een bondgenoot voor uw rechten.

Veelgestelde vragen

Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen over uw rechten.

Elke passagier van wie de vlucht bij aankomst 3 uur of meer vertraagd was, minder dan 14 dagen voor vertrek werd geannuleerd, of aan wie het boarden werd geweigerd, kan een compensatie aanvragen op grond van de Europese verordening EG 261/2004. De vlucht moet vertrekken vanaf een luchthaven in de Europese Unie, of daar aankomen met een Europese luchtvaartmaatschappij.

U kunt aanspraak maken op compensatie vanaf 3 uur vertraging bij aankomst op uw eindbestemming, tenzij de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden (extreem weer, staking van de luchtverkeersleiding, enz.).

Niet altijd. U heeft recht op compensatie als de annulering minder dan 14 dagen vóór vertrek is aangekondigd en niet het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Afhankelijk van de voorgestelde omboeking kan het bedrag variëren.

Vertrouw ons uw dossier toe: onze experts analyseren de reden van de weigering, betwisten onterechte weigeringen en zetten de procedure voort totdat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft.

Als de luchtvaartmaatschappij weigert te betalen terwijl uw claim gegrond is, betwisten onze experts haar beslissing en dienen zij de claim opnieuw in, ook bij de bevoegde bemiddelingsinstanties. De provisie is alleen verschuldigd als compensatie wordt verkregen.

Ja. Verloren, beschadigde of vertraagde bagage valt onder het Verdrag van Montreal. Ons team van specialisten helpt u uw kosten op de luchtvaartmaatschappij te verhalen.

Ja. Voor een treinreis binnen de Europese Unie heeft u recht op 25% van de ticketprijs bij 60 minuten vertraging bij aankomst en 50% bij 120 minuten (Verordening (EU) 2021/782). Wij achterhalen uw trein en de werkelijke vertraging en dienen de claim voor u in.

Ja, voor regelmatige buslijnen van 250 km of meer. Als uw bus wordt geannuleerd, overboekt is of met meer dan 2 uur vertraging vertrekt en de vervoerder u geen alternatief vervoer of terugbetaling aanbiedt, heeft u recht op 50% van de ticketprijs (Verordening (EU) nr. 181/2011).

Ja. Bij vertrek vanuit een haven in de Europese Unie heeft u bij een te late aankomst recht op 25% of 50% van de ticketprijs, afhankelijk van de vertraging en de geplande duur van de overtocht (Verordening (EU) nr. 1177/2010), tenzij het weer een veilige vaart verhinderde.

Wij controleren of u in aanmerking komt, stellen het dossier samen, nemen contact op met de luchtvaartmaatschappij en volgen de zaak op tot de compensatie is uitbetaald. U wordt bij elke stap op de hoogte gehouden.